摘要：目的：探讨绩效管理在医院护理管理工作中的应用效果。方法：选取２０１２年５月－２０１４年７月我院在职医护人员２５名作为观察目标，在医院护理管理工作中实施绩效管理，比较管理前后护理质量、业务能力、患者满意度等方面的差异。结果：管理后，护理质量、业务能力评分及患者护理满意度评分与管理前相比，组间差异明显，存在统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：医院护理管理工作中应用绩效管理，可显著提高医护人员综合素质和操作技能，提升护理服务质量和患者满意度，值得使用和大力推广。
关键词：医院护理管理；应用价值；绩效管理
【中图分类号】Ｒ４７【文献标识码】Ｂ【文章编号】１００９－６０１９（２０１６）０９－０２９３－０１
所谓的绩效管理，其实质就是某单位或组织实施的与员工之间就相关任务、工作标准等进行协商的交流的一种管理机制，通过绩效管理，可充分了解员工的工作态度和行为，以便得到有效的反馈意见，并作出相关调整。医院护理管理中应用绩效管理方法，有利于降低护理风险，提高护理质量，积极落实优质护理的相关要求，调动医护人员的工作热情和积极性，切实提高护理服务质量［１］。本文选取我院在职医护人员２５名作为观察目标，现汇报如下：
１资料与方法
１．１一般资料：选取２０１２年５月－２０１４年７月我院在职医护人员２５名作为观察目标，其中男１２名，女１３名，年龄２０－４７岁，平均年龄（３０．５±３．５）岁，工龄２－１８年，平均工龄（６．５±２．３）年。其中护师１０名，护士８名，主任护师５名，护士长２名。
１．２方法：医院护理管理工作中实施绩效管理，制定完成考核标准之后，组织本组成员进行绩效管理方面的学习，使其充分了解护理管理的相关内容和要求，明确实施绩效考核的目的，提高其自律性和责任意识，使其积极主动按照护理规范和考核标准执行所有工作，包括：（１）明确绩效考核的基本内容：施行开放性考核，主要为护理工作质量、护理工作量以及患者满意度三方面，采用百分制计分，各占５０％、３０％、２０％。（２）实施岗位层级管理：主要包括工龄、职称以及学历、岗位等内容，施行夜班分值管理，支持和鼓励医护人员不断学习，提高专业知识水平，调动其工作积极性。（３）实施护理工作量考核：根据抢救患者的数量、手术患者数量以及危重患者数量、出院病人数、加班、基础护理量等内容将积分值计算出来，以每个护理项目的难易程度及风险程度、护理层级标注不同的系数，二者乘积即为护理工作量绩效量化指标，充分体现了多劳多得、公平公正的原则。（４）实施护理工作质量考核：护士长作为引导人，质控小组负责考核，制定充分的考核项目，明确具体分值，对护理人员的护理质量指标达标度及业务能力每个月评价１次，对比分析绩效管理前后评价结果。业务能力需要考核的内容包括文书书写、科室管理、基础理论、专业知识、操作技能等；护理质量需要考核的内容包括基础护理、危重病患护理、健康宣教、消毒隔离、护理纠纷发生率、跌倒、导管滑脱发生率等。（５）对患者满意度情况进行考核：采用本院自制满意度调查问卷，共计１００分，分数越高，表示患者护理满意度越高；（６）统计绩效积分：每位护理人员积分需要在月底进行统计，总绩效为５０％护理工作量与３０％护理工作质量、２０％患者满意度三者之和再加上奖励绩效减去惩罚绩效［２－３］。
１．３统计学处理：应用统计学软件包ＳＰＳＳ２１．０分析全部数据，全部观察指标采用（ｘ±ｓ）表示并予以，ｔ检验，如果Ｐ＜０．０５，则表示差异有统计学意义。
２结果
管理前业务能力评分为（８４．５±９．０）分，护理质量评分为（８８．７±６．４）分，患者满意度评分为（８９．３±７．２）分；管理后业务能力评分为（９３．８±８．４）分，护理质量评分为（９５．７±３．０）分，患者满意度评分为（９６．７±３．８）分，组间比较结果显示，实验组绩效管理效果优于对照组，差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
３讨论
医疗活动的高风险性与高技术性、高难度性以及人力资源管理不完善、医患矛盾突出等问题一直以来都是影响临床护理服务工作质量的难度。医护人员在治疗、护理工作中具有关键作用，只有充分调动其对待工作的主观能动性和积极创造力，才能更好的提高临床工作效率和患者满意度。绩效考核是其中最为重要的一个环节，实施绩效考核必须进行全方面评估，了解目前医疗服务工作中有待解决的重点问题以及工作人员的内心需求，合理配置资源，积极落实奖惩管理制度。只有创建一个完善的绩效管理系统，才能更好的激发护理人员的潜力，才能提升医院核心竞争力［４－５］。本组研究结果显示，管理后护理质量、业务能力评分及患者护理满意度评分均明显高于管理前（Ｐ＜０．０５）。这充分证明，医院护理管理工作中应用绩效管理，可显著提高医护人员综合素质和操作技能，提升护理服务质量和患者满意度，值得使用和大力推广。
参考文献
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［５］买玉洁．眼科护理管理中的绩效管理研究［Ｊ］．中国现代药物应用，２０１３，７（１３）：２６０－２６０．
作者：郭莉 单位：山东师范大学校医院
