1基于知识管理的数字图书馆用户档案的重要性
用户档案信息资源在知识管理中占据了核心地位，用户档案中包含着技术以及情报信息等大量的信息内容，通过对这些信息的挖掘和整合，能够为数字图书馆发展提供决策依据。对数字图书馆的用户档案情报功能的深度挖掘，可以使档案隐性知识实现显性化，并且可以减少经营管理活动中的重复劳动。作为数字图书馆的用户档案管理部门在积极挖掘用户档案的工作过程中，应注重借助互联网、报纸、电视等媒体来把握社会类信息，并且通过对这些信息建档让其为图书馆的发展提供正确的方向。例如，专利情报在数字图书馆的应用，对引导其进行正确决策，提升其的竞争实力具有十分重要的意义。世界知识产权组织的调查结果显示，在科研活动中查阅专利档案，可以使科研时间缩短60%，使科研经费减少40%，所以说专利信息具有极大的参考价值，作为公开信息源，专利信息还具有数量多、内容多、来源稳定、能够反映相互产品技术路线以及竞争态势等特点。
2数字图书馆用户的主要特征
随着时代的发展，数字图书馆对用户档案信息的挖掘、利用以及管理的方式都发生了很大的变化，这些变化也给信息的利用者带来了深刻的影响，其变化可以总结为以下几个方面。
2.1用户数量急剧增加
随着信息化社会的发展，人们越来越意识到信息的重要性，获取的信息越多就意味着能取得更多的经济效益。向用户提供信息服务已经成为了数字图书馆服务工作的方向，与此同时用户也养成了向数字图书馆索取信息的行为习惯，由此档案信息的用户群体庞大起来，并且这些用户群体还具有目的性强、对信息服务水平要求高等特点。
2.2用户需求观念转变
在互联网飞速发展的今天，用户越来越注重信息的时效性，新鲜及时的信息资源成了能给帮助用户抓住机遇、做出正确决策的关键因素。与此同时，用户的信息需求由完整充分转变为了新鲜及时。在生活节奏日益加快的今天，越来越多的信息用户希望所得到的档案信息资源能够立即实现其自身的价值，使社会效益和经济效益能够更快的得以实现。所以，图书馆用户档案信息资源的利用者对实用性的技术信息更感兴趣。也正因如此，用户对档案信息开发的需求呈现出了多样性、广泛性、自助化以及微观化等几个特点。信息化发展程度、生产行业以及生产规模的差异，使各数字图书馆在档案信息的利用上都呈现出了不同的特点，在将研究范围扩大，对信息用户的信息需求进行研究后，仍能发现如叠加性、同一性、马太效应和阶段性等诸多统一规律。
2.3用户类型复杂多变
针对档案信息用户的身份的不同、年龄的不同以及受教育水平的不同，可以将用户分为几个类别。从用户的身份来看，可以分为决策领导人和中层管理人员等几个类别；从年龄来看，可以分为儿童、青少年、中年和老年几个类别。从档案信息用户的受教育水平来看，用户利用目的的清晰度随着用户受教育程度的提高而提升。知识结构伴随着时代的改变，从传统的户类型中分离出来的一部分用户重新组成了新的用户类型。此外，相同类型的档案用户由于其利用目的以及利用角度的不同也会对档案信息造成不同的评价标准，给档案信息利用的广度带来了直接的影响，并影响了档案信息的传播效果，所以在档案信息的利用过程中必须要考虑用户类型。
2.4用户层次参差不齐
档案信息的开发和利用是一个长期的并且不断更新的过程，这就要求档案信息资源的开发队伍必须要具备相对稳定的专业水平。然而，就当前情况而言，数字图书馆的档案信息利用者在观念、意识、知识结构以及经验等方面都存在着一定的差距，在信息意识以及知识素养上还亟待提高。并且，档案信息的开发人员还存在着知识面狭窄、知识更新过慢、专业素质不高等问题，严重影响了数字图书馆用户档案信息的利用者对用户档案信息的利用。此外，档案信息利用者信息需求各不相同，数字图书馆的领导者的信息需要集中在战略信息方面，例如为图书馆今后发展提供决策依据的综合信息；管理者的信息需要集中在战术信息方面，例如能够反映最新科技成果的信息；作为数字图书馆基层人员的技术生产者的信息需要则集中在业务信息方面，例如及时、准确的市场信息。
