【摘要】护理工作的特殊性除了要求护理人员具备扎实的医学知识。同时，护理工作是一项被称为作情绪劳动的工作，其对从事护理工作的员工的情绪智力要求是极高的。因此，通过梳理情绪智力在护理组织中的研究现状，为提高医院护理培养水平和护理人员工作质量的相关研究提供参考和建议。
【关键词】护理组织；护理人员；情绪智力
一、情绪智力的概念
1990年，美国心理学家Mayer首次提出引入了“个体监控自己及他人的情绪，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。”的“情绪智力”概念。而Bar-on提出将情绪智力分为5大类，即个体内部成分、人际成分、适应性成分、压力管理能力、一般心境。2004年出现了获得普遍认同的“：感知自己及他人情绪的能力、使用情绪以更好的做出决定的能力、理解情绪的能力、管理自己及他人情绪的能力。”的情绪智力的概念，结合这三个较大影响的情绪智力相关定义和有关文献的说明，护理组织中的情绪智力是指护士个人或护理人员之间以一种理智的、积极的行为处理好护理问题的能力（闫亚敏,龚梅.2015）。
二、护理组织中情绪智力量表的应用
有关护理组织研究中使用的情绪智力量表主要分为自陈量表和量表测评。研究中使用较多量表的主要为Wong等于2002年开发的Wong＆Law情绪智力量表（WLEIS）。包括自我情绪评估（SEA）、识别他人情绪（OEA）、情绪调节（ROE）和情绪运用（UOE）4个维度。研究表明在不同文化背景下，该量表均具有适用性。目前Wong＆Law情绪智力量表在国内的研究中也是最常使用的量表。1998年，美国心理学家Schutte根据Salovey和Mayer的情绪智力模型研制情绪智力量表。2002年国内学者对其进行翻译，修订情绪智力量表中文版，也表明该量表具有良好的信度和效度。2011年，Srivastava等进一步对该量表进行修订，缩减为27个条目，制定了适用于医学类在读大学生情绪智力评估量表。
三、情绪智力在护理组织中的相关研究
（一）护理组织中情绪智力的影响因素研究
护理组织中人口统计学特征、职业认同感、管理者自身情绪智力水平等是影响护理人员情绪智力的主要因素。有研究表明，护士在自我情绪评估能力、他人情绪评估能力及情绪调节运用上会随着护士年龄、护龄的增长，职称的提高，个人社会阅历的增多，均出现增长趋势（Mayer,J.D.,Caruso,D.R.&Salovey,P.2000）。国内有关研究表明，护理人员对自身工作给予认同、在工作中表现出积极的态度，容易形成积极的情绪状态，从而有助于护理人员情绪智力的提高。另外，管理者自身情绪智力水平对护理人员情绪智力的影响也得到相关研究结果的支持。从已有的关于护理人员情绪智力影响因素的研究来看，研究者对情绪智力影响护理人员工作变量的研究较多，而对情绪智力产生影响的前因变量研究相对来说显得较少。对此，关于影响护理人员情绪智力的前因变量应有更全面、深入的研究，使护理组织中情绪智力的研究更为系统，从而使实践中护理人员情绪智力的提升更具针对性。
（二）护理组织中情绪智力的实证研究
情绪智力在护理组织中对护理工作人员工作绩效、工作投入、创新行为等变量的影响在相关文献中的到证实。关于护理组织中情绪智力的研究集中在护理专业学生、精神科和创伤科等不同科室护理人员。LeilaKarimi和CindyCheng等对澳大利亚社区护理服务机构护理人员的情绪智力、压力相关的出勤主义和幸福感三者关系进行研究。压力相关的出勤主义是指员工在身体上表现为出勤但其认知从工作中被转移，阻碍其全身心投入工作的现象。通常由于该现象会导致工作质量的下降而与员工生产力相联系。研究所得结果支持压力相关的出勤主义与护理幸福感负相关、护理情绪智力调节压力相关的出勤主义和幸福感关系两假设，且护理情绪智力与幸福感显著正相关。表明情绪智力应该纳入护理培训和发展课程，这是护理人员更好地理解自己和他人、有效处理工作情感需求的重要因素。PanZhanga,Chang-ZaiLib等通过研究我国护理学生情绪智力、负性生活事件和心理困扰之间的关系。结果表明：负性生活事件与心理困扰显著正相关；情绪智力与负性生活事件、心理困扰显著负相关；情绪智力调节负性生活事件与心理困扰的关系。这一发现为护理情绪智力缓解负性生活事件对其心理困扰的影响提供依据，同时也表明开展护理情绪智力培训的必要性。从现有研究结果发现，性别、年龄等人口学变量和护龄、职位层级、教育背景等职业变量因素可在一定程度上影响护理人员情绪智力，但在某些影响因素的作用上国内外都还存在不同意见，有待未来研究的进一步深入。
四、研究展望
目前情绪智力在护理组织领域，国内外相关研究都表明其在护理人员情绪管理、压力应对、服务质量等方面的重要性。然而有学者认为研究中自我报告式的方法带有明显的主观成分。其次，关于护理人员情绪智力的培训过于单一片面，培训显然不能达到预期效果。对此，进行护理人员情绪智力的培训应该规范、全面。培训要考虑对现实的护理工作情境进行模拟。未来护理组织情绪智力的培训将有望形成跨专业的临床护理培训体系。最后，目前将情绪智力作为中介或调节变量在其他变量关系中的作用机制少有涉及，这也是今后情绪智力在护理组织领域的研究一个方向。
参考文献：
[1]胡红娟.护士情绪智力的影响因素及相关研究.衡阳:南华大学,2010.
[2]苏雅慧.护理人员情绪智力与人际处理形态之相关研究[D].台北:台湾慈济大学,2004.
[3]闫亚敏,龚梅.护理组织中情绪智力的研究进展[J].上海交通大学学报(医学版),2015.2,268-271.
作者：宋美兰
