第一篇：人性化管理模式在特需护理工作的应用
摘要目的：分析人性化管理在特需护理工作中的应用价值。方法：选取我科室的３６名特需护士为观察对象，随机分为观察组和对照组，对照组进行普通的管理方式，观察组在此基础上进行人性化管理模式，比较两种不同的管理模式对两组特护人员的影响，并分析两组特需护士对患者的影响。结果：通过不同模式的管理，观察组特需护士的专业技能、专业知识以及服务意识均优于对照组，且护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：对特需护士的管理而言，人性化管理模式应用价值较高，其遵循以人为本的精神，不仅可以提高特需护士技能、知识和理念，还可以提高患者的护理满意度，值得推广。
关键词人性化管理；特需护理；工作
随着人们生活水平的不断提高，医疗卫生事业也在紧跟时代脚步，不断变革创新，来更好地满足人们的精神需求，因此特需护理人员应运而生［１］。特需护理人员属于医院的特殊护士，为了提高特需护士的服务意识、专业技能、综合素养，自我价值来满足社会的需要，医院必须做好特需护士的管理工作［２，３］。人性化管理做到了以人为本，从各个方面进行管理。基于此，我科室做了此次观察，具体分析了人性化管理应用价值，报告如下。
１资料与方法
１．１一般资料选取我科室的３６名特护人员为观察对象，随机分为观察组和对照组，各１８名。观察组：年龄２０～４５岁，平均年龄（３０．２±２．１）岁，护龄０．１～２１年，平均护龄（１２．０±４．５）年；对照组：年龄１８～４６岁，平均年龄（３１．０±２．３）岁，护龄０．２～２２年，平均护龄（１２．１±４．６）年。两组特护人员在年龄、护龄等一般资料方面对比差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５），有可比性。１．２方法１．２．１对照组：采取普通的管理方式，即正常的招聘，定期的专业知识、技能的培训，定期的实验考核等。１．２．２研究组：采取人性化的管理方式，具体方式如下：（１）培训。定期进行专业技能和思想道德的培训，提高特护人员专业技能的同时还应提升思想觉悟、无私奉献、敬业敬岗的精神，树立起正确的思想观、人生观及价值观。在培训中，主管护士还应进行实地演练和示范，通过多个渠道培养出优秀团队［４］。（２）技术。在进行特需护理人员的管理中，应注重护理技术的提升，特需护理人员服务的对象为特殊人群，笔者科室的主要服务对象为体检者，所以应根据其特性进行个性化护理。（３）服务意识。随着人们生活水平的不断提升，对护理服务的要求也在逐步增加，因此在进行特需护理人员的管理时，应提升其服务意识。（４）自我增值。人们必须紧跟时代脚步，不断学习、不断提升自己，实现人生的自我价值，特需护理人员更应如此，护理人员的主要服务对象为患者，整天面对患者，会降低自身的生活积极性，因此在进行特需护理人员的管理中，注重护理人员人生价值的提现，做到自我增值。（５）鼓励机制。医院应制定鼓励机制，肯定优秀的特需护士，每季度通过投票结合业绩的方式选取优秀护士，并给予物质奖励和精神奖励，以此提高其工作积极性［５］。１．３观察指标特需护士的各项专业评分，由科室医生进行评价，分数越高，专业性越强。患者的满意度根据问卷调查的方式进行评价，总分为１０分，非常满意为８～１０分，满意为５～７分，不满意为４分以下。满意度＝（非常满意＋满意）／总例数×１００％。１．４统计学方法所得数据均采用ＳＰＳＳ１９．０软件进行分析，用ｔ检验计量资料，用χ２检验计数资料，Ｐ＜０．０５表示两组数据差异具有统计学意义。
２结果
２．１两组专业能力评分对比通过不同模式的管理，手术医生对观察组特需护士的专业技能、专业知识以及护理意识评分均高于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５），见表１．２．２两组患者对特需护士护理满意度对比观察组护理的患者满意度为９３．３％，明显高于对照组的７４．４％，差异有统计学意义（χ２＝１１．９３，Ｐ＝０．０００），见表２．
