一、酒店实行网络营销与管理工作的意义
1.为酒店提供潜在客户。通过互联网，酒店可以长期的与客人进行交流，尤其是可以与酒店的长期客户和为酒店创造很多利润的客户进行个性化的交流，针对他们的不同需要，为其提供个性化的服务。酒店还可以通过互联网与顾客进行远程的信息交流，掌握客人的对于酒店的满意程度，发现自身存在的问题并及时的改正。同时，酒店还可以对自身的优惠项目及新的服务动态通过网络进行宣传，使营销更加的具有针对性。网络具有开放性的特点，也就是说，酒店在进行网络营销时会有不同的人群对本酒店的网页进行浏览，这些人都有机会成为酒店的潜在客户。2.加强酒店与顾客的交流。客人能够通过互联网对酒店的信息进行了解及掌握。了解自己想预定的房间的价格及设施还有酒店是否有优惠活动等各方面的信息，从而决定自己是否要下榻此酒店。酒店可以依靠网络对自身的入住率等各方面信息进行及时的掌握，更好的对本酒店的营销进行有效的管理。3.提供更多个性化及多样化的服务。据调查，进入21世纪以后，酒店的消费群体不断的要求个性化，对于产品的更新换代也十分的关注。酒店使用互联网进行营销，可以使顾客了解自己所预定酒店位置、行车方式、酒店类型及价格等各方面信息，能够使旅途上的舟车劳顿得到一定程度的环节，只要上网浏览就能全面掌握酒店的信息。此外，客人还可以通过酒店的网站直接进行房间的预定以及定金的支付，轻松的使用银行卡进行转账，简化住户的付款步骤，出行更加方便。
二、我国酒店行业在实行网络营销管理时存在的问题
以网络作为平台进行酒店的日常销售工作，已经成为我国酒店行业经常使用的一种销售手段。但是，在进行网络营销与管理时，我国的酒店行业还存在着一些急需解决的问题。1.缺乏成熟的酒店网站建。酒店想要进行网络的营销与管理，将自身的信息直观及时的展现给客人，让客人对本酒店的各项信息有一个初步的掌握，从而更好的宣传推广本酒店，最主要的一项工作就是建立带有自身特色的高质量网站。酒店可以借助网站，了解客人对于酒店的满意程度，及时接受顾客提出的意见及建议，更好的提升自身的服务质量，让客人在旅途上享受家一般的温暖。但是，现阶段，我国酒店在建立自己的网站时，网站的营销功能经常被忽视，有的酒店在建立网站之后就不再对其进行更新或维护；有的酒店的网站建设没有一个明确清晰的思路，顾客在对网站进行浏览之后并不能掌握自己想要了解的信息；还有的酒店网站只有单纯的几张图片，并不能将酒店的实际情况直观的展现给客人，顾客完全不能了解酒店的服务及设施等情况。这样的酒店网站缺乏实质，没有实际的存在意义，根本就不能以此来吸引顾客、了解顾客的入住意象，也就更谈不上通过网络进行营销及管理了。2.酒店经营者缺乏先进的观念。现阶段，我国的酒店行业的管理者并没有发现通过网络进行营销管理的重要性，完全忽视了网络会给酒店带来的巨大收益。有时投资者认为在网站上进行投资并不明智，可以将这些资金投入到酒店的设施建设上。这就导致了我国酒店行业的网络营销管理工作于国外发达国家的酒店行业在此方面存在着一定的差距，在当今愈加激烈的市场竞争中逐渐落后于世界水平。因此，我国酒店管理者应该更新自己的经营与管理观念，充分的将网络的优势运用到酒店的经营之中。这样我国的酒店行业才能不断的发展，在世界的酒店行业竞争中发挥出自身的优势。3.网络营销人员缺乏专业性。酒店在进行网络营销与管理时，既能对酒店进行管理又具备网络营销素养的高素质的专业人才在这一工作过程中发挥着至关重要的作用。但是现阶段我国还比较缺乏这种专业性的人才，这就使得我国酒店行业在进行网络营销与管理工作时存在着不小的难题，也阻碍了我国酒店行业更进一步的发展。尽管最近几年，网络营销及电子商务专业已经出现在各大院校之中，但是存在着高校教育的通病，那就是太在乎理论而忽略了实践，学生并不能将所学知识充分的应用到日常的网络营销与管理之中，对酒店人员的聘用并没有太大的帮助，这也成为了制约我国酒店行业进行网络营销管理工作的又一重要因素。4.运作环境限制网络营销与管理工作的发展。酒店行业生存的基本就是为客人提供优质的服务，客户的满意程度的到底是酒店发展好坏的重要评价标准，充分的应用网络进行营销与管理，对酒店的发展与进步也起到至关重要的作用。