一、物业管理专业人员的英语需求分析
经济全球化进程的加速推进，国际交流日益广泛，使得物业管理越来越多地面向国际。与此同时，中国经济的发展吸引越来越多的外国人来华居住，外资企业也随之入驻中国。然而，物业管理专业人员的对外交流能力没有跟上时代发展的步伐，主要体现为从业人员英语应用能力不强，能够满足专业知识和英语水平同步发展的人员少之又少。在日常的物业管理工作中如何更有效地与外籍业主沟通交流成了一个急需解决的问题。从物业管理人员的工作职责要求来看，他们的英语需求可以分为以下几点。
1.日常听说的交流需求
物业管理专业的毕业生，刚步入职场时多数从事物业客户服务工作。他们需要了解业主的日常需求，倾听并处理业主的投诉，向业主解释说明物业管理规定等。他们需要与业主进行有效的沟通。英语日常听说交流的能力直接影响到从业人员与外籍业主进行沟通的效果。
2.正式公函英文写作需求
随着中国国际化程度的推进，中英双语的要求日益突出。物业日常管理文件也不例外。公司简介、公告、通知、邮件、广告、租赁合同、申请等公务文书的写作不仅考察物业管理专业毕业生的汉语水平，同时也要求其具备相应的英文写作水平。他们经过一段时间的经验积累和锻炼后，可以晋升为主管、项目经理等职位，这对其英文公函写作能力的要求会更高。
3.专业词汇需求
物业管理专业的毕业生应掌握一定的建筑知识，了解房屋构造和常用的建筑材料和制品，熟悉常见的房屋设备;能看懂建筑施工图，结构施工图，水、暖、电施工图，能绘制地形图、房屋的总体平面图和房屋的分层平面图等；掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备设施故障的能力和组织修缮和保养设备的能力。在有外籍业主入住的物业，从业人员只掌握汉语的专业词汇是不够的。为了能够给业主提供更经济有效的服务，以上专业内容的英文专业词汇也应成为物业管理专业学生的必修内容。
4.专业维修人员与业主间的翻译桥梁需求
在业主需要专业维修人员的时候，作为管理服务人员，应该能够架起业主与专业维修人员之间交流的桥梁，尤其是在外籍业主与专业维修人员交流时，物业管理人员应该能够提供一定的翻译服务。
二、物业管理专业英语课程现状
物业管理专业英语目前是一门专业必修课，安排在大学的第五个学期。共32学时，2学分。但是专业英语的教学效果不理想，学生学习效果不好。问题主要体现在学生学和教师教两个层面，四个方面。
1.学生学习积极性不高
兴趣是最好的老师，学生是学习的主体。如果他们从主观上排斥一门课程，那么这门课程无论如何都不可能进行得完美。很多学生经过多年英语的“折磨”，对英语有很大的抵触感甚至是挫败感。在终于告别了大学英语之后，又迎来了更为“枯燥”的专业英语，因此，如何在主观上让学生转变对专业英语的排斥感是老师应重点思考的问题。
2.学生的学习方法不合适
学生为什么经过了十多年的英语学习仍然感觉自己的英语不行，挫败感十足？其中很重要的一个原因是学生还没有找到适合自己的英语学习方法和策略。老师应该利用最后一个学期的英语课程，尽可能地帮助他们调整，以便他们在日后的终身学习中能够更好地获益。
3.教学内容泛泛、重点不突出
针对物业管理专业的英语内容很多，而学时很少。目前的物业管理专业英语的本科课程涉猎的内容广泛，但是每一项的深度都不够，学生觉得云里雾里的飘一阵后，课程就结束了。因此教师如何在有限的时间内，选取最适合学生的教学内容进行深入的探讨是对教师的一大考验。
4.教师教学方法单一、考核方法单一
目前的专业英语教学多以翻译课文、讲解单词、做课后练习为主。教师一言堂的情况比较突出。学生被动地学，感觉记住几个专业词汇，专业英语就算过关了。期末的考试以词汇、阅读和翻译为主。形式单一，不利于调动学生的积极性和主动性。
三、物业管理专业英语课程改革
专业英语是基础英语的后续课程。学生应在基础英语的基础上，加强以职业需求为内容的日常口语、听力、写作和翻译的训练。针对以上的问题，笔者对物业管理专业英语课程改革的建议如下。
1.调整教学目标
物业管理专业英语的教学应树立服务于学生职业规划的思想。大学本科学生的专业知识比较牢固，专业英语课程教学目标的设定应围绕专业要求，服务于专业发展的需求，体现语言学习的工具特点，让学生学到的知识可以应用于以后的实际工作，并能满足于交际的需要。
2.选择教学内容
针对物业管理专业的英语内容很多，但目前还没有适合本科学生的规划教材。教师要从众多的职业英语教材中选取既适应职业需求又适合本校本科学生英语水平的内容实属不易。教学内容的选取既要有深度，又要有实用性，这是对教师水平的考验。稍有懈怠，就会出现偏差。教师可根据学生就业需求分模块组织教学。如客户服务模块、物业公司运营模块、物业人员管理模块、专业技术指标模块等。
3.丰富教学方法
本科学生在大学英语阶段应该具备大学英语四级的英语水平，具备基本的听说读写的能力。专业英语阶段应该进行强化训练。阅读的训练可以采用以内容为依托的英语教学方法。运用交际法进行专项的听说训练、运用任务教学法进行写作强化训练。教师应根据学生的特点选用适当的教学方法，以培养学生学习兴趣为前提，调动学生学习的主动性，强化其自主学习的能力。教师要根据学生的特点指导其调整学习方法和策略。
4.改变考核方式
将形成性评价和终结性评价有机结合起来，调动学生积极性和参与性。形成性评价可包括学生的课堂参与情况、小组任务展示情况、随堂测验情况、出勤率等。其中随堂测验可以由展示的小组组织出题、考试和判卷，从而检验其他同学对本小组所展示内容的理解状况，使每个学生都能参与到活动中去。终结性评价由期末的口语考试、听力考试、写作考试和阅读考试组成。分项进行，分项记录成绩。通过考核方式的改变，使学生改变期末突击的状况，让英语学习常态化，持续化。
四、小结
物业管理专业英语是物业管理专业本科学生进一步提高其英语综合应用能力的必修课。教师应充分利用有限的学时，为学生量身打造适合他们的强化训练，提高学生的职业素养与专业竞争力，为其更好地适应今后的工作扫除障碍。
作者：杨欣瑶 单位：沈阳工程学院
