摘要：随着我国IT行业的不断发展和进步，人们也越来越重视起IT项目管理。然而由于信息产业具有很高的技术含量，且在环境和技术上变化和更新也比较快，需求多变和人员频繁流动等状况时常在信息系统集成项目中出现，从而让IT行业项目管理尤其是电信行业IT项目管理存在较多的影响因素。本文简要的对电信行业项目管理进行概述，分析了当下我国IT项目管理的现状和问题，并在此基础上探讨了影响电信行业IT项目管理的主要因素和解决对策。
关键词：电信行业；IT行业；项目管理；影响因素
作者简介：孙永福(1977－)，男，宁夏回族自治区吴忠市同心县人，宁夏电信公司，主管，研究方向：IT及IT项目管理、IT需求管理
引言
随着我国IT行业的发展和进步，其涉及的领域也越来越广，在很多行业中IT都有着非常重要的作用，在电信行业尤其如此，其IT部门承担着企业深化改革，互联网化战略转型的重要任务，从而也就致使当下电信行业IT项目管理也愈发的重要起来。项目管理主要的功能是控制项目时间、项目资金以及项目人力资源。
1．项目管理概述
所谓的项目管理是指在固有资源的基础上，需要在一定时间内借助对多个学科知识的运用和组建专门的人员对预期目标做到完成和处理的一项一次性工作。项目管理知识体系时通过项目管理学会(PMI)所开发出来的一种划分项目管理的体系，它主要将项目管理工作分成了五个过程和四个核心知识领域，分别是计划、启动、执行、控制和收尾过程以及时间、范围、质量和成本。此外，还有四个辅助知识领域，即风险控制、人力资源、采购和沟通。
2．电信行业IT项目管理的现状和问题
2．1我国电信行业IT项目管理的现状
我国IT行业在以往的发展过程正没有足够的重视起项目管理，严重浪费了人力和时间等方面的资源，致使IT行业在现代化进程上遭受到了很大束缚。虽然在近几年中，在信息化快速发展的基础上我国IT行业发展速度也得到了一定推动，但是整个IT行业中还是存在着较低的项目管理水平［1］。电信行业IT项目管理尤其如此，而且由于严重缺乏既懂IT专业技术又具有项目管理能力的综合型人才，导致想要对项目目标的投资项目得以基本实现或者真正实现就存在着很大难度。而促成种情况的主要原因就是在五个项目过程没有做好，对IT行业工作范围、集成、质量、人力、系统的管理上以及费用、时间、沟通、采购、风险管理上都没有做好。
2．2我国电信行业IT项目管理中存在的问题
当下我国电信行业IT行业项目管理中存在的问题有很多，首先，是在人力资源上的问题。专业化的项目管理人才是IT企业中最为重要也是最为需要的一种重要资源。在我国软件产业属于知识密集型产业，电信行业也不例外，目前非常缺乏专业化的项目管理人员。多数的项目经理在出身上都是从技术方面，他们能够对技术发展方向做到很好的把握，但是在专门的项目管理训练上却存在着严重匮乏，特别是在思考系统上、组建项目团队上以及管理项目风险上都还需要进行不断的完善。其次，是在客户需求和软件市场的问题上。软件技术的特点就在于具有非常迅速的更新速度，而且市场变化也非常的快，从而致使市场竞争非常的激烈，而且竞争对手也具备着一定的不可预测性。飞速发展的信息技术致使多变性、多样性以及不确定性的客户需求越来越普遍。客户和企业需要对软件产品和解决方案进行充分的沟通的基础上，得以对其进行挖掘和提取，致使企业和客户之间是需要具有一定的互动性［2］。电信行业的IT部门和业务部门的互动沟通就显得尤为重要。最后，是在企业内部的管理控制上。迅速发展的IT市场技术，在一定程度上对传统的组织结构造成了冲击，很多企业在发展到某种程度时都需要去调整组织结构，对组织结构进行再造，电信行业的IT部门也是如此。一方面来说，每一个项目或者产品都是通过集体智慧的融合而产出来的结晶，因此，良好的团队精神是企业员工所必须具备的。另一方面，每一个IT人员都希望在发展和工作上具有一定的个性化和创意性。
