摘要：企业员工已经成为现代企业发展的关键资源。为调整和优化企业与员工的关系以达到提升员工满意度和企业绩效的目的，本文从电力企业文化视角出发对员工关系管理策略进行调整和优化。通过与电力企业及其企业文化特点的结合，本文为处理员工关系管理问题提供了崭新的视角，并为电力企业重塑企业文化实现员工关系管理提供了实践指导。
关键词：电力企业；企业文化；员工关系管理
一、引言
企业员工既是维持企业生产运营的基本要素又是推动企业创新发展的关键。现代企业管理理念倡导加强对员工关系管理的关注。员工关系管理的效果直接影响企业经营目标的实现。已有研究证明良好的企业文化能够增强员工关系管理效果。由于电力企业本身及其企业文化的特点导致现有员工关系管理中出现诸多矛盾。因此，本文从电力企业文化视角出发对员工关系管理策略进行调整和优化。借鉴学者程延园的研究，本文将员工关系管理界定为企业与员工、员工之间的利益和冲突的协调与管理。王丛等学者对员工关系管理的十五个维度进行了验证。基于上述十五个维度，并结合电力企业及其企业文化特点，本文分析了电力企业沟通管理、民主参与、人际关系、团队管理、工作压力与隐藏情绪、员工情感与职业发展管理等员工关系管理方面的现状。企业文化作为企业软实力的内在表现与员工关系管理存在密切联系。企业文化通过树立企业与员工、员工之间共有的价值观和统一的企业愿景，从而建立企业与员工、员工之间心理契约。基于心理契约理论，从企业文化的视角进行员工关系管理能够有效提升员工的满意度及忠诚度，有利于员工的职业发展和企业的长远发展。本研究提出构建以人文关怀为导向的企业文化，通过企业文化营造组织氛围协调企业与员工以及员工之间的关系并规范员工行为，以达到增强组织凝聚力的目的。
二、电力企业及其企业文化的特点
1.电力企业的特点。电力企业的显著特点主要通过其生产系统和产成品特性得以体现。一方面是多系统化生产导致复杂和多样化的人员结构。绝大多数电力企业生产经营年期超过20年，企业员工数量大；同时，电力企业生产运营需要材料采购、设备管理、生产与输送等诸多部门协作配合导致生产部门复杂多样。因此，电力企业面临来自复杂人员结构网络和多样化工作岗位所带来的员工关系问题。另一方面是产成品具有非时效性。电力企业的产成品为电能，电能作为消费品需求大且不可储存，要求企业生产、电力供应与消耗保持动态平衡。特殊产成品对企业员工的专业技能及工作质量提出了更高要求，导致员工的工作压力。因此，电力企业面临大工作量和高工作压力带来的员工关系问题。
2.电力企业文化的特点。电力企业内在的本质特点及其发展过程决定企业文化的特征。由于突出的行业优势使得电力企业在过去的很长一段时间并不重视企业文化的构建。因此，电力企业文化发展滞后与员工对企业文化的需求成为最突出的矛盾。此外，现有电力企业文化多以企业经济绩效为核心而建立，忽视了对员工的人文关怀，导致企业利益与员工利益无法有效的融合。这样的企业文化既不利于员工的个人发展，也不利于企业的长远发展。企业着力树立以人为本的企业文化不但能够提升企业员工满意度和忠诚度，并且能够维持企业的凝聚力为企业长远经营战略提供良好支撑。电力企业顺应国有企业改革开始实行厂网分离，为适应市场竞争环境，企业文化也随着经营理念的转变而逐渐重塑。
三、电力企业员工关系管理现状分析
1.员工关系现状分析。根据本文对员工关系的界定，经过访谈调研发现企业与员工关系主要通过民主参与、沟通交流、冲突管理和员工职业发展等形式体现。引发企业与员工关系冲突的本质原因在于两者利益目标的矛盾。企业一般以经济目标作为首要目标进而忽视员工的心理需求和职业发展需求。员工要求通过民主参与和平等沟通来实现个体诉求，而企业的高姿态使得员工难以感受到民主和平等。员工之间的关系主要通过人际关系、团队协作、工作压力和隐藏情绪等形式体现。导致员工之间关系矛盾的根源在于电力企业日益多样化的人员结构。从年龄结构和学历结构上看，50岁以上及低学历员工所占比例较高。电力企业作为优势行业，企业的老一代员工之间多存在亲朋关系，而为适应时代发展要求企业近年来不断引进高学历的年轻员工，明显的年龄层和学历层的冲突引起各种人际关系矛盾和团队协作低效率。年龄大的员工工作内容较多涉及电能生产、机械维护、原料供应等以维持日常生产的常规活动，而年轻的高学历员工主要负责与新技术、企业经营战略等相关的工作。因此，年轻的高学历员工不但要积极适应新的工作环境，而且要应对挑战性的工作，使得工作压力显著增大负面情绪积累。
