【摘要】随着大数据、自媒体、社交媒体的深入发展，在新的时期，网络舆情呈现出新的特点，本文以2016年上半年发生的“魏则西事件”为案例，解析网络舆情层级演化的过程，并探析其背后的原因。
【关键词】魏则西事件；网络传播；舆情扩散；层级演化网
络舆情从孕育至成熟、消退有其传播扩散规律，而随着媒体工具的不断演变、社会环境的不断变化，舆情演化也表现出新的特点。2016年4月12日，西安电子科技大学计算机专业大二学生魏则西因患滑膜肉瘤不治身故，其后关于他通过百度搜索找到在搜索结果中排名第一的武警北京市总队第二医院2年花费了20万元进行了4次“肿瘤生物免疫疗法”的经历，引起了舆论的极大震动，公众对百度竞价排名、“莆田系”乱象及我国现行医疗监管漏洞等一系列问题产生了愤怒与思考。舆情从社区开始发酵至全国范围，网民质疑焦点也数度转移深入，呈现出了横向不断扩展和纵向层层深入的演化特点。
一、事件的舆情层级演化历程
1.酝酿：社区话题事件发生前，“@魏则西”就因其公布的抗病历程中所显露出的乐观精神在网络社区拥有了超过3万粉丝。2016年4月12日，魏则西去世，死讯公布后，魏则西生前写下其寻医问药过程的一篇文章，因为他的死亡引发了大量关注。文章中明确表示，其选择是因百度医疗搜索竞价排名的影响，虽然文中并未点明医院名称，但其被骗经历依然迅速点燃舆情怒火，很快网民就挖出收治医院为有军方背景的北京武警二院。2.爆炸：双微发力开始有关信息只在社交网络上小范围内传播，直至4月27日“@孔狐狸”发微博质疑魏则西事件，获得数万转发。在微博上，意见领袖拥有大批粉丝，其观点可以影响粉丝和舆论走向，甚至改变公共事件走向。①随后逐步引爆网络。五•一期间，微信号“有槽”发布了名为《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》的文章，在朋友圈被大量转发。小长假后第一天，“#魏则西百度推广事件#”成为高居前三的微博热门话题，而此时百度成为众矢之的，舆论纷纷指责其唯利是图，缺乏企业对社会的基本责任感。3.发酵：舆论混战5月2日，微信文章《百度的中枪掩护了多少人安全撤退？》在全网广泛流传，文章中直指“莆田系”医院为我国医疗行业毒瘤，而武警二院负有不可推卸的失察责任。随即，起底“莆田系”医院的旧闻重回公众视野，武警二院也成为舆论焦点，其军方背景，和“莆田系”存在的利益关系成为新入场舆论讨伐的焦点。4.深入：抽象讨论魏则西之死似乎牵出了隐藏已久的医疗行业内幕。社交网站上，一篇名为《一个也不能少》的文章直斥监管武警二院乃至其上级监管部门失察，此时我国医疗行业监管部门的履职问题、医疗监管制度漏洞问题甚至连同腐败问题，都成为舆论的讨伐对象。舆情开始将问题归因于制度，讨论也开始逐步抽象化和宏观化，尽管随后中央调查组进驻百度、武警二院开始整顿自查，舆情依然居高不下。
二、舆情层级纵深演化背后的原因
1.舆情产生基础：涉事人本人有关注度在魏则西之死引爆舆论场前，“@魏则西”在社交网络上拥有超过3万粉丝，有不少网友长期关注着魏则西的治病进展，因此在某种程度上，“@魏则西”是一个正能量网红，本身自带基础关注量。此外，魏则西生前在社交网站上留下的详细治病过程记录也对百度和“莆田系”表达了明确的愤怒，并点出了包括百度、三甲医院、部队医院、央视背书等事件爆炸的关键性要素，质疑合理，情节令人动容，因此大批网友立刻顺其思维开始了下一步质疑。2.舆情发酵温床：所涉行业的负面形象我国医疗行业在舆论场有着较深的负面形象，此次事件更是进一步曝光，且事涉行业内部以前舆论关注的空白点，其中不仅包含虚假医疗、不实广告、科室外包、监管缺位，甚至有网传的行贿受贿，这些都是区别于以往专注于医患关系、治病价格的医疗行业焦点的新痛点。