３讨论
特需护理人员在医院护士中占据重要位置，其护理的对象比较复杂，因此对特需护士应进行人性化的管理，首先应尊重她们，实现自身的价值，应多关注她们的情绪、需求和情感，充分做到从她们思想出发，做到思想化的管理，多认可、鼓励她们［６．７］；其次，应适当减压，特需护士的工作强度较大，同时承载着巨大的压力，在一定程度上会削减工作积极性，严重者出现辞职情况，从而影响着护理工作的正常运行，医院应多关心护士，多举行各类活动，实现她们的自身价值［８］。最后，应多与护士沟通交流，深入了解她们的想法，多倾听她们的声音，同时多进行健康教育和心理辅导，改善上下级的关系，给予她们充分的尊重和重视，使她们拥有自主权［９．１０］。结果发现，通过不同模式的管理，观察组特需护士的专业技能、专业知识以及服务意识均优于对照组，且护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。综上所述，对特需护士的管理而言，采用人性化管理模式价值较高，其遵循以人为本的管理理念，可以提高特需护士的专业技能、知识和理念，应用价值较高。
作者：劳秋婵 单位：广东省佛山市第一人民医院特需医疗中心
第二篇：人性化管理模式在护理管理的运用
[摘要]目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用。方法选取2014年1月要2016年1月该院收治的120例患者以及40名护理人员为研究对象，随机划分为两组，各60例患者，常规组给予常规护理管理，人性化组给予人性化护理管理，观察人性化管理模式应用效果。结果人性化组的护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有统计学意义渊P约0.05冤；人性化组的患者护理质量评分、护理满意度均高于常规组，差异有统计学意义渊P约0.05冤。结论在护理管理中应用人性化管理模式，提高了护理质量，满足了护患需求，值得推广。
[关键词]人性化管理模式；护理管理；运用效果
随着医疗改革日渐深入，临床护理工作内涵逐渐丰富。传统护理仅关注患者生理问题，而新时期，护理工作需要考虑影响患者健康的各个因素，包括生理、心理等等，实践中需要对患者展开病情观察、心理疏导、用药指导、康复保健等。同时，护理管理模式也日渐丰富与多样。人性化管理模式作为新型管理模式，是指在全过程护理管理活动中融入以患者为中心理念，调动护理人员工作积极性与主动性[1]。近几年，人们生活水平不断提升，患者及其家属对临床护理均提出了较高的要求，而频发的医护患矛盾，进一步增加了护理人员身心负担。为了提升护理水平，规范服务行为，转变护理理念，该研究采取了人性化管理模式，与常规护理模式进行了对照分析，证实了新型护理模式实施的成效，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料2014年1月要2016年1月，以该院收治的120例患者及40名护理人员为研究对象，患者中男70例，女50例，最小18岁、最大69岁，平均渊40.3依2.1冤岁，纳入标准院淤均无严重器质性疾病；于均无精神疾病；盂均为同期住院患者。随机划分为人性化组与常规组，各60例患者，在性别、年龄等方面比较，差异无统计学意义。护理人员，均为女性40名，最小23岁、最大50岁，平均渊28.5依1.5冤岁，副主任护师1名、主管护师10名、护师11名、护士18名，中专5名、大专15名、本科及以上学历20名。1.2方法通过问卷调查，回顾分析法，统计护理人员及患者性别、年龄、文化水平等。