3．电信行业IT项目管理的影响因素
3．1项目团队成员的影响
项目团队中不稳定的技术队伍问题是IT行业中面临的最为普遍问题，在执行相关项目的过程中，项目的进程在很大程度上会遭受到团队内部不稳定因素的影响。项目经理这个角色主要包含了两个方面，一个是技术，一个则是管理［3］。其中对人员的管理上是其职能职位主要的任务。但是项目得以成功同样也和项目经理对技术的熟练掌握有着重要联系。而结合实际状况上来看，在团队操作上运用纯管理型项目经理也同样具有着非常高的成本负担。
3．2客户对项目的影响
客户需求在执行项目的过程中是会出现变化的。造成客户需求变化的因素主要有三个方面。首先是由于一些客观因素造成客户需求发生变化;其次是在沟通上IT企业和客户之间存在一定问题;最后则是对客户工作职责、业务流程以及组织结构问题上，IT企业在定义项目范围的过程中没能做到真正的掌握，从而致使客户需求发生变化［4］。电信行业更是如此，强势的业务部门为适应市场变化，其需求变化更快。
4．电信行业IT项目管理中解决影响因素的有效对策
4．1对团队建设进行加强
项目经理在实施项目的过程中，对团队有着非常重要的影响，在对同一个项目进行实施时，要在项目目标上让大家产生一种认同感，从而在行动上能够让项目组成员都能够团结一心，初始整个团队效率得以提升［5］。项目经理在对团队管理进行实施前，要结合计划管理制度对计划进行最为合理、详细的制定。要对项目组中每个员工的特长和优点进行充分发挥，让他们在市场、财务以及众多资源的结合上都能够得到有效了解，从而让相关人员的积极性都能得到有效调动，促使整个开发进程都能够得到很好的控制。
4．2与客户做到充分沟通
IT项目实施的整个过程中最为突出的特点就在于客户是参与在整个过程中的，因此，这就需要企业要和客户做到充分沟通。首先要对客户需求做到精细的确定，将需求分析档案及时制作出来，让由于客户不确定需求而导致的返工现象得以减少甚至避免［6］。电信行业的强势业务部门更应该深入参与。为了让消息可以得到有效、快速的传递，就需要项目组在对项目中沟通规则的设计上做到认知考虑，不仅要和客户互换信息，还应该对沟通渠道的顺畅做到有效保障。
5．总结
总而言之，电信行业IT项目管理能否得以成功，主要就在于通过从项目人员角度上进行观察和分析，及时的与客户进行沟通，从而才能顺利的完成项目。同时，在项目管理中，身为责任人，应对项目管理上相关知识进行努力学习，再结合实践让所有问题得以解决，从而让项目团队在诸多影响因素的应对能力上可以得到有效提升，更好地为企业及业务部门做好支撑。(作者单位：宁夏电信公司企业信息化部)
参考文献：
［1］严超峰．IT项目管理中的影响因素与对策探讨［J］．科技风，2010，16：36．
［2］曹晓溪，张嗣徽，向号．信息技术项目管理中的影响因素及对策［J］．物流工程与管理，2014，04：107－108．
［3］焦文静．基于IT项目管理中的影响因素及应对措施研究［J］．信息系统工程，2015，03：52．
［4］高伟明，张玲玲．IT项目管理中知识转移影响因素实证模型研究［J］．科技管理研究，2011，01：216－220．
［5］胡立伟．设计院向工程公司转型后项目管理中的难点成因与对策分析［J］．建筑设计管理，2006，02：6－8．
［6］于春梅．影响工程项目管理中的质量因素与提高质量管理的对策［J］．化工管理，2008，08：48－50．
作者：孙永福 单位：宁夏电信公司
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