3知识管理理念催动数字图书馆用户档案管理模式的转变
知识经济时代的到来，催生了一种新型的数字图书馆科学管理模式——知识管理，它容管理思想以及管理手段于一体，在数字图书馆界以及各机构的管理部门都带来了很大的反响。作为知识管理的核心环节，在用户档案信息的开发以及利用上数字图书馆应该做到紧跟时代步伐，勇于打破常规，不断推陈出新。把知识管理的模式和理念应用到数字图书馆用户档案信息开发和利用的工作中来，使数字图书馆用户档案信息资源的开发和利用能够得到更好的发展。
3.1“知识资源论”促使用户档案管理从重保管到重开发
数字图书馆内的用户档案承载了该图书馆的历史，给图书馆的生产经营活动提供了决策信息，其中的科技档案中蕴含的知识储备，为图书馆的技术创新提供了丰富的信息资源。然而，数字图书馆对用户档案信息的管理还存在着某些不足，在众多的用户档案中能够被合理归类并充分利用的只占总数据的12%。近年来提出的知识论，要求数字图书馆的工作人员要彻底改变以往用户档案管理模式，不再一味的侧重于档案实体的保管以及档案信息的简单累，而是要调动一切积极因素，将用户档案信息的管理重点放在数知识的开发以及利用上。从数据到信息到知识到智慧结晶的整个跃迁体现在知识管理的循环过程中，这就要求数字图书馆的工作人员在信息开发、知识整合的过程中要发挥正面作用，以促进信息向知识的跃迁，甚至向智慧的跃迁，只有实现用户档案信息的管理工作由保管转变为知识的开发，为数字图书馆的发展提供决策信息，才能真正给图书馆创造经济效益。这就是为什么要把数字图书馆的用户档案工作重点放在信息知识的开发以及利用上。
3.2“知识积累与共享”使用户档案管理由独立转向融合
知识管理的过程要求数字图书馆建立一个从技术上以及管理机制上保障信息共享的知识平台，在实际操作过程中就是要求数字图书馆的用户档案部门要和图书部门以及情报部联合起来，以实现档案信息、图书信息以及情报信息管理的一体化。具体来说，知识管理给数字图书馆用户档案信息管理工作提出了以下几个要求：第一，建设内部网与外部网，信息技术的快速发展给用户档案管理工作提供了技术支持，内部网与外部王的建设能够使图书馆内部信息实现其最大限度地流通以及加强数字图书馆和信息用户之间的交流沟通。第二，重视用户档案信息的积累以及用户档案信息管理人员之间的档案管理知识的共享。第三，强化信息共享意识，数字图书馆档案信息的共享是用户档案开发以及利用要实现的最终目标，同样也是档案部门和馆内其他部门以及外界信息交流的桥梁。
3.3“人本管理”使用户档案管理从“重物”转向“重人”
人力资源、信息技术以及信息资源是知识管理的三个十分重要的因素，知识管理最大的优势为把人力资源看作为战略性资源。知识管理要求数字图书馆在用户档案管理的工作上要做到“以人为本”。“以人为本”是组织柔性化对数字图书馆做出的最基本的要求，同样也是其实现可持续发展的必经之路。这里的“人”包含了多种含义，一方面它是指用户档案的管理人员，另一方面它还包括用户档案信息的利用者，此外它还包括数字图书馆的业务人员以及数字图书馆用户等。“以人为本”的管理模式要求数字图书馆自身要做到以下几个方面：第一，重视用户需求的分析，为之提供相应的知识服务；第二，参与到人力资源的管理当中，选拔有能力的人才；第三，重视创新，深度挖隐性知识，为知识的积累提供充足的知识资源。知识管理服务模式的诞生标志着图书馆个性化服务时代的到来，知识服务有别于传统图书馆的静态服务，它是动态的知识重建或重新组合，针对不同层次的读者和读者不同专业方向的需求，要有不同的知识搜集、组织、加工和推送方案，这就要求图书馆要准确的把握读者需求动态，提前做好服务的准备工作。因此，作为读者研究的重要手段之一，数字图书馆用户档案研究工作必须跟上知识管理的发展步伐，为知识服务提供更加可靠的参考依据。
作者：杜成军 单位：河南省黄淮学院图书馆
