一、我国二手房发展概况
（一）我国二手房发展历程及市场前景
我国二手房市场还处于发展阶段，经过2005年和2010年两次房地产宏观调控，使二手房市场发展日趋成熟，2005年楼市宏观调控之后，上海、深圳、广州等城市的中介公司因二手房成交量大幅萎缩，出现了大面积关店的现象，当时上海门店数从14000余家锐减至8000家。
2010年持续出台的调控政策并未使各城市的价格出现下跌，全部11个城市的价格涨幅累计均在20%以上，平均涨幅为29.1%，比2009年提高2.9%，仅有杭州、上海、苏州和天津的累计涨幅低于2009年全年。虽然一系列政策调控的影响、房产税的开征、通胀压力增大等因素均会对二手房市场产生影响，短期政策抑制了部分购房需求，但是从整体看，刚性的购房需求依然存在。市场的短期观望并不能消除需求的存在，且随着调控的深入，房价的进一步调整，较多房源的性价比逐步提高，一部分购房需求会入市，对成交量起到支撑作用。尽管国家房地产调控政策虽然也造成了二手房市场成交量大量萎缩，但是一线城市主要品牌房地产经纪企业并没有关闭门店的现象，部分企业的门店数甚至逆势增长，可以看出各个城市的品牌经纪公司应对外部环境的能力在不断提升。
据统计，2010年二手房全国的服务产值(佣金规模)达到了300亿元之高，未来3年可望突破500亿元。在北京、上海、广州、深圳及南京这些一线城市，二手房的交易量已经超越一手房。国内己有数家房地产经纪公司迈入成交总额“500亿俱乐部”之列，预料未来2年内，将有企业取得“千亿俱乐部”门票。
对此，中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强说：从发达成熟的市场经济国家和地区来看，房地产业主要就是房地产经纪行业。二手房超过一手房是必然的趋势，我们国家比较特殊，过去很长的时间主要是以一手房为主，现在开始转型了，未来必然以二手房为主，这个行业是朝阳产业，市场空间较大。
（二）我国二手房发展存在的问题
我国二手房市场起步晚，市场不规范，管理混乱，房产中介被称为“黑中介”，对购房者的利益遭到了侵害。
据有关调查显示，在二手房交易中，47%的消费者认为最迫切需要提升的中介服务环节是找房环节，具体表现网上房源信息混乱、与实际带看房源不相符，浪费了消费者大量精力；其次30%的消费者认为签约环节专业性不足需要提升，例如对签约流程不熟悉等。需要迫切解决的问题，还有除了政府有力的管理与支持外，从业者自身的努力与消费者维权意识的提升亦不容或缺。
我国房地产中介服务体系现比较单一，与经济发展较快的国家或者地区相比，依然存在差距。如我国的资金监管制度尚未全面落实；经纪公司的经纪人没有产调权，无法提供产权调查的服务与保障等，就目前市场情况来看，房地产经纪企业必须摆脱单一的“信息服务商”的角色，提升企业在各个交易环节对售房人与购房人的保障性与服务性。链家控股副总裁林倩认为，造成这种现状的原因主要有两点：其一是，法律制度不够完善。对于房屋情况调查与不动产说明书等资料，并未被要求成为签约时的必要附件；其二是，在国外签约、过户、贷款等环节均是另外收费，在中国内地则多采取包裹收费，降低了从业者发展多元化服务体系的动力，另外与其他国家相比，内地的房地产服务收费属于中低水平。
二、差异化策略促进二手房市场健康发展
（一）链家利用差异化策略进行市场改革
虽然目前我国二手房市场发展存在诸多问题，链家地产依旧站在市场前端，敢于面对自身问题，找准市场缺陷，进行市场差异化策略改革，以保障购房者利益为首要责任，不断使房地产经纪行业在逐渐完善，公开，透明，链家坚定执行了透明交易，资金监管，服务标准化等业内领先的要求。对房地产交易客户链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供最满意的房地产经纪服务。希望客户能百分百满意地走完所有流程并得到良好的后续服务。链家通过推动建设房地产流通的规范机制，通过信息的汇聚和处理能力，加强与业务联系紧密的银行的合作，也尝试与上下游形成联盟来构建服务。通过交易匹配和交易服务能力来铲除房产交易的一切障碍，促进中国不动产流通能力。
