1利用物联网处理电子商务中的支付问题
电子商务传统意义上的网络支付程序繁琐且存在一些问题，不能很好地符合用户进行电子商务的更新要求。电子商务中移动支付的发展是必要而正确的举措，而移动支付正是物联网思维和技术的具体化体现和应用。移动支付指的是消费者通过移动手持设备，利用无线网来进行虚拟或实体物品的购买和其他服务的新型的支付方法。移动商务的关键组成之一是移动支付，和传统化的网络支付比较，移动支付的优点是易使用，消费者能在任何地点和时间来进行支付业务，所以未来的发展前景不可限量，移动支付能使得电子商务中用户的支付步骤大大方便和简化。手机支付是电子商务移动支付中最常用的方式，手机支付主要有近距支付和远程支付。近距支付是利用手机通过蓝牙、红外和射频等来与POS机、自动售货机等终端形成本地通讯；远程支付指的是消费者利用手机来进行银行页面的登录并完成账户操作和支付等业务。电子商务的运用上应该将其和电信运营商互相间的联系合作加强，研究出合理科学的商业模式，从而使得手机支付实现多样化，使得支付的便捷性不断提高，从而促进电子商务更大范围的进步。
2利用物联网处理电子商务的退货问题
在电子商务中，用户在网站浏览，搜索自己感兴趣的商品时，通过RFID编码可以全面深刻的了解自己想要购买的商品。用户按照自己对商品的期望与要求来决定是否购买，用户对所购买的产品都是在对其全部信息完全了解的前提下进行的，用户能够防止由于商品信息的不符合而买到不满意的产品，可以有效避免了消费者角度的商品退货问题。电子商务运营中发生的退货现象有多方面的原因，包括商家、运营商、消费者以及其他参与组织的问题。对于这些多样化的退货原因，由于缺乏有效及时的数据分析和统计，退货问题的主要因素因此也往往难以发现，而物联网可以利用RFID编码具有强大的信息储存作用，并能采集和感知传感网络技术和传感器的快递信息，能对电子商务运营中的退货信息进行汇总和统计，从而产生规范化和程序化的应对方法，使得退货服务的质量有效提高。
3利用物联网处理电子商务物流配送问题
电子商务中的物流配送和物联网技术关系密切，在电子商务物流配送中利用物联网的传感技术和RFID技术等，能使得电子运营商和消费者对商品的全部配送过程进行掌控。利用全球定位系统和RFID技术，电子商务运营商和消费者能对商品实施及时的监控和跟踪，防止产品被盗或者丢失等情况的出现，也能防止商品无人接收、乱投和错投等现象的出现。传感技术和RFID技术的信息采集和感知作用，可以将物流配送过程中的各种信息及时的传达给电子运营商和消费者，例如在配送商品的过程中，商品的相关安全信息能够通过敏感性传感器及时的传递，如果商品的运输中出现异常情况或者发生损坏时，系统能够及时的接收到反馈信息，电子商务的工作人员可以采取及时的措施，来防止事故发生并且将相关不良影响有效控制[3]。
4以物联网为基础的电子商务管理方法的制定
物联网可以促进电子商务运营中各环节的管理质量的提高。首先，在信用问题解决上，物联网能够帮助树立网络用户的购物信心，为电子商务与用户之间良好的关系的建立提供了基础，也为客户关系管理的实施奠定了前提条件。其次，在退货问题解决上，物联网可以分析汇总多种退货问题，可以预先控制退货现象并在发生时进行协调解决。再次，电子商务支付中物联网技术的应用，能使得电子商务中的财务管理方便快捷化和信息化，用户也能方便的参与到电子商务活动中去。最后，电子商务中的线下物流配送和线上作业可以被物联网整合起来，电子商务能直接对物流配送各个环节进行管理，实现资源配置的最优化[4,5]。
5结束语
物联网由于其信息处理的强大作用和万物相连的理念，利用物联网技术电子商务运营能够采集、归纳和和分析电子商务各个环节的信息，为电子商务运营中的计划、控制、协调和组织提供信息基础，以此确保电子商务运行中的正常有序，呈现一种新型、高效的控制管理模式。
作者：杨志红 单位：江汉大学物理与信息工程学院
