1高校管理系统欠缺
传统高职院校“自上而下”、“服从管理”的教育理念使得有些高校对于诉求表达机制的构建工作认识不到位，广泛存在部门职能划分不明确、学生对部门职能不了解等情况。据调查显示，对“学校维护学生诉求利益的相关机构的工作和相应规章制度了解多少”这一问题，比较了解的同学占26.5%，完全不了解的占36%。针对“学校内维护学生诉求表达的相关机构存在问题”的调查，32%的学生认为个人诉求反映甚微，51%的学生不知道相应的诉求部门。
2高职院校大学生诉求表达机制的构建对策
一套科学、完整的诉求表达机制应该符合以下原则：让有诉求意愿和利益受损的同学可以找到一个表达的地方，说了即听，听了即管，管即有效。换言之，高职院校大学生诉求表达机制的构建应从以下三方面开展。
2.1畅通大学生利益诉求表达渠道
首先，高校要明确学校各部门的管理职能，加大让学生了解不同部门权责划分的宣传力度，只有让学生明白谁负责“倾听”，才可以在其合法利益受到损害时，第一时间通过直接部门进行利益维护。其次，高校要加大校园媒体在学生诉求表达时所发挥的作用，可以通过构建校园广播、校园橱窗、校园网络、微博、微信平台等多重渠道，为学生创建诉求表达的多层次途径，并积极发挥各类媒体的引导和监督职能。最后，充分发挥学生组织的传播及带动作用，借助学生会、学生社团、学生党支部、团支部等团体力量，发挥其自我教育、自我管理、自我服务的功能，并通过学生团队的带动和引领，发挥其维护大学生合法权益的作用，使之成为建立学生诉求表达机制的推动者和执行者。
2.2完善构建学生诉求表达的保障机制
“依法治校”是“依法治教”的重要组成部分，学生管理法治化是高校管理的必然趋势。由于高职院校学生相对本科院校而言，学生思想和行为较为活跃、自律性相对较弱，在学生管理工作中，常常会涉及对于高职院校学生违规违纪的处分事件，如处理不公，由此产生学生对于自身利益失衡而引发的不满情绪。因此，学校应建立一整套有利于学生诉求表达的工作制度，如听证、公示、申诉等各项规范流程，为学生申诉提供明确指导，只有得到规范合理的制度性保障，才能让学生敢于表达自己的诉求意愿，做到真正的诉后有制度、有保障。
2.3建立强有力度的制度执行过程
高校要高度重视学生主体地位，更新管理理念，同时要积极转变管理部门职能，理顺各管理部门权责划分。本着“以生为本”的管理理念，建立由各职能部门牵头的领导小组，统筹规划，加大对于学生诉求表达的协调落实力度，真正由管理型向服务型转变。与此同时，学校也要进一步加强对于各管理部门工作人员的教育培训，提高其对于此项工作的认识程度及服务意识，确保态度热情，工作落实到位，对于办事拖拉的工作人员学校应予以严肃批评处理。
作者：左旭乾 李韶宏 李文刚 于海波 单位：河北化工医药职业技术学院
