1、龙岩烟草工业有限责任公司TnPM信息系统规范化管理推进步骤
龙岩烟草工业有限责任公司是行业内较早开展信息化建设的企业之一，企业的信息系统应用范围覆盖了公司的各个部门，MES、物流、制丝集控等生产系统更是深入到了生产车间的控制层面，与生产紧密相关，信息系统发生故障将直接影响公司的正常生产，做好信息系统的运维管理，保证信息系统的可靠运行是企业正常运转的基础。面对系统多、开发工具多、维护工作量大，效率低、故障影响面大等现状，在2012年初开始推行TnPM信息系统规范化管理，取得了良好的成效。
1.1开展TnPM设备管理知识培训
TnPM是全面生产维护体系的规范化活动，强调全员参与，步步深入，所以前期开展TnPM设备管理知识培训很重要。只有人人参与，了解它，接受它，意识到它的重要性，才能统一思想，掌握它并应用它。对信息系统运维管理人员开展TnPM知识的宣传与讲解，有选择性地发放一些介绍推进TnPM的实用方法的PPT资料，如：如何开展自主维护活动，自主维护导入培训，SOP标准作业指导书，规范化的自主维护基准书编写等培训材料，让他们学习TnPM的管理方法，了解这些方法后能取其精华应用于信息系统的运行维护工作中。
1.2全面调研，了解现状，确定TnPM信息系统规范化管理目标
对信息系统软硬件覆盖范围内的现场及硬件设备进行检查，对信息系统运维管理流程中存在的问题及原因进行了分析，主要存在问题如下：（1）各主机房、网络间、监控机房等现场整洁状况有待改善，现场设备须进行规范化管理。（2）信息系统维护主要以发生故障后的处理和维护为主，即以事后维护为主，缺乏信息系统的预防性维护，系统运维管理人员工作效率和服务质量难以提高。（3）缺乏对生产相关信息系统如物流系统等系统的数据异常例行检查，直到用户发现后，再进行原因查找和数据纠正，工作量大，效率低。（4）信息系统维护过程和故障处理没有形成规范的记录，不利于经验总结和共享，不利于故障处理效率的提高。（5）信息系统软件开发改进需求没有经过系统性的评审，容易出现重复开发，资源浪费的情况，不利于信息系统设计的系统性和整体性。（6）没有形成信息系统运维闭环管理。针对以上的现状，结合信息系统的特性，确定了TnPM信息系统规范化管理的总体目标：优化信息系统运维管理流程，将信息系统的运维管理规范化、标准化，实现信息系统全面规范化管理，提高信息系统运维管理水平，提高系统运行可靠性和运维工作效率，提升信息化服务水平。
1.3制定TnPM信息系统规范化管理实施计划
在确定了TnPM信息系统规范化管理目标之后，组织信息系统运维管理人员进行讨论，制定实现目标的具体实施计划，明确了主要工作内容、完成时间和负责人。主要工作内容如下：（1）现场改善（2）信息系统运维管理流程梳理和制度完善（3）编制信息系统点检规程（4）完善应用系统操作手册（5）建立系统管理平台具体的完成时间视计划工作量和员工的日常工作情况而定。
1.4以6S为切入点，开展TnPM信息系统规范化管理
（1）开展可视化与定置化管理对各主机房、网络间、监控机房等现场设备开展可视化管理，对主机房和网络间内所有设备网络连接和跳线路由，编制设备互联表，为机房内所有设备和网络线路制作并粘贴标签。按6S/6H现场管理要求对主机房、监控机房和中控大屏设备间内的线路进行整理捆扎，设备除尘，加装电池架防尘盖板等，对设备资料、设备标签进行整理与定置化管理，改善了IT设备运行环境，为提高系统可靠性夯实了基础。（2）优化信息系统运维管理流程对信息系统软件开发需求的提出、评审、开发、测试、运行、验收、评价等各个环节的责任部门、输入输出等进行梳理，优化信息系统运维管理流程，形成企业标准文件并发布。