舆论在发现了关注空白点后，在死亡事件的驱动下迅速聚焦，事发后，网民很快发现武警二院肿瘤科背后的“莆田系”身影，随后2015年“莆田系”医院企图洗白自己的媒体文章顺势再回公众视野。魏则西被骗并非孤例，几乎全国各地都存在类似被坑案例，而且“莆田系”在过去数年内野蛮生长，在全国发展到近万家医院，这无疑是过去数年中的默然提供了舆情滋长的温床。3.舆情强化动因：涉事方的处置失当很显然，针对魏则西事件，舆论质疑经历了从质疑百度医疗竞价到“莆田系”无良医院虚假医疗，直至央视不当背书、武警二院，乃至其上级监管部门失察的一个思维焦点转换过程。而除百度在4月28日和5月2日做过两次被网民认为是“假惺惺的无力回应”外，事件发酵初期，莆田系、涉事医院和医院监管部门都保持了沉默，虽然最后的处置体现了一定的力度，但相对于舆论场引爆的时间来说，无疑太迟又显得缺乏诚意。4.舆情深入推力：网民质疑能力提升网络表达平台的形成给予网民自由讨论的空间。②值得注意的是，在事件最初酝酿发酵的社交网络上，关注网友无疑具有极高的社交网络使用能力和质疑能力。该网站上，网友先后做出了这样的提问：“如何看待大量公立医院尤其是军队医院被私人承包的现象”、“如何看待百度推广针对魏则西事件的回复，以及这件事哪些机构需要承担责任”、“为什么有关部门不治理莆田系医院”、“为什么魏泽西事件发生后，公众主要针对的和政府部门首先调查的是百度而不是莆田系”等等，不仅每个问题都具有相当高的热度，更可以看出，思考呈现出一个明显递进与深入的状态。种种现象都说明，网民飞速提升的质疑能力在魏则西事件的扩散中起了非常重要的作用。5.舆情高涨环境：网络消极情绪积淀围绕着事件的网络情绪一直都是悲伤、愤怒、无奈的消极状态，由于普遍社会问题的存在、共同社会情绪的积淀、网民对社会现状的不满，有的阶层情绪被长期压抑，言论内涵有具体诉求，现有的价值观遭到冲击，期待相关事件得到妥善解决及追求事件真相的态度，都导致网络舆情的爆发。③事件牵扯出监管部门的失察，而这种状态无法简单归咎于某个个人或群体，很多网民都会认为是制度存在漏洞。网民对国家的调查结果翘首以待，却担心处置避重就轻，陷入追责死循环，这种担心和对事件的负面情绪混杂在一起，导致负面网络情绪居高不下，推动舆情上涨。
三、事件背后的舆情新风向
1.行业隐性痛点和灰色领域将成新的引爆点无疑，在魏则西事件之前，医疗行业就经常成为舆论焦点，而这些问题无疑是显性的，网民对此有着非常直观的切身体会，而此次事件无疑是将长久以来医疗行业内的隐性痛点和灰色地带曝光给了社会公众，这种高关注度行业的隐性痛点无疑非常容易引发大规模的舆情关注。2.面对理性质疑的回应能力要求提升不得不说，面对魏则西事件，舆论在初期虽有着短暂的愤怒，但很快就冷静了下来，并层层推进地进行质疑，包括《百度中枪》和《一个也不能少》在内的质疑文章，条理清晰、逻辑严密、质疑合理，对舆情发酵起到非常大的推动作用，这无疑对涉事单位的回应能力要求有了进一步的提高。3.舆论层级演化的制度归因现象魏则西事件的舆情表现出了非常明显的层级演化趋势。横向上，涉事者主体逐步扩大，舆论焦点延展性转移，下一个关注焦点的出现并未减轻上一个焦点的关注热度；纵向上，质疑的层次逐渐深化，从具体事件逐步纵深至行业乃至制度。而无论是横向还是纵向的演化，舆论都有一种最终将所有问题归因于制度的趋势，这无疑是牵涉众多的舆情事件普遍会出现的一个值得关注的趋势。
作者：张阳春 王定立 单位：湖北日报传媒集团
