1系统结构
本项目研制内容包括四个部分，第一是远程集中计量通信系统服务软件设计，第二是远程集中计量通信系统坐席应用软件设计，第三是远程集中计量通信系统WEB端软件设计，第四是通信系统IP终端硬件设计。概要说明如下所述：
1.1远程集中计量通信系统服务软件功能
（1）IVR语音导航。（2）语音业务流程化。（3）智能选择计量员ACD。（4）自动生成呼叫关系表。（5）服务质量语音告警。（6）黑名单过滤。（7）全程录音功能。（8）语音留言功能。（9）班长功能。（10）电话呼叫功能。（11）统一管理功能。
1.2远程集中计量通信系统坐席应用软件功能
（1）来电提醒。（2）选择接听。（3）工号播报。（4）计量结果播报。（5）计量员状态变换。
1.3远程集中计量通信系统WEB端软件功能
（1）用户登录权限设置。（2）坐席权限设置。（3）班长台设置。（4）报表统计。
1.4远程集中计量WEB端软件
远程集中计量通信系统通过WEB网页端实现对自身的数据设置和管理。远程集中计量WEB端的主要实现了用户登录权限设置、坐席权限设置、报表统计等功能。Web客户界面：显示系统配置信息的网页，可供用户查看和修改配置信息。用户请求解析：解析用户通过WEB网页传入的请求信息，如创建、修改及查看某些数据项等操作请求。
1.5IP终端硬件模块结构
IP通信终端主要用于计量点与计量中心计量员发起、建立通话，同时为满足服务语音导航评分功能，预留按键控制接口，实现按键打分。IP通信终端硬件上主要由电源板、电话转接板、电话主板和外部接口四部分组成。
1.6软硬件开发总结
1.6.1软件开发总结
软件开发分为系统服务软件设计、计量坐席应用软件设计、数据库设计、Web开发。首先开发人员对市场设备需求进行总结，形成完整的需求文档与用于指导开发的技术蓝本。然后进行概要设计、详细设计、软件代码编制、代码调试、功能组合调试、用户测试及现场设备测试等。最终形成试生产的设备。
1.6.2硬件开发总结
硬件开发分为电源板、电话转接板和电话主板。首先开发人员对市场设备需求进行总结，形成完整的需求文档与用于指导开发的技术蓝本。然后进行原理图设计、PCB设计、硬件调试、功能组合调试、用户测试及现场设备测试等。最终形成试生产的设备。
2关键技术及创新点
2.1计量业务与语言调度通信融合
传统计量语音通信系统，只能实现简单的点对点语音通话，已不当满足当代企业计量领域语音灵活、高效通信的要求。IP语音远程集中计量通信系统，实现了计量业务与语音调度通信融合，将IP语音调度技术引入到计量业务系统中，开发了计量坐席调度、语音流程控制等应用模块，计量中心计量员通过操作计量业务系统或计量坐席调度软件，即可发起与计量点用户之间的三方通话、强插、强拆、监听、选择接听等调度功能，保证了计量员与计量点用户之间随时、灵活、高效的语音通信。
2.2服务质量语音告警
IP语音远程集中计量通信系统与计量业务系统对接，提取计量系统物资上秤信息，实现了将长时间无人计量和超时计量磅秤的信息，以预置语音的形式，自动拨打、呼叫至管理人员固定电话或手机上，实现对计量员服务质量远程语音告警。该功能为国内首创功能。
2.3自动生成呼叫关系表
在计量领域，防作弊方面一直有着严格的要求。企业在日常工作管理中，为防止舞弊行为发生，将在工作当天随机生成计量员与所管理的计量点的对应工作安排表。这就要求语音通信系统，当日计量点IP通信终端电话号码与计量坐席电话号码对应呼叫关系，需根据当天的工作安排表进行变更。
3应用效果及推广价值
远程集中计量通信系统是针对企业计量系统开发的通信系统，不仅能够满足用户的基本通话、智能播报语音等功能，更重要是为企业管理提供了更智能化的通信系统。该系统主要应用于工矿企业计量的调度室、操作室、门岗等各种复杂的环境。不仅提供了传统语音对讲功能，而且提供了视频监控系统的接口等，同时也实现了IP电话的接入，使数字终端和IP终端之间实现了无缝通信。随着产品的兼容性的增强，大大提高了产品的可推广性，市场可拓展到各个行业中去。
作者：谈玉琴