常规组实施常规护理管理，人性化组自2015年1月起实施人性化管理模式，具体内容如下。1.2.1提高护理管理者素质护理管理者素质均护理工作、护理人员均有着直接的影响，为了发挥其榜样作用，使其开展有效的监督、领导工作，人性化管理模式要求管理者应坚持以身作则，日常工作中与护理人员、患者等进行及时的沟通与交流，耐心倾听其意见，及时弥补护理管理不足，并积极参与培训、交流等，以此完善自身知识体系，提高护理管理技能，尤其是经验丰富人员，对其给予尊重，不断提高自身应变能力，有效处理各种突发情况。1.2.2营造和谐护理氛围因护理工作量大、护患关系复杂，护理人员身心压力均相对较大，而良好的护理环境可无形中影响其身心，使其保持积极、热情与乐观的心态。人性化管理实施中打造了融洽与和谐的工作氛围，减轻了其压力。具体措施为院护理管理者全方位了解护理人员，包括其文化水平、生活习惯、个人兴趣、性格特点等，在此基础上，利用针对性的方法，引导其快速适应工作，并长时间保持良好工作状态；护理管理者密切关注护理人员身心状况，如院情感、生活及工作等，对伴有负面情绪人员给予及时疏导，尽量消除其不良心理，防止因心理障碍而影响其工作效率与质量。1.2.3坚持理解与尊重原则人性化管理中护理人员要加强与患者及其家属沟通，掌握其护理需求，了解其性格、疾病及心理等，为其提供个性化与针对性护理方案。护理管理者要格外关注护理人员的个性情况，给予理解与尊重，以此凸显人性化管理优势。在实际排班中，通过换位思考，尽量满足其需求，如院习惯夜班者，可多安排夜班工作；情绪不稳者，可适当调整排班，经休息、学习等，稳定自身情绪，此后再恢复正常。同时，护理管理者应将护理人员的良好习惯应用于工作实践中，以便于调动其工作积极性。此外，管理者要留意护理人员工作不足，给予及时纠正与警告。1.2.4全面开展素质教育护理人员的综合素质受诸多因素影响，如院个人能力、社会地位、家庭环境等。在实施人性化管理模式时，护理管理者应充分肯定护理人员，给予鼓励与呵护，为其提供学习机会，如院定期培训、专家讲座、医护交流等，逐步完善其知识体系，提高其职业素养，防止护理人员因过于依赖经验，而增加了护理差错或纠纷发生几率。同时，护理管理者要合理运用激励机制，联合奖励与惩处，鼓励优秀者，结合精神与物质奖励，满足护理人员需求，激发其工作热情。1.3观察指标观察护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率、护理质量评分、护理满意度。1.4效果判定护理质量评分，采用百分制，其中包括基础护理、病房管理、服务态度、操作技能等条目，分值与护理质量呈正相关[2]。护理满意度，采用百分制，91耀100分为特殊满意，81耀90分为满意，60耀80分为一般满意，不足59分为不满意[3]。1.5统计方法以SPSS18.0软件处理资料，其中计量资料表示渊x依s冤，计数资料表示n渊%冤，组间比较用t检验、字2检验，P约0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率人性化组的护理人员满意率、人员流失率、投诉率、护理差错发生率均优于常规组，差异有统计学意义渊P约0.05冤，见表1．2.2护理质量评分、护理满意度人性化组的患者护理质量评分、护理满意度均高于常规组，差异有统计学意义渊P约0.05冤，见表2。
3讨论