但是现阶段，我国的网络环境还有一些不安全，有且网络认证存在着欺骗的行为。根据调查显示，没有人愿意在不安全的网络环境下进行交易，而且银行也并不会支持这种存在安全隐患的交易行为。因为，一旦酒店上网络遭到攻击，整个酒店的商业秘密以及客户的个人资料就会出现大面积的泄漏情况，这就会使酒店及客人都蒙受巨大的损失。而且有些人对在网络上进行交易的这种行为并不放心，害怕自己在进行交易的过程中会受到欺骗，只能单纯的进行网页的浏览。顾客抱着这样的心态进行酒店预订，酒店是不会获得利益的，同时也会制约酒店信息化建设的发展。因此酒店要聘请专业的技术人员，对自身的网站进行实时的维护，确保网络交易环境的安全，给各科提供放心的网络交易平台，以此提升本酒店的网络营销业绩，提高自身的收益。
三、提升我国酒店网络营销与管理工作的措施
1.对酒店网站的建设进行优化优化酒店网站建。在进行酒店的网站建设时，合理有效的计划还有明确的目是其重要的保障。酒店在不同的时间段应该使用具有特色的营销管理计划及策略，还要对实时的对酒店网站内容进行更新，使自身的网站具有特色及能够满足顾客的需求，提升酒店房间的网络预订率。要对酒店的网站进行定期的维护，同时要进行有效的宣传推广。想要将本酒店的网站打造成点击率较高的网站，就要咱在顾客的角度上进行设计，把每一位浏览者都看做是潜在的客户。并且对酒店的搜索引擎进行更新及优化，强化对于网站信息的管理力度，促使网络营销与管理广泛的应用于我国的酒店行业之中。2.改变酒店经营管理者的观念。建立酒店的网站或通过网络开展酒店房间的预定业务，这只是酒店网络营销与管理工作的开始，并不是高级的工作状态。酒店的经营管理者要改变自身的观念，重视网络营销与管理的重要性，切实的将其运用到酒店日常工作的各个环节之中。比如现阶段，我国的大部分酒店只是建立了一个简单的网站或者是仅具备房间预定功能，这是远远不够的。酒店的经营管理者要转变自身的认识，对酒店中相关工作人员进行定期的网络营销方面知识的培训，充分的展示出网络营销与管理的优势，吸引顾客到本酒店进行消费。3.加大网络营销与管理人才的培养力度。酒店要培养多层次、复合型人才，并对其加以充分合理的利用，才能使我国酒店行业的网络营销与管理工作的效果得到切实的提升。酒店可以对内部人员进行定期的培训，时期掌握网络营销与管理方面的知识，提高计算机的操作技能。同时要为酒店的营销管理者提供学习与交流的机会与平台，可以与知名酒店进行合作，让本酒店的管理人员到知名酒店进行深入的学习，掌握先机的营销管理技术，借鉴其他酒店的优势，再结合自身情况，确立出适合本酒店的营销管理战略，促进酒店的发展。酒店还应该具有合理的分工，使酒店的员工具有较高的工作积极性，在这样良好的氛围之下，酒店的各项工作一定会朝着前进的方向发展，同时带动网络营销与管理工作的顺利进行。4.进行跨行业的网络营销。随着计算机网络技术的不断发展，网络营销与管理工作也得到发展，每一个行业都将目光投放到网络营销与管理这一领域上，其中以旅游行业的发展效果最为显著。所以酒店可以将自身的网络营销与管理工作于其他行业相结合，提升酒店的入住率。酒店行业与旅游企业相结合是提升自身收益最有效的决定，因为旅行社可以将旅行团的客人带到与之合作的酒店进行入住，这就在一定程度上保证了酒店的客源。此外，酒店想要提升自己的信誉度，可以与当地的政府或有关部门进行合作，因为一般由政府作为推荐的都是值得信赖的，这样也会增加收益。酒店与其他行业进行跨行业合作，不仅能够提高入住率，还可以达到宣传的效果，与之合作的行业也会从中收益，达到双赢。
四、结语
综上所述，随着经济与科技的不断发展，人们进行外出旅游已经成为生活中的重要部分，人与人之间的交往更加频繁。因此我国的酒店行业成为了最具发展潜力的行业之一。我国酒店行业在进行网络营销与管理的过程中要十分重视起必要性及重要性，站在经营战略的角度进行自身的发展。同时要及时的发现自身工作中存在的问题，及时的进行改正，转变自己的营销战略，为客户提供更人性化以及特色化的网络服务。采取相应的措施保障自身的网站安全，促使我国酒店行业的进一步发展，与国际的发展水平接轨。
作者：李震 单位：沈阳城市学院