（二）链家市场差异化改革策略
1、完全透明交易
为了使中介市场健康、有序、规范的发展，让广大消费者权益得到最大限度的保障，链家地产率先在业内发起“完全透明交易”行动，链家地产在交易中明示收费标准，让买卖双方做到明明白白消费，并且链家地产在为二手房买卖双方提供服务时，坚持买卖双方见面，拒绝“欺上瞒下”行为，签署三方居间服务合同，从不赚取差价，我们所收取的费用仅仅是居间服务费，即按国家中介行业标准规定的按成交价的一定比例收取的佣金，给交易双方一个公开、公正、透明、规范的操作环境。
2、保障交易安全
房屋标的额一般比较大，其交易的安全性是每位业主最为关心的问题，为此，链家地产特推出“年付月租”和“百易安二手房资金托管”业务，有效规避二手房交易中风险。“年付月租”顾名思义指业主可一次获得“链家地产”支付的一年房租，客户可以每月向链家地产交房租，对业主来说，既节省了自己找寻客户的时间，又减少了房屋空置时的经济损失，一举两得，省时、省力、省心。“百易安二手房资金托管”是一种全新的二手房交易模式，即链家地产与建设银行合作，建行为买卖双方提供“居间担保”，链家地产提供二手房前期交易和后期产权过户的办理，有效解决了原二手房交易中“买方不敢先付款、卖方不愿先过户”的顾虑，使二手房交易流程更加透明，给买卖双方以最大的安全保障。
3、直营连锁门店
链家地产服务模式采取直营连锁门店形式，各连锁门店按照链家地产统一VI设计，VI是企业的视觉识别系统，包括基本要素（企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等）和应用要素（产品造型、办公用品、服装、招牌等），通过具体符号的视觉传达设计理念，留下对企业的视觉影响。企业形象是企业自身的一项重要无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。链家地产各直营连锁门店全面实施网络化管理，采取基于三层结构的分布式服务模式，使各门店资源共享，最大限度满足客户各种个性需求。
4、业主全线产品支持
对于拥有二手房的业主来说，不同时期有不同的投资收益想法，为满足客户需求，链家地产推出“年付月租”、“限时出售”、“租售两全”业务，为业主房屋投资进行全线支持。对于有闲房而无时间管理出租房屋的业主，可以加入“年付月租”业务，在与“链家地产”签订合同当日，就可获得全年的房屋租金，减少自己收房租的麻烦，更重要是缩短房屋空置期，增加经济收益；对于那些急于出售房屋的业主，可以加入“限时出售”业务，与链家地产约定时限，超期未售出，链家地产承担违约责任，这对于业主来说时间有保证、违约有保证、房款有保证、安全有保证；对于一时无法决定是出租还是出售来获取收益的业主，可以加入链家地产“租售两全”业务，业主可得到稳定租金，并且在这一年期间，业主可以随时决定出售此房屋，这样方式投资收益稳定、投资方式灵活、保证房屋收益且其收益达到最大化。
5、高素质人才服务
链家地产经过多年的经营和探索培养一批高素质销售人才，全部具有大专以上学历，链家地产在选拔人才时有一特点就是明确表示不招聘同行业的经纪人，主要原因是不希望某些不正规经纪公司的一些“坑蒙拐骗”行为带进链家地产，污染链家地产倾心打造的公开、公正、透明和和谐环境。对于招聘的无经验的经纪人，链家地产置业顾问制定培训计划对其进行进阶式专业培训，使其具备租、售、换、贷、投全过程知识，使其达到置业顾问水平，为消费者提供专业化服务指导。
结束语
以上综述的二手房市场，可以看出我国的二手房市场虽然有波折，但市场发展前景很大，就目前的市场情况来看，存在着诸多问题，经纪公司管理混乱，市场操作不规范，服务范围受局限等，与国外二手房市场发展比较相差甚远，也是阻碍二手房市场健康发展的主要因素。为了实现未来2年内二手房市场佣金的千亿份额，就需要房产经纪公司就市场发展现状，提出差异化营销策略，逐渐完善二手房交易的公开化，透明化、健康化，不断提高从业人员的服务标准化。从而促进我国二手房市场的发展。
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