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电力营销流程规范化管理论文

1、电力营销业扩报装的发展形势

在工业化程度提高和城市化进程加快的今天,各行各业对电能有着更大的需求,那么就需要对电力营销科学规范的管理,这样方可以将更加优质的电力服务提供给广大用电客户。电力营销的一个重要业务就是业扩报装,它会直接影响到电力市场的发展,并且电力行业整体服务质量会被业扩包装反映出来,它直接接触到用户,只有对业扩报装流程进行规范,方可以维护好企业的形象,促使企业核心竞争力得到提升,企业的经济效益也可以得到扩大。近些年来,电力企业在不断发展过程总,业扩报装管理水平得到了提高,但是还有诸多的问题出现,需要进一步改进和完善业扩包装工作。要结合时代发展的脚步,依据客户的实际需求,来科学设计业扩报装流程。因为如今电力用户要求电力企业具有更高的服务水平,那么对于电力营销人员来讲,需要不断的努力和学习,促使个人综合素质得到提高,对先进的营销理念和营销手段进行掌握,将更加优质的服务提供给用户,促使用户的满意度得到提升。另外,电力营销部门也需要对市场动态随时掌握,对业扩报装流程进行及时调整,改进和完善业扩报装流程,努力创新,促使营销效率得到提高。

2、规范电力营销业扩报装流程的体现

一是将先进的信息技术应用到业扩报装流程中:科学技术的不断革新,在各行各业中都开始广泛应用计算机技术和网络技术,在较大程度上强化了电力行业的科技含量。也开始将信息管理系统应用到电力营销流程中,这种系统结合了电力行业和先进的信息技术,体现了电力行业信息化水平。电力信息管理系统的功能比较强大,其中非常重要的一种就是业扩报装;电力企业将信息管理系统这个平台给利用起来,可以进一步扩展电力营销的业务范围,综合性能较好,受到了用户的好评。如今竞争日趋激烈,电力企业需要创新营销理念,转变观念,将先进的管理理念给应用过来,以便促使电力营销管理的科学化和人性化水平得到提高;特别是电力用户的需求越来越高,电力企业需要将用户作为工作的中心,将全方位的服务提供给用电客户,大力管理电力企业客户信息,借助于规范的营销网络,来对电力营销流程进一步规范,保障电力用户的合法权益。实时监控电力营销全过程,将营销过程中出现的问题给及时找出来,科学处理。二是对营销模式进行改革,以便规范业扩流程:相较于其他商品,电能比较特殊;实践表明,传统的营销业扩流程需要消耗较多的人力和物力,并且无法保障用户的合法权益,这样用户满意程度就会受到影响,不利于电力企业的发展,因此就需要大力改革传统的营销模式,规范业扩流程;具体来讲,可以从这些方面来努力:首先是对业扩报装流程进行规范,通过分析和整合传统业扩流程中的步骤,业扩流程得到了简化,比如,结合业扩人员现场勘查工作和施工单位的勘察活动,可以节约资源,业扩流程也得到了简化;同时,也可以同步进行电表的安装测试工作,完成了工程之后,也安装好了电表,营销人员与客户对用电合同及费用进行商讨,那么只需要将验收供电工作给开展下去即可。将这样规范化的业扩流程给应用过来,营销过程所用时间就得到了缩短,并且营销效率得到了提高,人力物力得到了减少。其次是将快速服务渠道提供出来,业务需求即使是相同的,电力企业也可以将多种处理方法应用过来,将快速服务渠道提供给有特殊要求的客户。如果客户的经济实力较好,信誉程度较高,那么业扩流程以及电力投入运行就可以由电力企业来全权负责,电力投运之后,再办理相关的手续。客户的申请用电也可以采取多种方式,营业厅结合具体情况,对工作人员进行安排,以便保证可以高效运行业扩流程。然后是重组改造,经过优化改造用电营销业扩流程之后,用户的时间就得到了较大程度的节约,用电企业的人力物力也得到了减少,显著提高了业扩流程的效率。要想充分整合业扩流程步骤,还需要将用电营销管理信息系统给应用过来。用电营销管理信息系统可以借助于网络共享数据,进而对业扩流程进行优化。现阶段使用了用电营销信息系统,已经推动了业扩报装流程的发展,不仅可以规范业扩报装流程,工作效率得到提高,用户的不同需求还可以得到满足,对于企业的可持续发展起到了推动作用,通过节约资源,也可以促使企业经济效益得到扩大。三是完善了管理手段,推动了业扩报装流程的发展:采取了很多方法来规范化处理用电业扩报装流程,可以简化业扩报装流程,强化其实用性,企业的人力物力得到节约,工作成本得到了降低,推动了企业的发展。电力企业通过改进管理方式,营销人员的专业素质得到了提高,这样就可以将更高质量的服务更加快捷规范的提供给客户,可以更加顺利进行用电营销工作。

3、结语

综上所述,在电力企业发展中,非常重要的一个方面就是用电营销业扩流程,它作为电力企业的窗口,会直接影响到电力企业的整体形象,那么就需要采取一系列的措施,规范用电营销业扩流程。特别是市场经济体制的确立和完善,电力企业面临着日趋激烈的市场竞争,那么就需要对业务范围不断的扩大,完善相关制度体系,规范业扩流程,将更加优质的服务提供给用电客户,这样自身竞争力方可以得到强化,与电力体制改革趋势所符合,获得更好更快的发展。

作者:郑宝平 单位:国网厦门供电公司


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