摘要：随着互联网的迅速发展及其在教育领域应用的不断深入，网络教育作为一种数字化教育方式受到了越来越多的关注。网络辅导教师作为教育质量的主要责任者，其指导教学水平的提升是推动网络教育前行的重要动力。本文以大连理工大学远程与继续教育学院的网络辅导为案例，从其网络教学环境入手介绍教学平台的基本情况；通过对其网络教育学生的调研和访谈剖析其网络辅导教师工作中取得的成绩及不足并提出相应的改进建议；为网络辅导教师如何能在未来更好的适应现代远程教育的发展要求提供参考。
关键词：网络教育；网络辅导教师；指导活动；教学环境
中图分类号：G72 文献标识码：A DOI:10.13981/j.cnki.cn11-3315/g4.2016.02.013
一、网络教育及网络教师指导活动的相关概念
网络教育又称远程教育，指使用电视网络、互联网络等传播媒体的教学模式，它突破了时空的界线，教和学不在同一时间或者同一地点发生。与传统的面授教学一样，教师是保障教学质量的重要因素，网络辅导教师不仅负责部分课程的设计、开发，还负责组织学生学习、答疑辅导、作业批改等学习辅导任务，给学生提供课程学习方面的支持服务。网络辅导教师应该具有专业知识技能、反馈技能、组织讨论技能等，由此可见，辅导老师在网络教育中具有重要的作用。网络教师的指导活动是教师根据学生的实际情况，有目的、有计划、有组织地引导学生认真、高效、主动地投入到网络学习过程中，让学生掌握专业知识并提高学生独立自主地获取知识的能力。网络辅导教师应充分利用网络教学平台，通过多种方式为学生提供学业咨询，及时解决学生在学习过程中遇到的问题。
二、我国网络教学环境的现状
为了更好的了解网络教师指导活动的现状，笔者从大连理工大学远程与继续教育学院的网络教学环境入手，通过实际案例分析现今我国远程教育教学的环境。
（一）大连理工大学远程与继续教育学院教学平台概述
远程教育的平台化管理与支持是非常重要的一个环节，其关系着网络教学的质量以及学生学习的积极性。在国际上，很多知名的远程大学都采用了远程教学平台，其中比较著名的有WebCTLearningSystem与BlackboardLearningSystem。大连理工大学远程与继续教育学院争创国内领先的网络教育，努力打造具有国际影响力的远程教育办学单位，与奥鹏教育展开合作，奥鹏远程教育中心作为中央电大下设机构负责整个体系的建设、运营和管理，通过整个服务体系为办学机构开展远程教育提供全国范围内的招生组织、教学教务、学员事务、考试组织等校外支持服务，以及资源传输、平台建设等服务。除此之外，大连理工大学远程与继续教育学院又与软件公司合作，为自建学习中心定制开发了独立的在线网络教学及学习平台。学习平台主要由学院管理中心平台、校外学习中心平台、学校教师平台、网教学生平台四个部分组成。每一部分均包含很多功能模块，每个模块均围绕着网络教育的教与学的活动展开一系列的管理与支持服务。平台的逻辑结构（如图1）。纵轴是学院管理中心平台与校外学习中心平台，是以教务管理为主要目标的平台，学生的报名入学、招生录取、学籍注册、选课、毕业核准等方面工作都是在这两个平台中完成的。横轴是学校教师平台与网教学生平台，是以教与学为目标的网络支持平台，学生的大部分学习活动以及网络辅导教师的大部分教学工作都在这两个平台中完成。
（二）学校教师平台
教师平台是网络教育辅导教师开展远程教学活动的工作室，查询学生信息、上传辅导资料、布置作业并批阅、课程论坛答疑、毕业论文指导等大部分的教学工作都在此平台中完成（如图2）。平台会记录学生的学习行为，网络辅导教师可以查询学生的学生情况，进而判断学生学习的积极性及主动性，克服了网络教育教与学时空分离造成的教师不能掌握学生学习态度的弊端。为了适应信息多样化及智能手机、智能设备的普及，网络辅导教师可以上传多种格式的导学资料，让学生用手机、掌上电脑等移动设备就能轻松下载导学资料，随时随地进行分块学习。
