一、假日经济对旅游企业经营管理的影响
（一）“假日经济”给旅游企业带来接待和管理等的不确定性，增添了企业管理难度。“假日旅游”的人们的消费人群是极其多元复杂的，这些迅速激增的消费人群为旅游企业的经营管理增添了很大的难度，如何合理安排假日紧张的旅游资源、如何安排假日接待工作、如何管理不确定的假日旅游人群等等，这些都是较为复杂而棘手的管理难题。（二）“假日经济”在一定程度上放大了知名景区人均资源少的矛盾。假日旅游对于知名景点的影响还是比较显著的，选择假日出游的人们往往会选择去知名景点，因此著名景点往往出现人满为患的局面，而且，知名景区在假日期间接待激增的游客，使得原本就不充足的资源显得更为短缺，游客在此不能获得预想的充足的休闲享受，消费体验大打折扣，这样又加剧了旅游企业管理知名景区的压力，容易激发旅游消费矛盾，给企业和知名景区带来负面影响。（三）旅游设施在假日经济中面临极大挑战，容易引发安全事故。假期旅游的人们在享受旅游设施带来的休闲放松之外，无形中也加大了对旅游设施的挑战，旅游设施在高频率的重复、连续使用之后，本身会受到一定程度的损害，而且，骤然增多的消费人群客观上缩短了旅游设备检查维修的时间，降低了旅游设施的安全系数，容易诱发安全问题。
二、在旅游企业经营管理中如何把握“假日经济”
（一）打造完美服务形象。假日经济对于旅游企业来说是一个机遇，前提是要把握好这个机遇。把握好这个机遇有赖于旅游企业与消费者双方的协调配合。对于消费者而言，享受优质、温馨、完善的服务则会提升他们对旅游企业的赞誉，为此，旅游企业应该尽力打造完美的服务形象，尽力满足消费者的要求。对于旅游企业而言，高素质的服务员工是博得信誉的基础，应该注重提升企业内部员工的素质，制定员工日常行为准则，实行有奖激励机制。（二）做好假期旅游价格的相应调整。假期旅游一个非常重要的问题是进行客流的平衡，既不能让知名景区的旅游人数过过多，又不能让普通景区的旅游人数太少，因此，最佳的方式是利用价格机制来平衡，对于知名景区采用涨价的方式抑制客流，对于普通景区采用降价的方式吸引客流。（三）做好假期旅游的应急接待和管理准备。假期旅游人数剧增会给企业管理增添难度，因此，在假期之前应该做好相应的应急接待的准备以及管理准备。企业管理人员应该在假期之前做好应急和管理策划，合理安排员工节前轮休、人员分工、设备检修及维护、房间预留、应急交通、餐饮、住房等问题，并切实保证游客安全。（四）提高旅游产品质量、积极开发旅游食品。旅游产品的质量对于旅游企业赚得良好声誉具有重要作用。为了达到优质的旅游服务，打造完美服务形象，旅游企业可以尝试与一些优质的餐厅、超市、旅行社等建立长期合作关系，实行旅游定点制度，由旅游公司向游客推荐服务好、品质优的旅游定点企业，以便利游客并保证优质的全程服务。
三、结束语
“假日经济”对于旅游业来说，只要能够制定出科学合理的安排计划，便能为旅游企业带来巨大的效益。把握这个机遇的前提是要做好旅游企业自身的经营管理工作，灵活变化经营策略，做好假期旅游的宏观预测。通过本文，笔者首先分析了“假日经济”对于旅游企业的影响，并给出了应对“假日经济”的经营管理建议，期冀能为旅游业带来一些新思想，促进我国旅游业的体系化、规范化发展。
作者：刘怡然 单位：东北师范大学
