一、烟台市银发旅游发展中存在问题
（一）银发旅游产品针对性不强
老年人是一个特殊的旅游群体。由于老年人的体能有限，行程安排较紧，路途较远，各景点奔波都不适合老年人的节奏。银发族对旅游的要求高，银发旅游的节奏慢，周期长，旅游成本高。老年人又大都节俭，报价高对老年人没有吸引力，旅行社只能压低报价。相比常规团，旅行社的利润少。银发族在旅游活动中存在较大的安全隐患，大部分旅行社不愿意担当风险从事银发旅游。目前烟台，专门的老年团很少。旅行社只追求利益，不会专门为银发族安排旅游线路。为了降低成本，旅行社通常和一些低价酒店合作，这些酒店大多偏僻，卫生条件差，设施老化，不能满足银发族的需求。参加常规的旅游活动，银发族只能匆忙赶路，身体吃不消。
（二）银发旅游人员专业性不强
银发族要求导游对景点高水平高质量的讲解，所以导游要有过硬的专业知识。在旅途中，银发族存在较高的安全隐患，导游要具有一定的医疗常识。银发旅游对导游的要求很高，导游人员不仅要做好行程的安排和全程的讲解工作，还要照顾银发族的安全，导游的工作强度大，很多导游都不愿意带这种团，专门的银发导游很少。目前烟台市旅游从业者中，绝大部分是高中和中专学历。烟台旅游从业人员的文化程度低，对知识的掌握不全面。烟台缺少正规的银发导游培训，因此大多数导游不了解银发族的心理，无法满足银发族的需求，容易引起银发族的不满。
（三）旅游基础设施差，交通不便利
在住宿方面，安静、卫生是最重要的。在饮食方面，银发族力求方便、卫生、营养。烟台的旅游淡旺季明显，旺季住房紧张，很多酒店乘虚而入，这些酒店的服务质量和设施条件都较差。大部分旅行社为追求利益，选择一些偏僻的酒店，不便于银发族的出行。对于银发族来说，旅途要舒适，安全，价格要适中。老年人体力差，旅途不易过长。目前烟台旅游中心的车辆档次低、设施差，乘坐这样的旅游观光车，银发族的身体吃不消。烟台与旅游客源地的交通不便，严重制约着烟台银发旅游的发展。烟台只开通了北京、济南等少数城市的直达列车，华中、华南、西部的列车很少，并且列车的班次很少，运行时间长。烟台的国际航线很少，价格偏高。烟台海上航运的建设也有待提高。比如，进出长岛的游船设施差，缺少船上娱乐项目，只“运”不“旅”。游船数量少，进出岛难度大，旺季尤为明显。
（四）银发旅游宣传工作没有针对性
旅游市场竞争激烈。当前，烟台各大旅行社都追求形式新颖独特的宣传方式，而这些宣传方式恰恰不适合银发族。各旅行社盲目竞争，却忽视了对银发族的宣传。烟台市旅游局对银发族的宣传也不够重视。烟台专门为银发族打造的旅游宣传片少之又少。抓住老年人的心理需求进行宣传，才能刺激他们的出游欲望，大众化的宣传片对老年人的吸引力很小。
二、烟台市银发旅游的发展策略
（一）细分市场，开发银发旅游产品
针对银发族自身的特性，根据银发族的需求差异进行不同的旅游产品设计，开发符合银发族的特色旅游产品。对于老年游客，中国传统文化、民风民俗和优美的自然风光具有巨大的吸引力，应着力开发自然风光游、民俗旅游等不同旅游线路。烟台市要开发多条旅游线路。烟台是水果之乡，盛产苹果和樱桃等，可以将旅游项目与烟台特产相结合，发展以“农家乐”为主的绿色旅游。烟台还可以利用地理优势，开发适合银发族的海上旅游产品，结合渔家文化，开发以海上休闲游为主的蓝色旅游线路。还可以把葡萄酒文化、仙道文化等与温泉旅游结合，发展休闲养生文化游。烟台可以在各个季节推出相应的旅游产品。在春天，烟台可推出踏青寻春等旅游线路。