3.1人性化管理模式运用的必要性随着医护患关系的转变、医疗模式的转型，临床护理工作发生了巨大的变化，包括其含义、内容等，在传统疾病护理基础上，增加了心理疏导、生活指导及康复运动等。而丰富的内容、繁杂的工作，增加了护理人员工作量，加重了其心理负担。在此背景下，传统护理管理模式难以适应新时期的变化，严重制约着护理工作高效开展，管理模式创新与改革是必要的，具体积极的意义。一是，护理工作转型需求。如今，护理人员需要为患者提供全方位的护理干预，常见的护理措施有入院指导、协助检查、健康教育、用药指导、心理疏导、饮食指导及出院指导等。对患者及其家属的身心状况均要给予关注，及时解决其疑惑，通过针对性干预，提高患者机体素质，改善其心理状况，使其树立战胜疾病信心。为了保证各个护理措施落实到位，护理人员工作量繁重，常超过其身心负荷[4]。二是，护理人员不足问题。当前，我国护理资源紧缺问题十分严重。经调查发现，医院中1名护理人员常负责多个甚至数十个患者，虽然采用了轮流排班制，但值班密度过大，大多数护理人员难以获得充足的轮休时间。在工作中需要全身心投入，而较少的休闲时间，特别是时常的大夜班等，导致了其生物钟紊乱，损害了其身心健康。三是，重医轻护思想意识。对于患者而言，看病就医中普遍关注医师，对护理人员缺少尊重、信任。经调查发现，约80%患者不理解护理人员，甚至将其视为服务员，长此以往，护理人员因辛劳工作未能得到认可，丧失了自我价值感，打击了其工作热情[6]。此外，现阶段，我国护理人员所获得的薪酬与其付出不相符，未能满足其心理需求，进一步增加了护理人员流动性。另外，社会上未能肯定护理人员价值，使其难以获得满足感。3.2人性化管理模式的内容及效果自2015年1月，该院实施了人性化管理模式，对管理者提出了较高的要求，主要是因其护理人员十分关键，其不仅要拥有娴熟的业务技能，还要拥有一定的人格魅力。在实施前，护理人员者通过系统培训与自主学习，充分、全面了解了人性化管理模式，明确了其内涵、必要性与重要性等。在实践中树立了以人为本理念、坚持了换位思考原则，对每个护理人员均给予了肯定、理解与鼓励，一旦出现问题，积极寻求解决方案，主动承担自身责任，而非一味处罚或埋怨。在日常工作中，保持乐观、积极的心态，通过实际行动，为广大护理人员树立了榜样，对待每个患者均给予细致、周到、体贴的护理服务，并不断探索学科知识，定期开展分层级培训，满足了不同护理人员学习需求，促进了科学、医院整体服务质量提高。例如院初级护理人员，因技术不娴熟、工作不适应，其身心压力均相对较大，常伴有紧张、担忧等情绪，护理管理者提出由经验丰富护理人员协助其上岗，以此增强其工作信心，防止了护理差错出现；护理失误，护理管理者未当众批评护理人员，维护了其自尊心，而是在合适的时间与地点展开教育，使其认识自身不足以及该失误危害，并给予适当惩处[7]。在实践中打造了舒适、温馨的工作环境，提高了护理人员归属感，采用了弹性排班制度，对每个护理人员的情况均给予了充分考量，在实际排班中由科室护理人员集中讨论，尽可能满足护理人员需求。例如院参与抢救护理的人员，工作结束后，可休息一下午，以此缓解其紧张情绪，待心态稳定后，再回归工作岗位。同时，人性化管理中创新了奖惩制度，护理人员评价中对其护理服务的各个方面均给予了考量，包括其服务态度、操作技能等，对工作积极、患者满意度较高者，给予了鼓励、奖励，并将其与晋升、薪酬等挂钩[8]。经研究显示，人性化管理模式应用后，护理质量评分及满意度均高于常规管理模式，同时护理人员流失率、投诉率及差错率均相对较低，差异显著。与国内研究报道一致[9]。综上所述，在护理管理中应用人性化管理模式，取得了显著成效，不仅满足了护理人员及患者需求，还保证了临床护理质量，避免了护理差错、纠纷及投诉等情况出现。但该研究也存在不足，日后应开展大样本、多中心及长随访研究，以此明确该模式的远期效果。
作者：刘敦煌 谢娟 单位：重庆市渝北区人民医院 重庆市沙坪坝区陈家桥医院
第三篇：人性化管理模式在病房护理管理的作用
