1社会营销在无偿献血中的应用
1.1社会营销在无偿献血中的应用：无偿献血的社会营销就是运用市场营销的原理和技术，结合非经济的激励方法。有目的地促进目标人群自愿改变其社会行为，积极和持续地参与无偿献血活动。采血人员要通过耐心地宣讲血液生理知识和献血知识，打消献血人员掌握不科学的献血知识、宣传无偿献血的科学知识、献血前后的准备和注意事项等，让献血者对无偿献血有正确的认识和全面的了解。同时，采血者应密切观察献血者的反应，注意观察是否出现献血反应，让献血者有一次温馨愉快的献血经历，起到营销与自愿献血的长效机制作用。1.2献血者的具体行为模式：无偿献血的实质是改变献血者的思想观念与行为模式，而对新观念的接受就意味着对原有观念的改变。从社会营销学的角度来看，人们对新观念的接受有4个不同的阶段，即从顺从接受到趋同接受，再到理解接受，最后到内心接受。而在无偿献血工作中，献血者从对献血理念的接受，到做出献血行为，同样经历了此4个阶段，而采血人员对这4个阶段的控制就是对献血者献血行为的引导。1.3献血者让渡价值最大化的实现：在无偿献血工作中，献血者不仅是献血服务工作的消费者，而且也是献血招募活动的重要资源。由于无偿献血工作围绕献血者展开，因此，要建立起以献血者为服务中心的工作理念，尽量做到使献血者满意，提高其忠诚度，实现献血者让渡价值的最大化。1.4献血者的需求是采血人员的服务：献血者的需求贯穿于无偿献血社会营销活动的始终。采血人员要尊重和理解献血者，了解献血者的需求，要发现献血者的潜在需求，有针对性地展开服务，提供并满足献血者的需求。对于影响初次或再次无偿献血者，不应有不愉快的经历，改变过去落后的工作方式，强化质量管理规范，创新和优化服务于献血者，始终以献血者的需求为导向，充分满足献血者的需求和欲望，从而达到我们的目的和需要。
2采血人员应具备的综合素质
2.1观察能力：采血工作要求采血人员具有敏锐的观察能力，能够从献血者细微的神情与动作变化中察觉到潜在的问题，及时避免献血反应与采血不畅等意外的发生，保障献血人员的安全。2.2服务意识：采血人员的服务意识决定其服务态度，只有采血人员树立起较好的服务意识，才能够保持其良好的服务态度，从而为献血者提供优质的采血服务，增强献血者的献血信心，提高献血者招募工作的成功率。2.3沟通技能：采血人员的沟通技能包括语言沟通与行为沟通，通过向献血者耐心讲解献血后的生理卫生知识，解除献血者的疑虑，并通过一定的动作行为为献血者营造轻松的采血环境，例如，与献血者握手、拍其肩膀、为其倒水等，以此来减少献血者献血反应的发生。2.4静脉穿刺技术：大部分献血者对采血针都有一定的抵触或恐惧心理，这在很大程度上为他们的献血行为产生了一定的阻碍。因此，作为采血人员，要努力提高献血者的静脉穿刺一针率，努力探索进针与拔针的减痛或无痛技术，保证采血过程的畅顺，以解除献血者对采血针的抵触心理。
3小结
在采血过程中，采血人员不仅要掌握娴熟的静脉穿刺技术，而且要有较强的观察能力，良好的服务意识与巧妙的沟通技能，同时还要有坚定的爱岗敬业精神，保持良好的言行与仪表，掌握一定的心理干预技巧，努力增强自身的综合素质，以促进无偿献血工作的健康有序进行。
作者：纪长荷 单位：贵州省黔东南州血战站
