【摘要】本研究以出版企业作为分析对象，基于社交媒体视角，从细分社会资本（结构维、关系维和认知维）的角度切入，深入论述和分析社交媒体、社会资本的不同维度、企业的知识管理能力三个层面（知识获取、知识转化和知识应用）之间的关系，深刻揭示社交媒体如何作用于社会资本进而影响知识管理能力，及出版企业如何积累不同维度的社会资本来提高其不同方面的知识管理能力。本文最后提出了出版企业提升知识管理能力的对策与建议。
【关键词】出版企业；社会资本；知识管理能力；社交媒体
在经历由事业单位转型为企业后，如何更好地融入市场经济体系，在出版市场拥有足够强大的竞争力成为出版企业当前需要思考的难题。在增强出版企业竞争力方面，有不少学者提出并验证了知识管理能力对提升组织绩效具有显著的促进作用，能够有效提升出版企业竞争力。本文突破了以往研究的局限，首次研究社交媒体、社会资本、企业知识管理能力三者之间的关系，以出版企业作为分析对象，详细阐述了社交媒体对社会资本的作用，进而分析结构维、关系维和认知维三个不同维度的社会资本对知识获取、知识转化和知识应用的不同影响。
一、社交媒体对出版企业社会资本的影响
随着互联网技术的不断进步，社交媒体现已允许用户创建、修改和交换用户生成的内容，它已经成为一个能够为组织、社区和个人之间的信息交流带来实质性和广泛性变化的高互动平台。社交媒体的开放式架构使它具有便捷性和实时性的特点，社交媒体高效、简易的互动特性使其成为社会资本的绝佳载体。在出版企业中，出版人员可以通过社交媒体方便快速地和各类相关人员进行沟通交流，并且可以传递形式和内容多样的知识。对于出版企业而言，其最核心的业务便是出版业务。一般图书出版业务的主要流程是选题开发与论证、与作者沟通及跟踪写作、书稿编辑加工、印刷生产、营销推广、销售管理。这个流程所涉及的人员主要包括编辑、作者、审查人员、生产部门相关人员、营销人员、销售人员以及客户。其中编辑是连接其他成员的枢纽，是流程中的核心人员。在引入社交媒体之前，尽管出版业务能够顺利展开，然而由于各类人员的分布较分散，信息传递和交流往往需要一定的周期，导致出版流程所需时间较长。社交媒体引入出版企业后，编辑能够更方便地和各类人员之间建立联系、进行交流、传递工作相关的材料，使得出版流程所需时间大大减少。在选题开发阶段，社交媒体能够使编辑之间以及编辑和作者之间建立起联系，共同沟通选题内容；在与作者沟通和跟踪写作阶段，编辑和作者之间可以在社交媒体上就各种细节问题进行及时的交流和沟通；在书稿编辑加工阶段，编辑、作者、审查人员之间能够通过社交媒体进行及时的沟通交流，最终完成书稿的审定及编辑工作，并将稿件加工过程中的各类问题及单据记录在案；在印刷生产阶段，编辑和生产部门相关人员可以通过社交媒体准确沟通印刷周期、印刷纸张等问题，并保留各类相关手续；在营销推广阶段，编辑可以在社交媒体上与营销人员沟通图书的内容、卖点，策划营销活动；在销售阶段，编辑可以通过社交媒体与销售人员沟通，及时了解客户信息、渠道等相关内容以及销量的大致情况。在引入社交媒体后，出版企业内部员工以及外部相关人员都可以加入到社交媒体平台，形成了一个庞大的交流网络。通过交流网络，个体与个体、个体与群体之间的联系更加方便和密切，各种形态的交流内容也都可以及时传递。社交媒体在提高出版相关人员之间的沟通质量的同时，也促进他们之间建立良好的信任关系，增加了他们之间的信任程度。社交媒体搭建的交流平台让频繁的、大范围的交流畅通无阻，还有助于出版企业内部及出版企业和其相关人员之间形成比较统一的价值观和发展愿景，价值观的认同又反过来进一步维系了交流的稳固性.通过对出版业务流程的分析，笔者发现，社交媒体引入出版企业之后，能够使出版企业员工之间以及和其他人员间更好地建立起联系，即促进结构维度社会资本的形成；能够建立良好的信任关系，即促进关系维度社会资本的累积；能够传播和形成愿景，即促进认知社会资本的形成。总之，社交媒体的使用有利于出版企业社会资本（结构资本、关系资本、认知资本）的创建与维护。
