1风险管理实施过程
构建监控小组：涵盖护士长、科室主任和护士，以潜在风险分析、评估与预测为主要任务，制定针对性防范与处理策略；关注关键风险：医院关键风险点主要包括急诊室、手术室等，于抢救及治疗中易出现各种风险，故对此要进行重点监测，一旦出现风险，即刻予以处理；增强护理人员风险管理水平：考虑到部分患者的病情较为复杂，伴有不可预见性与突发性，故护理人员要增强护理技能，规避或消除风险；贯彻落实各项制度：贯彻落实风险管理制度，重视药品、设备、器材等方面的管理，构建标准化抢救措施，一旦出现特大事故，即刻上报，予以针对性处理；纠纷处理，对患者及其家属的投诉需立刻进行协调，一旦护患出现矛盾或纠纷，应做好相关记录，必要情况下借助法律手段进行处理。
2观察指标
观察两组不良护理事件发生情况，并应用自行设计的护理满意度调查量表，评估患者满意度，主要包括四个级别：非常满意、较满意、满意和不满意。统计学处理数据处理采用SPSS13.0统计学软件，计数资料采用χ2检验，计量资料以（x±s）表示，采用t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
3结果
两组患者不良护理事件发生情况对比分析实验组不良事件发生率为13.51%，对照组不良事件发生率为37.84%，实验组不良事件发生率明显低于对照组，组间比较差异具有显著统计学意义，P＜0.05。两组患者护理满意度对比分析实验组患者总满意率为97.30%，对照组总满意率为81.08%，组间比较差异具有显著统计学意义，P＜0.05。见表2。
4讨论
伴随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平迈入了一个新的台阶，法律意识逐渐增强，近些年，据有关统计发现，医疗纠纷案件出现率呈逐年增长趋势，给患者及其家属造成了严重的心理困扰，同时也严重影响着医院的日常工作秩序[2]。目前，风险管理已成为了诸多医院体系建设的重点内容，构建风险管理机构，贯彻落实风险管理制度，强化高危护理环节监管，能最大限度地降低医疗护理纠纷发生率[3]。现阶段，经由临床实践发现，在临床护理工作中，往往容易忽视护理风险估计，而出现护理风险时往往应对不足，易扩大事态，严重影响着医院的整体形象，故风险管理显得尤为必要[4]。有学者对100例住院患者进行平行对照研究，结果表明，风险管理组不良护理事件发生率仅为8.00%，明显低于没有实施风险管理组（24.00%），且护理满意度（90.00%）显著高于没有实施风险管理组（70.00%），表明风险管理应用在护理管理中具有重要的临床意义[5]。本文研究结果显示，实验组不良事件发生率和护理总满意率均优于对照组，P＜0.05，证明风险管理在护理管理中具有重要的作用，这与相关研究结论具有一致性。实施风险管理后，可提升护理人员的业务水平，增强其服务意识，在护理工作中对潜在的护理风险进行系统识别及评价，并予以针对性的预防及处理措施，可降低护理纠纷发生率，提高患者满意度[6]。综上所述，风险管理应用于护理管理中可降低不良护理事件发生率，提升患者满意度，值得临床推广应用。
作者：徐欧敏 单位：江西省横峰县人民医院外科
