一、外部顾问
作业成本核算的实施是一个复杂的过程，在公司第一次实施时，可以考虑聘请有经验的外部顾问帮助。在第一次实施成功后，必需要建立一个稳定的成本管理组织，这个组织需要公司内每个层面都设立相应的成本管理岗位，公司财务部需要有成本管理经理，部门应设置成本动因统计员同时兼做部门成本分析员。有了这样的组织，才能保证作业成本分析长期运行下去，随着数据的积累和分析的深入，成本管理水平才能不断的提升。
二、作业成本实施需要注意的问题及对策
在实施作业成本管理的过程中，常常会遇到一些问题，笔者总结奥燃气实施过程中的一些问题，和大家分享。
（一）会计科目
作业成本核算的内容就是将总帐科目中的损益类科目进行二次过帐，通过动因将损益类科目的发生额分摊到作业，在通过动因将归集在作业上的各种成本分摊到成本对象上。会计科目的设置和运用就要严格的进行规范，对各类型的业务活动进行真实、正确的记录。在会计科目设置时需要注意的一点是，任何成本费用类明细科目不得有“其他”项目。
（二）会计核算
会计报表既要满足对外披露的功能，又要满足内部成本管理的要求是很难做到的。因此需要在进行会计核算时设计出另外一套与正常核算平行的方案，既在不影响日常核算业务的同时，还能满足作业成本核算的要求。
（三）ERP系统的选择
在实施作业成本管理过程中，需要相应的能够实现作业成本核算与日常财务核算平行的ERP功能，目前的SAP能够满足这种需要。
（四）分析工具的选择
经过复杂的作业成本核算后，会得到很多的成本管理数据，这些数据如何被有效的利用，是项目实施成败的关键。试点燃气公司的成本中心有33个，资源数量44个，作业数量238个，成本对象103个，动因68个。这些数据经过作业成本核算后形成的数据量每月将会有数百万条。1、结合不同时期、不同企业单位作业成本，分析成本情况，并对其追究原因例如，普表抄表收费作业，在不同企业的成本会有不同，通过分析发现单位成本低的企业大部分是户外挂表，而单位成本高的企业是户内挂表；还有的企业将抄表收费作业外包给物业，成本较低；还有的企业将抄表作业保留，将收费作业外包给银行网点，取消了营业厅，整体成本下降。2、对于低价值作业，要降低其作业动因例如纠纷投诉处理作业的成本是由纠纷受理次数引起的，维护良好的客户关系，使投诉量持续降低，就会持续降低此项作业的成本。3、对作业成本高的作业，进行业务流程再造对作业成本高的作业，作业成本信息已透露了其成本偏高的原因，针对个别作业进行业务流程再造，消除其中的重复性作业和不可增值性作业。4、将准确的成本与产品或客户所带来的收入进行对比，进行盈利能力分析，对不同的客户或业务采用不同的策略如对不盈利的维修业务制定合适的收费价格；将盈利小的燃气具销售业务改为对燃气具厂家的场地出租；对年度内用气均衡的优质客户积极争取，对其他收益贡献率低的客户进行取舍，或改变工作方式，降低成本。这些分析如果不运用专业的分析系统，那也是很难完成的，因此，需要适当的引入适合的分析工具。目前常用的分析工具有SAS、BO等，都能满足成本分析的需要。
作者：丁桂环 单位：新奥集团股份有限公司