[摘要]目的探讨人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用。方法选取该院小儿内科病房2016年1要6月之间收治的100例患儿以及20名护理人员为观察对象，随机将其分为对照组和实验组，对照组实施常规护理管理，实验组应用人性化管理模式，比较两组护理管理效果。结果实验组护理人员工作积极性尧操作技能和自我学习能力等满意度指标，以及患者对于护理人员操作技能尧服务态度尧查房频率和仪容仪表等满意度指标均优于对照组，同时，实验组有效率为96%，对照组有效率为76%，两组比较差异有统计学意义渊P<0.05冤。结论在小儿内科病房护理管理中应用人性化管理模式，有助于患者及护理人员满意度的提高，保证临床护理的质量。
[关键词]人性化管理；小儿内科病房；护理管理
人性化管理指的是在管理过程中以人为本，充分关注人的重要性，开发人的潜力，这一管理模式主要涉及精神激励和物质激励尧对人的尊重尧激发人的主动性和积极性等，从而达成被管理者和管理者的共同目标。小儿内科疾病涉及范围较广，且疾病种类较为复杂，病情变化快，加之患儿自身特殊性，语言表达能力不好，不能准确地表达自己的病情，这就需要医护人员从患者角度出发，关注患者的疾病和护理需求，从而达到最佳的临床护理效果。儿科护理工作突出的问题是院患儿家属期望值高，儿科专科护理人力资源的紧缺，使护理人员工作量和工作压力不断增大，容易导致护理人员在生理和心理上的疲劳。将人性化管理理论应用于儿科护理工作，充分体现护理工作人性化的服务理念，可以更好地提高护理工作质量,进一步提升医院竞争力。该次研究对人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用进行了分析。
1资料和方法
1.1一般资料选取该院小儿内科病房2016年1要6月之间收治的100例患儿为观察对象，男性与女性构成比55颐45，最小年龄1岁，最大年龄7岁，平均渊3.4依2.4冤岁，同时，选择小儿内科病房工作的20名护理人员为观察对象，均为女性，最小年龄20岁，最大年龄44岁，平均渊31.5依12.4冤岁。按照随机分组原则将护理人员和患者均分为对照组和实验组，且不同患儿及护理人员之间一般资料比较差异无统计学意义渊P>0.05冤。1.2方法针对对照组护理人员实施常规方法管理，对实验组护理人员则实施人性化管理模式，由于护理人员全部为女性，自身情感较为脆弱敏感，生理期和孕期工作诸多不便，因而需要从下述几个方面着手进行管理，具体方法院第一，加强护理技能培训管理。由于小儿头皮静脉穿刺尧股静脉穿刺尧桡动脉穿刺等儿科护理操作方法均具有较高的难度，这就需要护理人员掌握高超的护理操作技能，因此，护士长应定期组织护理人员接受操作能力和专业技术理论的学习和培训，为其提供更多外出学习和进修的机会，从而增强儿科护理人员的工作能力，提高小儿内科病房临床护理的效率和质量。第二，加强自我管理。随着知识经济时代的到来，人们对于福利和薪酬的关注程度已经有所减弱，而更加关注个人价值的实现以及职业生涯的发展，所有护理人员也都有自身长久发展的目标和规划，而不愿意虚度一生，所以护士长需要针对不同护理人员的自身特征和个人目标，为其制定职业发展计划，对其工作之外的业余时间进行充分利用，强化护理人员的自我管理和控制，从而逐步提升自身的护理技能和知识水平。第三，加强民主化管理。一旦小儿内科病房临床护理过程中出现新的问题，护士长应第一时间组织护理人员进行民主座谈会，鼓励护理人员主动表达自身的观点，商讨出解决问题的方案。同时，护士长也要对每位护理人员提出的建议和意见表现出充分的尊重，充分调动起工作积极性和主动性，使其积极参与护理管理的过程，让护理人员真正将自己视为科室的主人。第四，加强情感化管理。建立明确严格的奖惩机制，一旦护理人员工作过程中出现差错，则护士长需要对事不对人，对其出现差错的原因进行客观分析，并提出整改的措施，从而消除或是减轻护理差错造成的不良后果。而对于提出创新性建议尧进步明显尧工作优异的护理人员，则需要给予适当的奖励措施。第五，改善工作环境，重视护士身心健康。