一、寻找新“药方”，治好“头痛病”
1.一副好“药”——水、电社会化先后几任后勤经理，也想了许多办法，但是，都未能根除这一“头痛病”。新老总上任后，把后勤经理换了。新老总与新后勤经理任前谈话时，要他把解决好水、电管理问题作为“第一件大事”。新经理进行了调查、分析：要想保证水、电供应，必须改造供水、供电设备、设施，提高水、电供应能力，而投入资金需数百万元甚至是千万元以上，企业无法承受。即使进行改造，改造后运营费用更大，从业人员更多，企业包袱更重。唯一出路：水、电社会化，就是将企业自供居民生活用水改为由市自来水公司供水，将企业管理的居民用电改为市供电公司直接供电，使企业生活区内的居民与普通市民一样与自来水公司、供电公司直接建立供用水、电关系。2.“服好药，治好病”——做好水、电社会化为了做好水、电社会化工作，公司成立了领导组、工作组，并逐一做好以下几件事：（1）解决“接收”问题先与市自来水公司协商，达成了移交框架协议，后与市供电公司协商，纳入供电部门正在进行的城网改工程。（2）调查、摸底摸清整体情况，掌握问题的全貌。水、电社会化涉及企业员工住户1350户、郊区农户84户、外单位住户100户、单位小总表10户。移交费用约200万元。了解特殊情况。离退休员工担忧，原来的“福利”没有了，增加水电费支出。郊区农户、外单位住户担心企业不管他们的事。摸清利害关系人的情况。先做自来水改造宣传，住户纷纷到后勤部门了解情况。后勤部门设专人接待，记录反映的问题，为后续制订具体政策提供依据。将情况梳理、分类、排队。①集体宿舍户；②老楼；③新楼；④平房；⑤在建房；⑥小总表；⑦非企业员工；⑧郊区农户。（3）形成方案并实施方案要点：①公司承担费用。改造费用如由员工承担，可能会因增加负担，致使许多人反对，不利于社会化工作推进。②取得支持。员工及家属，特别是离退休员工的支持，是社会化工作的关键。主要采取措施：一是加强宣传。水、电社会化是有利于企业、有利于员工的大好事。二是制订了水、电社会化过渡期办法，给员工心理上一个适应过程。三是解决离退休人员对水、电费支出的担忧，取得他们的支持。③主动协调水、电公司解决郊区居民水、电社会化问题，并请水、电公司在费用上给予一定优惠，使郊区居民产生好感，从而顺利解决这些历史遗留问题。④非企业员工自费，公司可以代为办理。⑤原从事水、电服务的员工安置。因社会化而下岗的员工，是企业改革的原因，企业会妥善安置，将充实生产一线和辅助岗位。稳定了人心。方案经职代会主席团扩大会议审议通过，发布实行。在方案形成前后，还做了系列宣传，并召开员工座谈会、退离休老职工座谈会，听取意见，宣传方案。水、电社会化工作从开始酝酿到全部完成，历时1年多。由于准备充分，整个过程较为顺利。
二、后勤经理终于露出笑容
水、电社会化后，效果很好，真正做到了企业满意，职工居民满意：（1）水质明显优于自供水，水压稳定，保障能力强，停水少。（2）电压稳定，停电次数少，且大都有计划安排，对居民生活影响小。（3）服务及时。水、电企业有专业服务队伍，可24小时为居民服务，并有监督投诉电话。（4）水、电费支出数额不大，职工、居民可以承受。（5）企业减轻了负担。水、电社会化企业实际支出205.4万元，而社会化前，企业每年“暗补”约80～100万元，也就是说两年多就可收回投入。可以说，水、电社会化彻底治好了后勤经理、企业的“头痛病”。公司老总对后勤部门工作十分满意，并在多种场合予以表扬。后勤经理脸上终于露出了久违的笑容。
三、几点启示
1.企业很多后勤业务都可以社会化目前，社会服务十分完善，企业的保洁、绿化、餐饮、保安、运输等等业务，都可以外包、社会化管理。2.社会化管理可以提高后勤管理水平企业办后勤，相对来说，规模小、不专业，管理水平自然不如专业机构，本文案例就说明了这一点。3.社会化管理可以降低后勤管理成本企业后勤管理效率低，成本高。企业后勤虽然规模都较小，但是，人常说：麻雀虽小，五脏俱全。以绿化管理来说，要有懂花草的人，要育苗、栽培、修剪、除草、浇水、施肥等等，这些都要花钱。而专业公司可以资源共享，效率高，成本相对就低些。4.社会化管理可以简化企业管理程序后勤工作往往看起来事情不大，但是，很伤精力，还容易导致抱怨。社会化管理可以把老总们从繁杂的后勤管理事务中解放出来，集中精力抓好生产经营这一主业。
作者：李传聪 单位：安徽星瑞齿轮传动有限公司