夏季，可以安排休闲避暑的旅游线路。秋季可以到乡村采摘果实，体验农家乐。银发旅游内容要丰富、体力消耗要少。大多数银发族体力差，无法参加远距离的旅游活动，所以旅游线路设计要以短途旅游为主。受收入水平的影响，银发族的消费水平也有所差距，旅游产品开发时要中、高档次结合。根据老年人的生理特征和心理需求设计旅游线路。旅行社可以和济南、曲阜、泰安、淄博等合作，这样既满足了银发族对知识的需求，又有了休闲养生的体验，弥补了自身条件的不足。景点安排要“精”而不求多，行程安排要轻松，景点要留有足够的时间，避免走马观花式的游览。导游讲解时要多注重文化内涵，交通运输工具要舒适、安全，客房安排时不要安排的楼层太高，还要远离楼梯口，为银发族提供一个舒适的旅游环境。
（二）培养新型银发旅游人才，提供个性化服务
烟台市旅游部门必须对银发旅游从业人员进行培训和考核，使其具备一定的医学常识和良好的心理素质，能很好的应对突发事件，并了解银发旅游者的心理需求，提高服务水平。为了提高全市导游人员的综合素质，烟台导服中心要落实导游培训工作。要增加培训的时间，加大培训力度，保证每位导游都能胜任导游工作。为把景区讲解工作做到最好，烟台市还要培养一批景区导游，从形象、服务、讲解等各个方面做到最优，蓬莱阁景区的导游培养模式值得借鉴。导游人员要把老年人当做自己的亲人，悉心照料，多做个性化服务。导游人员说话态度要温和，让银发族在旅途中有家的感觉。银发族记忆能力减弱，反应时间延长，这要求导游人员必须不厌其烦耐心的讲解，在宣布集合时间集合地点时要多重复几遍。老年人行动不便，导游人员要多提供帮助，上下车要主动搀扶。在旅游过程中，导游人员要放慢游览速度。旅途中要多提醒，比如洗澡时要铺防滑垫，集合的地点等。
（三）银发旅游基础设施“银色化”
改造旅游企业和酒店，使旅游基础设施“银色化”。烟台市应该建立银色旅游酒店，酒店选址要避开市区但又不易离市区太远，酒店的地板要防滑，要根据银发族的需求配备设施。酒店住宿要卫生、舒适、安静。银发族年老体衰，饮食要注重营养。老年人的牙齿不好，消化不好，饭菜要软一点、热一点。在交通方面，要增设专门的银发旅游车，车内设施要符合银发族的需求，为银发族提供一个舒适的乘车环境。烟台市既要加强与旅游客源地的交通联系，又要提高行车速度。旅行社要与航空公司合作，开展包机业务，降低旅游成本。还要增加进出岛游船的数量，优化游船的硬件设施条件，开设游船娱乐项目，形成特色海岛旅游。
（四）加强宣传推广工作
银发族大多不会使用电脑、手机等现代科技产品，因此网络营销等现代化的宣传方式就不适合银发族。旅行社就应该重新选择适合银发族的宣传推广方式。银发族喜欢社团集体活动，旅行社应加强与客源地旅游单位的合作，派专门的销售人员到客源地社区进行宣传，例如办宣讲会。旅行社在进行宣传时，旅游报价要合理，让客源地的合作社有利可寻，同时也能刺激银发族的出游欲望。现在市场竞争激烈，宣传时要突出自己的特色，让首次接触该旅游产品的银发族能够眼前一亮，坚定地选择自己的旅游产品。银发族很注重口碑，旅行社要有长远的眼光，提高服务质量，在银发族心里形成自己的品牌。总之，开发烟台银发旅游市场，塑造特色银发旅游目的地形象，要利用自身优势，开发适宜老年人的特色旅游产品，提高服务质量，抓住银发族的心理需求特点，在“吃、住、行、游、购、娱”六要素中满足老年人的特殊需求，只有这样才能打造特色银发旅游品牌。总之，我们要努力拓展银发旅游市场，抓住时代带来的新机遇。
作者：王爱迪