（3）编制信息系统点检规程针对信息系统的特性，采用“6定”方法编制信息系统点检规程，即定点、定法、定标、定期、定人、定表。对于服务器、小型机、网络设备等IT设备的点检主要以设备状态为基础，确保IT设备正常运行为目标，制定IT设备点检规程。对于应用系统的点检主要以系统功能、数据、接口等方面的系统检查为主，确保应用系统的正常运行（4）完善应用系统操作规程通过信息系统点检，发现隐患，及时处理，并对信息系统进行修改完善，使之加稳定可靠。信息系统的修改可能会引起操作上的变化，这就要对应用系统的操作规程进行相应的修改完善，并对操作人员进行使用培训，提高用户的操作水平，规范应用系统的操作，提高系统的数据准确性和稳定性。（5）评价与改进信息系统点检制通过一段时间的运行后，要对点检的效果进行评价，对信息系统出现的故障进行统计分析，如有的故障可以在点检中发现隐患，及时处理能够避免故障的发生，但点检规程中没有这部分内容的，应在点检规程中增加这部分内容。通过制定管理规范、执行规范、效果评估、改进完善等步骤，不断改进完善信息系统点检规程和操作规程，完善信息系统，提高系统的数据准确性和稳定性。
1.5建立信息系统规范维护体制，固化信息系统规范化管理成果
（1）建立信息系统点检体制信息系统点检制考虑了信息系统连续不间断使用的特点，推行融状态检修和故障检修为一体的适合各信息系统实际情况的一种优化点检模式。编制信息系统点检规程，建立信息系统点检体制。通过信息系统点检，发现系统故障隐患，及时处理并完善信息系统，消除故障隐患。及时更新信息系统操作规程，进行使用培训，并对系统运行效果进行阶段评价和总结，不断改进和完善点检规程和操作规程，提高信息系统运维管理水平。（2）完善管理制度完善信息系统运维管理制度，不断推进信息系统运维管理规范化。制定了信息系统管理办法，明确信息系统软件开发需求的提出、评审、开发、测试、运行、验收、评价等各个环节的责任部门及相应的职责；制定了服务器、小型机及关系型数据库等后台系统的职责规范，明确系统管理员和软件程序员的职责，并规范了信息系统运维管理流程。（3）强化制度执行建立对信息系统运维效果的考核制度，强化信息系统规范维护体制的执行。定期对信息系统运行情况进行总结与检查，找出存在问题，分析原因，进行修改完善，将经验和教训制订成标准、形成制度。对经过实践检验的经验进行总结和推广，建立系统故障维护经验库。
2、应用效果
推行TnPM信息系统规范化管理，建立信息系统规范维护体制，变信息系统的事后维护为主动、预防性维护，大大提高了信息系统运维管理水平。主要取得了以下三个方面的成效：（1）机房等现场整洁规范，设备、线路标识清晰，营良好的IT设备运行环境，不仅培养了员工良好的工作习惯，而且为硬件故障的快速排除夯实了基础。（2）建立了规范化的信息系统运维管理和改善机制，规范了信息系统运维管理流程，形成信息系统运维管理的闭环管理模式，有效改善与提升信息系统运维护管理工作效率和质量，提升了信息系统可靠性，最大程度降低了信息系统的故障率。（3）培养了技术人才。培养了员工的良好行为习惯，信息技术人员不仅提高了技术能力，也学到了管理知识，营造了良好的沟通、学习的氛围，促进了企业信息技术员工的成长，提高了工作能力，提升了企业的软实力。
3、结语
针对信息系统的特性，将TnPM管理理念应用于信息系统的运维管理中，推行信息系统维护规范化管理，变信息系统的事后维护为主动、预防性维护，是企业提高信息系统管理水平、提升核心竞争力的有效途径，是企业持续、健康、和谐发展的有力保障。
作者：林慧 单位：龙岩烟草工业有限责任公司