二、社会资本对出版企业知识管理能力的影响
首先，结构性社会资本保障了知识获取的渠道。一般而言，出版企业内部员工之间、团队之间、部门之间，以及出版企业与外界同行业、其他相关工作者之间能够相互交流沟通，这意味着出版企业拥有较强的结构性社会资本。出版企业具有形式多样的知识获取渠道，无疑会促进知识获取数量的大幅度提升。其次，关系性社会资本促进了知识获取、知识转化和知识应用。关系性社会资本包含信任、互惠关系。在出版企业中，由于员工之间、员工和其他外部相关成员之间存在信任关系，他们在工作协作时更愿意从他人那里获取知识，即促进了知识获取。同时由于存在信任关系，交流的双方也更愿意分享自己的知识，个人头脑中的知识可以转化为他人及出版组织可用的显性知识，即促进了知识转化。而由于互惠关系的存在，出版企业中各类人员在进行工作协作时，本着互利互惠的心态，一方面会不断贡献自己的想法，另一方面也会采用其他人员的相关经验和知识来解决遇到的问题，从而实现知识的应用。最后，认知性社会资本促进了知识获取、知识转化和知识应用。认知性社会资本包含共同语言、规则及愿景。出版企业相关人员之间的共同语言、规则让他们能够获取他人的知识，并将这些知识应用到实际的业务活动中。共同的愿景可以使出版企业的员工在交流中有知识共享的意愿，能够使一些难以捕捉的隐性知识转化为显性知识，促进知识转化。
三、提升出版企业知识管理能力的对策与建议
第一，出版企业不应限制员工对社交媒体的使用。社交媒体能使出版业务流程进行得更加顺利，相关人员之间的沟通更加方便，知识的传递更加有效。除此之外，社交媒体还可以促使出版人员之间形成信任关系、共同语言和愿景等，能够有效地帮助出版企业积累内外部社会资本而出版企业知识管理能力的提升在很大程度上得益于出版企业所积累的社会资本。目前很多企业都有自己的知识管理平台，出版企业若能把知识管理系统与社交媒体进行恰当的融合设计，则既可以与现有社交媒体平台如QQ、微信等进行全面整合，也可以根据实际需要，仅提取所需功能如即时通讯、文件共享等嵌入知识管理系统。这将有助于积累更多的社会资本并进一步提高出版企业知识管理能力。第二，出版企业应针对不同的社会资本维度采取不同的应对措施，从而促进知识管理能力的提升。社会资本的结构维度强调的是人与人之间的互动，因此出版企业应积极搭建社交媒体平台，并在此平台上建立平等自由的文化氛围，以促进相关人员之间的交流。社会资本的关系维度强调信任，所以出版企业管理者应主动参与企业社交媒体平台的线上和线下活动，多开展团队活动，以增强员工之间、员工与其他相关人员之间的信任感。社会资本的认知维度关注的是交流主体之间差异不大的认知水平，出版企业可以借助社交媒体平台定期开展工作技能、专业知识的培训以及员工之间的经验分享与交流，实现员工之间的无障碍沟通，借此提升出版企业员工的整体认知水平。总之，出版企业管理者应该重视利用社交媒体这个新兴的平台，增加创建、积累和维护企业社会资本的渠道并以此提升企业的知识管理能力，增强企业的核心竞争力保证出版企业在竞争激烈的市场经济中占有一席之地。
参考文献
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作者：赵英 朱群 兰建龙
