在优秀企业文化的作用和引导下，企业可以避免按规章制度实施管理的弊端，有效激发员工动能，实现又快又好发展。近年来，中国邮政集团公司安徽省池州市分公司坚持以人为本，积极推行人本型企业文化建设，交出了一张令人欣喜的企业管理成绩单。在全市地方GDP总量处于全省末位的环境中，池州市分公司的收入规模2010年首次跨入全省邮政二类公司行列，2011年有效收入占比列全省邮政首位，2012年、2013年、2014年综合绩效考核在全省邮政分列第8位、第4位、第1位。
构建人本型企业文化的必要性
构建人本型企业文化，是破解基层邮政管理难题的有效途径。池州市分公司在实践中发现，面对市场竞争、公司化运营、改革转型等现实，企业逐步增强了对业绩、营销、生产、服务等的重视，弱化了对处于企业主体地位的员工的管理与引导。因此，基层邮政企业需要直接面对员工素质参差不齐、执行力亟待提升、担当意识薄弱等课题。人本管理的弱化，让基层邮政企业面临较大的管理风险。而构建人本型企业文化，无疑是提升员工工作积极性，增强员工的使命感、归属感和责任感最为有效的破题之策。构建人本型企业文化，是凝聚基层邮政员工人心的重要举措。“人心齐，泰山移”。“人”是企业发展的宝贵资源，促成“人心齐”是每名企业管理者都绕不开的管理课题。在基层邮政，员工人数多、文化水平有高低、工作内容各异，要将每名员工的心凝聚在一起难度不小。通过落实一系列的人本型企业文化建设举措，能够营造尊重员工、关心员工、塑造员工、凝聚员工人心的良好氛围；能够增强员工的主人翁意识，激发员工潜能，实现员工与企业的共同发展。构建人本型企业文化，是实现基层邮政企业稳健发展的现实需要。随着市场竞争日趋激烈以及改革的不断深入，对邮政企业来说，调动基层员工的积极性、提高服务素质和人均创利水平，对实现企业稳健发展尤为重要。人本型企业文化是在尊重员工、发展员工和满足员工需求的前提下，将员工的个人发展目标融入企业的发展目标，达到团队协作的目的，是新形势下企业健康、可持续发展的重要保证。
构建人本型企业文化具体做法
在构建人本型企业文化过程中，池州市分公司充分继承邮政传统文化，牢牢抓住“以人为本”的纲领，通过积累、沉淀和创新，形成了“竹状”模式的人本型企业文化建设体系。“竹状”体系是指：在企业文化建设中，每个时间段有一个重点，即形成一段“竹节”。待前一段“竹节”成熟、有孕育新“竹节”的能力后，在继续培育前一段“竹节”的基础上又孕育出新的“竹节”。以此类推。新“竹节”不失时机地应运而生、茁壮成长，老“竹节”也不停地生长、变高变壮，最终实现企业文化整棵“竹子”节节高。竹根——邮政传统文化。百年邮政有着悠久的文化传承，有置邮传命、鸿雁传书和国脉所系的使命文化，有“家书抵万金”、以信为本的诚信文化，有马班邮路王顺友、溜索姑娘尼玛拉木的坚守文化，有“人民邮政为人民”“、迅速、准确、安全、方便”的服务文化等。这些邮政企业长期积淀下来的文化饱含“人本文化”的精髓。池州市分公司通过对传统文化的总结、梳理和提炼，集中全体员工的智慧，逐步提炼出了企业愿景、企业使命、企业精神，打造出一支“训练有素，值得信赖”的优秀队伍。竹节一——企业文化箴言。构建人本型企业文化，首要工作是积聚全体员工的智慧、最大限度地丰富企业文化。2007年11月，池州邮政基于企业文化建设的系统思考，向全体员工征集企业文化箴言300余条，包括共同愿景、企业使命、市场理念、服务口号等8大类。箴言均是员工个人或集体创作。例如，“细节服务见精神，点滴之处见品位”、“您的一言一行代表池州邮政的形象，您的安全生产是企业和家人的祈盼”……出自员工之手的企业文化箴言，员工容易领会、认可和接受，进而形成共鸣。竹节二——全面绩效计分卡。在调动全体员工参与企业文化建设、明确企业核心价值观和战略发展方向后，人本型企业文化建设才真正起步。2009年初，池州邮政从关心员工内心世界的角度出发，引入全面绩效计分卡管理工具，引导员工完成“334”课题，即回答“我是谁、我的人生哲学是什么、我将要走向哪里”3个问题，填写“个人使命、个人愿景、重要角色”3项内容，设定“财务、健康、环境、成长”4类指标。然后，在每名员工的办公桌、操作台席等日常工作场合摆放印有自己制定的“334”内容的坐席卡，让员工时刻提醒自己。同时，采取绩效面谈、员工互评等方式，帮助员工找出差距，提高大家的工作导向能力。通过实践，这一全面绩效计分卡得到了员工的一致认同，员工自我管理、自我发展的意识逐渐增强。在企业得到快速发展的同时，员工的个人收益也实现了稳步提高，近年来，个人年均收入增长率超过20%。