良好的工作环境和条件会使人心情舒畅尧精神愉快，减轻或消除环境因素引起的压力。护士长多多关心和关注护理人员的个人生活，对于其生活中遇到的问题和困难，主动进行交流和沟通，为其提供情感上的鼓励和支持，从生活中的细节着手，保证护理人员感受到集体的关爱。同时，还应合理配置护理人员，弹性排班，按照护理人员不同的身体状况尧性格特征和技术水平，对其进行合理的分工，保证所有护理人员明了自身职责，防止分工不明确导致患儿无人服务的现象。此外遇到学习尧开会及公差勤务尽量不安排夜班护士参加，并为护理人员创造更多的休息时间。想一切办法缓解护士的诸多压力,只有对护理人员进行人性化管理后,才能更好地发挥护士的特长,对病人进行人性化的服务,达到提高护理质量的目的。1.3疗效评定标准和观察指标显效为患者临床护理后，症状完全消失，未见明显的后遗症和并发症症状，对于临床护理工作完全满意曰有效为患者临床护理后，症状显著改善，仅有少数患儿出现轻微后遗症和并发症症状，对于临床护理工作基本满意曰无效为患者临床护理后，症状仍然较为严重，出现明显的后遗症和并发症症状，对于临床护理工作不满意。同时，对比分析两组护理人员护理管理后，工作积极性尧操作技能和自我学习能力等满意度评定指标结果，以及患儿及其家长对于护理人员操作技能尧服务态度尧查房频率和仪容仪表等方面的满意度情况。1.4统计方法通过SPSS17.0软件分析和处理所得数据。计数资料用率渊%冤表示，行字2检验，计量资料用渊x依s冤表示，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理人员满意度在实验组观察对象临床护理中应用人性化管理模式后，护理人员的工作积极性尧操作技能和自我学习能力等满意度评定指标结果均明显优于对照组，两组护理人员整体满意度情况比较，差异有统计学意义渊P<0.05冤。见表1。2.2患者满意度在实验组观察对象临床护理中应用人性化管理模式后，患儿及其家长对于护理人员操作技能尧服务态度尧查房频率和仪容仪表等方面的满意度情况均明显优于对照组，两组观察对象护理满意度情况比较，差异有统计学意义渊P<0.05冤。见表2。2.3护理效果实验组小儿内科病房患儿临床护理总有效率为96%，对照组小儿内科病房患儿临床护理总有效率为76%，两组小儿内科病房患儿临床护理效果比较，差异有统计学意义渊P<0.05冤。见表3。
3讨论
近年来，随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平也在不断提高，患者的维权意识和健康意识也在不断增强，人们对于临床护理工作的质量也提出了更高的要求，小儿内科病房的临床护理工作也受到了广泛关注。医疗护理过程中一旦出现差错或者护理服务未达到患儿家属的期望值就会导致护患纠纷的发生，因此加强小儿内科病房护理管理工作，具有十分重要的意义[1-2]。护理人员应从自身专业知识理论水平和护理操作技能的提高出发，不断增强自身的综合能力，更新知识和理念，重视护理细节，确保患者安全，从而很好应对不断变化的临床护理工作[3-4]。同时，护理人员提供优质护理服务帮助患儿最大限度减轻疾病造成的痛苦，分担患儿家长的压力，真诚服务，彼此信任，从而建立良好的护患关系[5-7]。医院制度的更新也需要护理人员主动配合更新和提高自身的职业技能，从知识水平和服务理念的角度出发，以人为本地开展临床护理，对待护理工作一丝不苟，降低护理差错发生率，提高临床护理服务质量和患者满意度[8-10]。综上所述，在小儿内科病房护理管理中应用人性化管理模式后，患者的护理满意度能够显著提高，护理人员对待工作的满意度也明显改善，从而有助于临床护理服务质量的提高。
作者：曾春霞 单位：广汉市中医医院儿科
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