一、全方位计量技术服务模式的内涵
服务方式全方位计量技术服务方式多样，可根据与企业签订的服务合同所规定的服务内容和服务深度，提出符合企业需求的服务方案或解决方案。包括帮助企业构建和完善计量器具管理体系、提升计量技术人员能力、为管理者提供决策依据、提供产品全生命周期的技术服务、帮助企业节约运营成本等。3.对技术机构的要求（1）技术机构应具备适用的管理体系目前一般检测/校准实验室和法定计量检定机构的管理体系都基于ISO17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》、《实验室资质认定评审准则》和/或JJF1069-2012《法定计量检定机构考核规范》建立。在实施全方位计量技术服务模式的探索过程中，由于其服务对象比传统检定/校准/检测具备更广的外延性，服务方式多样化，笔者发现实施该模式对管理体系提出了新的要求。①合同评审。现有管理体系合同评审的特点是对相关检测方法的选择、标准的适用性和有效性、能力及资源、分包等内容作出技术评价。各实验室检定/校准/检测能力通常通过认可或授权项目表直观体现，这在一定程度上表明，虽然客户千变万化，但各实验室核心技术能力具有一定的重复性，正如检定/校准/检测项目的同一性。项目表及核心技术能力的重复性为合同评审提供了参考。而全方位计量技术服务对象的广泛性及服务方式的多样性直接决定了服务的个性化及核心技术能力的不可复制。这些因素都对合同评审提出了新的挑战，建立适用的合同评审程序，保证在多样化、个性化的服务需求中恰当地完成合同评审，是实施该模式必须解决的问题之一。②检测人员能力认定。现有管理体系中，人员资质类别一般包括检定员、校准员、检验员、报告审核人、报告签发人、抽样员等，这些人员的培养与认定一般基于检定/校准/检测项目或标准。而对于全方位计量技术服务模式，由于行业、专业跨度大、服务内容多变，且每一次服务都相当于一次创新，对人员技术能力的要求不可避免地高于传统检定员、校准员、检验员，所以必须建立适用的全方位计量技术人员能力培养与认定程序，切实保障人员能力满足所开展工作的需求。③结果报告。现有管理体系中，要求出具证书报告，并对证书/报告信息量、编制、三级审核等有明确要求。在实施全方位计量技术服务模式的过程中，各种计量技术服务可能需要各种结果报告形式，诸如客户只需出具数据不需要证书、现场需向客户提供原始记录复印件时为客户提供咨询方案等。因此，必须建立合适的结果报告程序，既不影响结果报告形式的多样性，又能监控结果，切实保障服务水平。④方法确认。现有管理体系中，对标准方法的选择和确认、标准方法的偏离及确认、非标准方法的制定、验证和评审有严格要求。但实施该模式，存在由于现场条件所限偏离标准方法、采用非标方法或客户现场环境条件偏离标准要求等诸多可能，如何进行方法确认以保障服务质量是必须解决的问题。如果采用当前程序专程为客户制定非标准方法时，如何兼顾时间成本、人力成本及效率也必须考虑。因此，必须建立适用的方法确认程序，达到既不影响工作效率又能保障服务质量的目的。（2）技术机构应拥有一支综合技术能力强的高素质人才队伍鉴于全方位计量技术服务模式服务对象广泛，服务方式灵活，技术机构必须拥有一支综合技术能力强的高素质人才队伍。在一个团队中，至少具备深厚的专业技术积累的人员数名，能够处理现场服务带来的复杂多变的各种问题，应对各种可能出现的困难。团队其他成员应具备多专业、多学科、自动控制背景，熟悉相关仪器设备性能，具备一定设备维护知识。（3）技术机构应具备较强的技术与创新能力技术机构应对新兴产业技术发展方向具备足够的敏感性，具备较强的科研与创新能力，能够开展与其相适应的前瞻性研究，保证技术能力与产业技术的发展相匹配，具备与产业技术发展联动的实力。（4）技术机构应引入项目管理检定/校准/检测任务的重复性及相对简单性，决定了目前的垂直管理或者说职能管理已经能完全满足要求。而全方位计量技术服务对象的多样性、阶段性和工程性决定了技术机构应引入项目管理，通过项目经理实现与客户服务过程的一对一联系，实现对多专业、多部门人员的水平调动与管理，提升工作效率，节约成本。
二、全方位计量技术服务的可行性分析
1.市场需求分析对于企业而言，检定/校准只解决了其设备溯源的问题，与其生产过程和产品品质提升密切相关的原材料测试，产品预测试、预评估，测试认证，材料测试及低碳测试技术服务等，与其管理相关的设备可靠性评价、设备在线监测与故障诊断、计量管理体系研究等，是一个比在用设备检定/校准大得多的市场。众多企业，特别是外企和高端企业，更倾向于寻求合作伙伴，采用外包的方式解决以上问题，实现利润最大化，这就给技术机构提供了广阔天地。2.全方位计量技术服务模式的优势一是充分利用技术机构专业集成优势，为企业提供一体化服务，解决企业多头寻找合作伙伴的难题。二是通过提供一体化服务，帮助企业从过程解决产品质量问题，从源头提升产品品质，从终端解决产品销售所需的“通行证”问题，全方位服务企业，满足企业诉求。三是通过全权委托或独立分包的合作模式，使技术机构专业人员能深入企业研发或生产一线，开展深度合作，提供最契合企业需求，最具合理性、建设性的解决方案。
作者：蒋文芳 周崇粲 单位：深圳市计量质量检测研究院