2.员工关系管理问题分析。首先，电力企业作为典型的国有企业难以摆脱家长式管理的作风，缺乏对员工关系进行管理的意识。多数国有企业对员工进行家长式管理，企业的决策员工必须无条件执行，要求员工放弃个体利益而追求企业利益。该种管理方式导致员工在民主参与、平等沟通和个人发展方面的需求无法得以满足。其次，电力企业在员工关系管理内容方面有所侧重。国有企业改革后，电力企业多采取现代企业管理模式，逐步开展员工关系管理。然而，相对于员工之间的关系管理，电力企业人员关系管理更加侧重于协调企业与员工关系。此外，电力企业进行员工关系管理的手段单一且缺乏实效。例如，沟通交流是企业通常采用的员工关系管理手段，但由于社会称许效应沟通交流的质量难以得到保证。
四、员工关系管理策略的调整与优化
1.注重员工关系管理的企业文化构建。企业高层积极倡导并参与构建注重员工关系管理的企业文化。企业高层领导首先应该转变观念，将市场开拓、经营战略发展及员工关系管理三者并重。开展例行的员工关系管理活动，例如跨级别跨部门交流会和企业拓展活动。首先建立员工关系管理形式，使得企业领导及员工形成关系管理的习惯，然后逐步为员工关系管理赋予实质内涵使企业与员工真正的融入员工关系管理的企业文化中。注重员工关系管理的企业文化能够使员工切身体会到组织的人文关怀。
2.企业文化引导下的心理契约。良好的企业文化能够加深员工对企业发展愿景的理解，并在建立价值共识的基础上协调企业目标与员工利益。在企业文化引导下，员工与企业建立起心理契约实现了对员工思想的引导和行为的规范。例如，民主参与的企业文化可以修正员工对企业决策和管理制度的理解偏差；公平公正的企业文化能够增强员工的公平感；企业对员工意见的重视使得员工自我价值得以实现，增强了员工对企业的归属感。
3.营造关怀个体需求的企业文化。企业对员工的尊重与理解、员工之间的尊重与理解是构建关怀个体需求企业文化的关键。企业对员工的尊重与理解体现在对员工个性化职业发展的支持。企业应通过提供物质与精神的双重激励来调动员工的主观能动性，使其个性创造力得以发挥。此外，企业应推动员工之间的尊重与理解，提供岗位参与及互换体验机会。通过关怀个体需求的企业文化构建提升企业员工凝聚力。
五、结语
电力企业的多系统化生产和多样化人员结构引发企业员工关系管理的诸多矛盾。同时，电力企业的企业文化发展滞后于员工对企业文化的需求。本文通过重塑电力企业的企业文化实现员工关系管理策略的调整与优化。
参考文献：
[1]王丛，李磊．对员工关系管理维度的实证研究[J]．商场现代化，2008(2)：54-57.
[2]李倩倩．浅析以人为本的企业文化与员工关系管理之间的关系[J]．经营管理者，2012(14)：158-159.
[3]于晓霏．员工关系管理与企业文化建设的关系[J]．东方企业文化，2010(7)：61~62．
[4]任乐．全面冲突管理视角下的员工关系管理[J]．江苏商论，2013(09)：75-78．
[5]林涵武，丁建泽，蔡烨佩．化解员工关系管理的四大危机[J]．人力资源，2014(12)：52-55．
[6]黄甜甜，王相平．员工关系管理研究—基于国有企业多元用工形式[J]．现代商贸工业，2013(02)：95-96．
[7]胡縛．从组织行为学角度谈员工关系管理—以A公司为例[J]．经营管理者，2013(09)：62-65．
作者：张伟 单位：河北兴泰发电有限责任公司
