1.在企业管理中应用心理学的必要性
1.1心理学应用是企业管理发展的必然
企业管理早在西方国家的市场经济发展初期就开始了，最初的企业管理的重心在于管理企业的事务，而并非管理企业中的员工，这是由当时企业发展的关键要素——资金、资源和市场决定的。而随着经济的发展，企业经营的生产要素发生了巨大的改变，资源垄断的解除、市场竞争的公平性使得影响企业发展的因素从固定的、有型的物质资源方面转移到了无形的、动态的人力资源方面，当前企业经营的主要要素是员工的能力、企业发展的动力以及企业管理的有效性。这意味着，企业管理的重心要从事务管理转移到员工精神管理方面，而心理学正是对人类心理行为进行研究的科学，能够满足企业管理发展的要求，也是企业管理发展的必然。
1.2心理学应用能帮助企业管理解决问题
现代企业管理的目标是对员工进行管理，以员工管理为主要途径，达成企业和员工的共同发展。然而，员工管理的基础仍旧是企业制度，在制度执行的过程中，不可避免地出现管理者、企业与员工之间的矛盾，例如员工不满绩效评定的方法或者对企业抱有过高的期待，这样的矛盾再通过企业制度去协调只会激化，如果管理者能够应用心理学方式，从员工认知特征以及心理需要满足角度去进行调节，那么，管理问题和矛盾就能够迎刃而解。可以说，心理学是现代企业管理中用来完善管理制度，使其发挥作用的辅助性工具。
2.企业管理中运用心理学的方向
2.1员工职业再教育中的心理学应用
企业按照经营需要和岗位设置进行员工招聘，随着企业自身发展和企业规模的扩大以及岗位工作模式的不断变化，企业对员工工作能力的要求也在不断提升。以岗位需求的变化更换现有的员工，重新招聘新员工以满足企业需要，势必耗费大量的人力资源成本，而企业管理也必须从员工入职培训开始入手，管理制度推行也有困难。在这种情况下，进行员工职业再培训显得十分必要。员工职业再培训不仅包括对员工的职业技能进行既定目标的再培训，还包括了对员工的职业心理培训。现代管理学认为，员工个人的职业愿景和职业生涯规划，应该与企业的发展愿景与发展规划一致，这是保证员工与企业协同发展的基础；员工一旦有了明确的职业规划，职业心理足够成熟，就能够主动地进行自我职业能力培养，减少企业管理工作的难度，并有可能进行创意性的工作，从而提高企业管理的效力。进行职业心理培训，是企业管理中运用心理学的方向之一。
2.2企业人力资源管理中的心理学应用
现代企业管理的重点是进行员工管理，这使得人力资源管理工作成为企业管理中的重头戏，在企业人力资源管理过程中，应用效果最明显的是心理归因理论以及人格类型理论。归因实际上是人们用来解释自身行为的原因以及结果的一种方式，韦纳的控制点归因理论是最常应用到的归因理论，韦纳认为，不同控制点的人对事件发生原因的解释方式不同，产生的情绪和行为反应也不同。归因理论对员工激励有帮助，常被应用在员工沟通的过程中。人格指的个体的性格、气质以及品格。人格类型理论最早被应用在人力资源管理中，是在日本的一些大企业，企业管理者对员工进行A-B型人格划分，确定员工的工作压力、竞争能力以及胜任力。人格类型理论能够将企业中的员工进行基本的划分，为职位分配和团队建设奠定基础。因此，应用心理学理论开展人力资源管理工作，也是企业管理中运用心理学的方向之一。
2.3企业领导者领导力提升中的心理学应用
在企业建立、发展的过程中，企业的创立者、领导者对企业发展的影响是举足轻重的，企业领导的风格以及个人性格特征往往决定了企业管理的基本形式，对员工要求高的、具有完美主义倾向的领导爱好建立严格的企业制度；而平易近人的、宽松的领导则更喜欢使用人本主义的管理形式。现代管理学和心理学对企业管理风格的研究一致表明，企业领导的个人素质和领导力，是企业管理方法应用和企业管理效力发挥的关键。企业领导者对企业发展的职责使他们必须重视发展自身的领导力，心理学在其中则扮演了协助者的角色，通过对领导个人性格进行分析，就能够总结出领导力中的优点和缺点，以便企业领导力的进一步发展；越来越多的企业领导开始重视自身心理学素养的提高，以便进行反思、对企业管理进行创造性的改善。因此，在寻求企业领导者的领导力提升过程中引用心理学，也成了企业管理学中运用心理学的主要方向。