竹节三——团队建设。引导员工制定个人奋斗目标后，池州市分公司从提升员工向心力方面考虑，整体开展团队训练。通过7个批次近500名员工参与的拓展训练、2个批次共700多名员工参与的“精鹰”特训营培训，让大家感受到了团队的力量，了解到“底线原则”、“结果至上”和“百分百责任”等管理学知识。与此同时，建立各岗位的行为规范，设定“训练有素、值得信赖”团队建设的总体目标以及经营、管理、服务、安全等分项目标。经过持续性建设，池州市分公司目前已初步形成了“领导班子‘有思路、有批评、有示范’，中层干部‘有措施、有能力、有业绩’，普通员工‘有定位、有技能、有幸福’”的“三有”团队。竹节四——幸福追求实践。随着企业效益的提高，员工个人收益逐年提升，个人需求也日益多元化。为引导员工健康的个人需求、将员工需求与企业发展有机融合，池州市分公司以“人人追求幸福、人人享受幸福”为目标，开展“在提升服务中追求成就感、在团队训练中追求认同感、在人生定位中追求目标感、在文化熏陶中追求层次感、在爱心奉献中追求荣誉感”的“五个幸福追求”实践活动，根据员工的不同需求搭建各类平台。企业先后成立了读书、羽毛球、摄影、骑行等兴趣小组，创办了《幸福家园》内刊，为基层员工搭建了展示风采、诉说心声的平台；组建了“绿衣使者驿路邮情”爱心团队，以邮路为依托，建立70余支爱心团队，持续性地开展关爱留守儿童、空巢老人等活动，获得了良好的社会效益。目前，池州市分公司人本型企业文化建设仍在持续推进，新“竹节”不断萌生。在企业文化建设取得阶段性成效后，2015年，池州市分公司又提出打造“和润”文化的初步架构。“和”为千人一口、同声相应、同气相求，和谐也；“润”蕴含疏导、引导、润泽、滋润、利润等含义，涵盖实施主体包括员工、企业和社会。“和润”将继承竹根和各段“竹节”的精华，结合企业管理工作，总结和梳理出新观念、新思路和新做法。
人本型企业文化建设经验谈
通过多年的人本型企业文化建设实践，池州市分公司不断总结、不断提高。具体经验总结如下：第一，突出员工的主体地位。一是培育员工的主人翁意识。通过征集企业文化箴言，让员工以主人翁的身份参与规划企业经营管理活动。通过团队建设让员工知晓这样一个道理：员工收益提升的前提是企业效益的提升，企业效益提升必须依靠人均创利水平的提升，进而让员工主动作为，争做“问题的终结者”。二是实现全员参与企业文化建设。每名员工在工作区域一抬头就能看到印有自己“334”内容的坐席卡，这是有形的督促；每名员工都参与过或即将参与特训营培训和拓展训练、都有机会通过各种平台展示才华、都成为为团队贡献力量的一分子，这是无形的熏陶。三是化零为整，注意汲取员工在工作实践中形成的特色文化养分。池州市分公司每段“竹节”都是全体员工集体智慧的结晶，正是每名员工的献计出力才让“竹节”越来越多、越来越粗壮。第二，考虑员工的个性差异。一是尊重差异。对不同岗位、不同知识结构的员工，通过全面绩效计分卡的引导、搭建各类兴趣平台，让员工尽情发挥和展示自身个性的积极方面。二是协同差异。通过团队训练，让员工熟记各个岗位的行动规则和底线原则，指导团队队长营造积极向上的团队氛围，形成全局一盘棋的良好局面。自2008年以来，池州邮政员工发展业务的热情高、士气旺，尤其是代理金融业务发展势头强劲，各年度储蓄余额的净增长率均在18%以上。第三，满足员工的幸福需求。员工需求不仅包括物质方面，随着“仓廪实”的实现，员工更多的需求是寻求社会和企业的认可。池州市分公司不断满足员工幸福需求，充分释放员工能量，尽力成就员工追求。例如，杏村邮政所的规范化、流程化服务小有名气，每名员工对服务都精益求精，网点绩效考核连续几年都排在全市前列，兄弟网点纷纷前往学习经验，员工成就感获得极大满足。最后，激活员工的主观动能。池州市分公司一方面从目标管理上引导员工制定和适度拔高个人的人生规划，进而督促员工为达成目标充分展示自我，用督促手段倒逼员工发挥主观能动性，引导员工由“要我工作”到“我要工作”，最终转变为“我要干好工作”。另一方面，建立市分公司、部门、网点以及班组等层面的沟通机制，强化各个层面的沟通指导力度，提升团队向心力。通过沟通指导，让团队每位成员做最擅长的事；通过沟通指导，促进团队内部关系和谐稳定，促使每位成员主动为团队献计出策；通过沟通指导，让团队逐步实现“科学策划，典型引路，阶段推进，创新提高”。
作者：解卫卫
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