1资料和方法
1.1一般资料
选取我院于2014年度护理管理中开展以人为本的管理理念的护理工作人员为观察组，以2013年度护理管理中依旧实施陈旧护理管理的护理工作人员为对照组，并且这两年内的护理人员未出现变化，将护理工作人员的一般情况进行比较，并无明显差异（P>0.05）具有临床可比性。
1.2方法
对照组未采取以人为本的护理管理模式；观察组的护士均经过以人为本的管理理念的培训并应用于护理工作中，具体实施如下：
1.2.1营造以人为本的管理氛围
护理管理人员首先应转变观念，努力探寻一套适应我院护理发展的管理模式。可逐渐将管理方法由“单项灌输、机械检查型”向“双向沟通、耐心指导型”转变；问题出现后由“严厉训斥”到分析原因、举一反三的“温情讲解”方式转变；困难出现后由“克服克服”到换位思考后的“设法解决”转变。增进了彼此之间的亲和力，也逐步提高了护理部的团体凝聚力，在体会到到被重视、被理解、被尊重的感觉后，就可以身心愉悦地投入到工作中，并潜移默化，感染其周围的病患，也加深了对于以人为中心的理解程度，逐渐提高了护理工作质量。
1.2.2以人为本，充分发挥每个人的聪明才智
具体内容是：将“德、能、勤、绩”（均有要求及目标）四方面进行考核，根据成绩将护士按“宝塔型”分为三级。三级护士为护理部聘任的护士长；二级护士则是经自评、小组内互相测评、护士长、科主任评价、护理部终评（各种评价均占有一定比例）等产生，人数约占护士总数的30～40%，其余凡符合基本要求的护士均评为一级护士。实施三级护士分级管理，按年评聘，实行年终末位淘汰制。每月的奖金按系数1.7、1.4、1.3分配，其中70%直接发放，）30%科内考核下发，真正做到了评聘分开、将责权利有机结合，触动了护理管理及临床护理的各个层面的内心，自发地形成了“能者上、庸者下”的竞争上岗局面，激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位的护理工作热情，踊跃了一批优秀的护理人才，使整个护理队伍充满了活力。
1.2.3减轻压力，让护士轻装上阵
鼓励护士热爱护理工作，并设法消除潜在可能会引起护理工作压力的因素及压力源。尤其涉及到在人员问题时，因目前编制紧缺，在征得医院领导的同意后，应从正规护校毕业生中招聘编外护士，缓解护理人员稀缺的问题。此外还应对医院的整体环境进行改造，改善护士的工作条件。
1.2.4简化护理文件书写，节省工作时间
制定并应用改进后的护理记录单，适当简化传统护理文书的书写程序，节省护理工作中的时间，以便将更多时间及精力服务患者。
1.3考核标准
将两年度的护理工作的护理质量以及护士对工作的满意度（采用问卷调查的方式进行统计分析）进行比较，此外还将护士的每月护理绩教考核成绩进行比较，满分均为100分。
1.4统计学方法
数据采用SPSS17.0统计软件对数据进行分析。
2结果
两年度进行比较，2014年度护理管理中引进以人为本的管理理念后较2013年度护理管理中未采取以人为本的管理理念的护理质量、护士对工作的满意度以及患者的满意度均得到了明显提高，差异较为显著（P<0.05）。
3讨论
我院引入“以人为本的管理理念”，将与护理相关的文件制成手册发放给每一个护士，组织相关人员进行学习，规范护理行为，加强临床护理工作强度，逐步改善护理服务，落实基础护理，从而保证护理的质量。最大限度地满足患者的不同需求，夯实基础。护士应密切观察患者的病情，以便及时发现病情的变化，改善医患关系，提高医疗质量。每个人的价值都包括社会价值和个人价值，人性化管理的要求就是想方设法满足护士的需求。护理管理者可对护士实施多鼓励少惩罚政策，鼓励每位护士体现自身的价值，并对护士的工作给予肯定和承认，使护士可保持愉快的心情开展工作，提高日常的工作效率与质量；制定考核的细则，采取质控考核，将结果与奖金挂勾。护理管理者宜采用激励政策，将以人为本的现代护理管理理念落实到工作中。进而充分调动护士的主观能动性，以饱满的工作热情投入到护理事业中，从而有效推动优质护理服务的合理开展，值得在临床推广。
作者：张淑霞 单位：内蒙古赤峰市翁牛特旗人民医院