3.企业管理中心理学应用的实例
3.1心理量表和职业心理教育方法的应用
在进行员工职业再教育时，管理者首先要使员工认识到自身的职业成熟度水平、职业心理发展水平以及对个人职业规划的主动程度，然后再进行相应的帮助。职业心理量表的应用，能够从客观角度使员工认识到自身职业发展的水平。普遍适用于大众职业心理成熟度测量的量表是Crites的职业成熟度量表，该量表被本土化之后，能够测量普通职业就业者对职业的认知程度以及自身的职业能力。企业管理者可以应用这一量表对员工进行大规模的测试，将测试结果进行分析，形成报告反馈给员工，并对本企业的全体员工职业成熟度水平进行分析，找出其中有必要进行再教育的关键点，例如员工对岗位的认知程度是否客观、员工的职业能力是否有待发展等。量表测评的结果进行分析之后，将员工分为几个部分，分别对其进行职业心理教育，例如，对员工进行职业成熟度的认知教育，可以请相关的心理学工作者参与到职业再教育当中，担任讲师，说明职业成熟度与个人职业发展的关系，使员工主动关注自身的职业成熟度发展；又如，对员工进行职业规划教育，可以由人力资源部主导，请员工进行职业规划，对比目前职业量表评定的结果，使员工客观地认识到自己与目标职业发展之间的差距，再根据员工需要，主动提供职业技能培训和相关的心理学帮助。使用心理量表和进行职业心理教育，能够使企业对员工的职业再教育活动更精确并且节省大量的资源。
3.2利用归因理论进行情绪激励和团队建设
内控型的员工倾向于将自己的能力、努力程度以及身心状况作为工作绩效高低的决定因素，而外控型的员工则将任务难度、运气和同事以及上司对工作的影响作为工作绩效高低的决定因素。人力资源管理者应该在沟通过程中表达对内控型员工的肯定并进行鼓励；对外控型员工表示尊重并帮助他们保持自信。一旦对员工的肯定与其归因方式是相符合的，员工的心理负担就会有所减轻，员工会由于所受到的激励更加努力工作。如果管理者也赞同其他员工的评价，要求员工对别人的帮助感恩而不是肯定员工自身的优秀素质，员工可能在以后的工作中不再那样努力，真的只依靠其他同事的帮助，反而会降低工作的绩效。在企业团队建设的过程中，人力资源管理者需要充分了解团队中各个成员的基本人格特征，通过人格问卷、无领导小组等方式，确定团队中各个成员的基本角色。这个角色并非仅仅指代员工在团队中所做的工作，还包括员工在团队中所承担的责任。根据员工角色的不同分配给员工能够承担的责任，不仅能够使员工的工作能力得到最大程度的发挥，也有助于团队的整体发展。
3.3进行心理学学习提升企业领导个人能力并进行企业文化建设
企业领导者的领导能力提升，也需要有心理学的参与和帮助。很多大型企业的领导者都参与心理学培训班，学习心理学中与人格、气质和情绪性格等有关的内容，将所学的知识应用于个人的管理行为反思当中，从而形成了以领导者为中心的，整个企业都重视职业心理变化的学习氛围；领导者应用心理学提升个人能力的途径还包括在企业文化建设中主动应用心理学中与情绪调节有关的内容。情绪理论认为某种情绪的唤醒有三个关键因素：生理唤醒、认知唤醒和环境因素，为了使企业文化渗透到员工的认知当中，使员工的工作情绪保持在最佳的状态，使企业环境对员工的情绪能够产生影响，许多企业领导者在进行事务处理的过程中倾向于主动调整自身的生理唤醒节奏，在处理危急事务时，保持语言的语调和语速，进行深呼吸，以免情绪化表现造成矛盾激化；重视企业环境的建设，照顾员工在工作中的细节需要，如设立单独的吸烟室和饮水机等，避免环境中一些能够刺激负面情绪的情景出现。这样一来，员工能更加认可领导的能力，也能通过情绪的共鸣，对企业文化进行更积极、更主动的理解。
作者：卢飞 单位：北京市密云水库管理处信息管理中心
