引言
信息既是一种资源也是一种环境，为社会三大支柱之一。图书馆和情报机构作为社会信息的中心，是信息社会重要的信息资源，其中气象图书馆是传播气象科技信息的重要平台。图书馆服务质量是对一个图书馆建设水平进行衡量的重要指标，由于气象部门属于社会公益性事业单位，气象信息情报大部分是以社会服务的形式体现的，因此导致人们错误的认识信息价值，忽视公益性气象图书馆信息利用价值，而且大部分气象图书馆技术落后，资源匮乏，图书馆管理人员忽视服务细节，被动式服务方式突出，从而难以发挥气象图书馆价值作用，很多文献资料信息没有被发掘并有效利用，形成资源信息浪费，失去设立气象图书馆的意义。本文根据图书馆服务理念展开讨论，探讨气象图书馆提高公共服务质量的相关建议和措施。
1图书馆服务理念
图书馆就是利用馆藏和设施直接向阅览者提供文献和情报的一系列活动的场所，图书馆服务在《图书馆学百科全书》中解释为图书馆读者工作，即利用自身资源为读者提供的一系列服务。现代图书馆，要求不仅能利用阅览、外借等方式向阅览者提供纸张型的书刊资料，还要为阅读者提供文献资料缩微复制、情报检索、编译报道、参考咨询、情报服务等，甚至文献情报知识专题宣传讲座、宣传展览等也在图书服务范畴内。图书馆服务职能主要靠为阅览者提供信息资源、信息咨询等服务来实现，其服务内涵包括满足读者信息需求所开展的各项工作，以及图书馆服务理念、质量、环境等，还有图书馆工作人员业务能力和服务态度等。图书馆实施人性化服务理念目的是为了充分体现图书馆自身价值，在满足阅览者及社会需求过程中，以人为中心合理配置服务资源，尊重个人价值，培养人文精神，实施人文关怀，营造人文环境，调动和开发人的积极性、创造性，使得图书馆服务价值得以实现。这种服务理念包括：一是以人为本方面，图书馆要先长久发展，首先要以人为本，依靠事业吸引人，依靠政策激励人，依靠待遇留住人，依靠情感温暖人，充分发挥每个图书管理员的聪明才智，调动其工作积极性和创造性，；二是以读者为本，现代图书馆公共服务应坚持“读者第一、服务至上”的原则，当前读者对气象信息资源的需求已上升到了对知识量和知识本质的双重追求，新时期气象图书馆应全方位的为读者提供有价值的服务，加强管理机制创新和新的服务模式探索，从读者需求出发，最大限度地满足读者需要，真正实现信息时代气象图书馆优质服务。
2提高气象图书馆公共服务质量的建议和措施
内蒙古气象图书馆作为气象科普教育强大的宣传平台，除了大量气象专业书籍供社会公众借阅外，图书馆安排的气象主题讲座、组织气象科技人员开展科普宣传活动等，有效加强了气象科普宣传力度，增强广大群众尤其是青少年学生对天气现象和气象防灾减灾知识的认识，提高社会对公众突发灾害性事件自我防御能力和科学应对气候变化的能力。
2.1创新管理思想
以往，常以藏书量作为评价一个图书馆质量高低的标准，新时期，图书馆管理思想追求时效性，评价图书馆质量的标准是看其能否根据不同层次读者的需求，快速高效的为阅览者提供文献信息服务，这就需要建立一个有效、合理的信息流，切实为读者服务，满足读者需求。气象图书馆的服务对象大多是本单位、本系统内一些固定的读者群，这类读者集中了一部分科研人员，文化层次较高，具备专业知识，他们常常需要查阅一些专业、权威的信息资源，相对其他群体对气象图书馆内信息资源要求较高，因此，图书馆必须拥有高速的信息流，以现代信息服务手段和高品质的服务满足科研人员对信息量的需求。
2.2服务方式多样化
根据不同用户需求制定多样化的服务方式。气象学科存在多样性，不同专业学科人群对知识的需求及其方式不同，因此气象图书馆也应打破单一的借阅形式，根据本馆实际情况，充分利用馆内特色资源，具备适合本馆的多样化的服务，如开展文献检索资料及学科课题跟踪报道，增加情报服务项目等，也可开展学科专题回溯检索，编制各种参考性、推荐性书目索引等。特别是针对科研读者这一群体，他们对图书馆的需求直接决定着气象图书馆的持续、蓬勃发展，因此图书馆工作人员要积极主动深入调查科研人员需求，尽可能的挖掘图书馆发展潜力，为他们提供专业化和针对性服务，充分体现气象图书馆信息服务中心的影响力。
2.3更新服务手段
当前，大多气象图书馆仍以收藏纸质载体文献为主，服务工作还停留在馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等传统信息服务落后阶段，还都是以人工查找目录然后加工、整理、传递等为读者提供信息服务，服务效率低，已难以满足信息时代读者对科技服务手段的需求。今后气象图书馆信息服务手段应充分利用计算机网络技术向方便、快捷、准确、高速的自动化、开放化、网络化发展，将馆内文献信息转化为网络化数字信息，实现文献情报化、情报信息化、信息网络化，实现图书馆现代化信息服务手段，满足不同人员对不同信息资源的需求。
2.4提高图书管理员的综合素质
图书馆管理员自身素质的提高是图书馆服务质量的保证。作为气象图书馆工作人员，不仅要具备爱岗敬业、开拓创新等良好的思想素质，还要掌握气象、电子、通信等专业知识，在做好本职工作的同时，日常要加强学习，掌握计算机网络技术应用、文献检索和综合分析等技能，还要思维活跃，信息意识强，并具有一定的外语水平，语言表达和沟通能力强，通过继续学习教育，不断吸取和接受新观点、新理论、新技术，洞察新事物，全面提升自身综合素质，只有这样才能为读者提供优质服务。
2.5资源共享
近几年，文献品种与日俱增，正版书刊价格不菲，而气象部门财政经费完全靠上级部门拨发，用于改善图书馆硬件设施和购书的经费紧张，致使馆内藏书量远远达不到读者需求。开展馆际互借，建立图书馆系统网络并实现与其他网络连接，充分借用外力享用已有的网络信息资源，使馆际之间各种类型藏书资源共知、共享，为读者开拓新的服务路线。
3结语
图书馆的价值就在于服务。气象图书馆是气象人加强业务学习、提高自身素质、服务经济建设的一个平台，也是社会公众了解普及气象科技知识的一个有效载体，因此要转变观念，加强图书馆服务管理，不断开拓创新，切实提高公共服务质量，珍惜和运用好这块阵地，最大限度的发挥气象图书馆功能和作用，满足日益增长的读者服务需求。
作者：包彩虹 单位：内蒙古气象局机关服务中心
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