1优先响应信息系统用户调整申请
沧州公司优先处理用户部门调整的操作流程。用户因工作变动或借调等需要调整工作部门的具体流程如下图3所示。沧州公司用户部门调整的管理流程，针对市公司和县公司两种不同的审批手续，设计了两种不同的管理流程，在具体实现上，即市公司和县公司用户采用不同的申请表。沧州公司信息运维人员在收到用户部门调整的申请后，会立刻联系用户处理待办文件，用户处理完待办文件后即进行相应的调整操作，如无特殊情况，整个调整流程会在收到申请后的半个工作日内进行处理。
2及时处理信息系统用户问题
沧州公司及时处理用户工作中遇到的问题。日常工作中用户反映较多的问题包括：信息系统密码不正确、部门调整问题、应用系统权限丢失、应用系统系统无法访问及其他终端系统问题导致的应用系统方面的问题。沧州公司针对信息运维人员不足的情况，采用信息客服技术支持的工作模式，专门负责客户服务和终端现场的运行维护工作，并且在公司门户网站公布了信息客服技术支持人员的信息。如果用户有问题，可直接拨打电话反映问题，沧州公司信息客服技术支持具体工作流程如下图4所示。另外，信息客服也负责一些协调及收发邮件的工作，这样沧州公司的运维人员从前台转向了幕后，工作效率逐步提高，服务水平也逐步提升。
3定期开展信息系统用户账号清理工作
沧州公司信息系统账号清理的工作流程如下：（1)联系省公司管理员，制作应用系统账号核对反馈表；（2)在公司门户发布关于开展信息系统账号清理工作的通知，要求各单位根据认真核对本单位应用系统账号，填写核对结果并上报。（3）收集汇总并统一进行注销。沧州公司定期开展废旧账号清理工作，规范了信息系统账号的管理工作，有效保证了信息系统账号的正确性和唯一性。
4结束语
沧州公司自从采用以上管理举措，促进了用户管理工作的提升，理顺了用户管理工作的流程，缩短了用户申请的办理时长，提高了运维人员的工作效率，提升了信息化工作上海职称的服务水平，为其它地市公司的信息系统用户管理工作的提升奠定了坚实基础。
作者：杨丽 仇晓龙