（三）网教学生平台
每个网教学生都有自己专属的私人学习空间，学生注册信息后就可以在平台进行大部分的学习活动。网络教育学生学习基本流程（如图3）。学生在平台中可以学习网络课件，可以在线浏览视频也可以下载音频至移动设备中，满足学生多样化学习的需要；学生在平台中也可以查询到纸介教材信息、进行网络虚拟实验及毕业论文写作、完成在线作业离线作业等；还可以下载导学资料、期末复习资料等；还可以在课程论坛中与辅导教师及其他同学进行互动，解决自己在课程学习过程中遇到的困难，分享自己的学习心得与体会。
（四）师生实时互动环节
网络教育一个重要特点之一是辅导教师与学生之间时空分离、教学过程与学习过程时空分离，这在某些方面便于学生的学习，但也在某些方面给学生的学习及辅导教师的教学带来一些问题，导致师生、生生交流困难。为解决这些困难，大连理工大学远程与继续教育学院本着做好学习支持服务的原则，开辟了很多师生、生生互动环节，主要有以下几种形式：1.课程论坛学校教师平台以及学生平台都有“课程论坛”这一版块，辅导教师可以通过课程论坛发布与课程相关的通知以及学习方法的介绍，学生也可以通过课程论坛向辅导教师进行提问并发表自己的观点。每门课程都配备一名专业教师，专业教师会及时回复学生在论坛中提出的问题并组织学生之间在论坛中进行交流与讨论。2.邮箱网教学生也可以通过电子邮箱这种安全、私密的通讯方式与辅导教师进行交流，是课程论坛的一种有益的补充形式。3.在线答疑系统在线答疑系统又叫网梯实时多媒体交互系统，其最大的优点是实时性，学生和辅导教师可以利用网络系统通过视频、音频、文字等多种方式实现即时的沟通。辅导教师及学生同时登陆指定的房间号，就可以实时进行交流与讨论。每个学期都会定时组织一次视频答疑，同学们可以在这个时间段通过网络“面对面”向辅导教师咨询课程学习中遇到的问题。
三、网络教育学生的调研及访谈
（一）教学环节调查
2015年3月，笔者选取了“高等数学”“宏观经济学”“国际贸易”“社会学原理与方法”“财务会计”“船舶设计原理”“工程估价”“水力学”等八门课程，涉及了公共基础课、管理类专业课、工科专业课等参与调查的学生人数较多的课程。主要对“您认为哪些教学环节对您的学习过程最有帮助”这一问题进行调查，学生对学习过程中的各个环节对自己学习的帮助进行评分，结果总结（如表1）。从表1可以看出，统计的几门课程的总体情况来看，“课件自学”环节对学生帮助较大，学生习惯通过视频或音频课件的形式学习课程，知识点的表达更为直观。但也有特例，“国际贸易”以及“船舶设计原理”这两门课程期末复习资料占据的比例最高，由此说明，辅导教师如果投入更多精力制作期末复习资料的话，其发挥的作用及对学生的帮助是很大的。除此之外，导学资料自学、完成作业的手段、课程论坛对学生的帮助都较大，辅导教师可以着重从这几个方面入手加强辅导的质量。
（二）学生访谈
为了深入了解网教学生对辅导教师网上指导的看法，访谈了一部分网教学生，涉及了不同的专业，对学生的访谈主要通过网络手段，QQ聊天、E-mail等形式。将访谈内容整理（如表2）。
四、对我国网络教学现状及调研结果的总结
通过对大连理工大学远程与继续教育学院的教学环境以及对网教学生的调查及访谈进行分析，可以归纳出以下几点结论：
（一）网络教育的教学环境有待进一步完善
网络教育的教学环境是开展远程教育学习过程中赖以持续的重要条件之一，是网教学生进行网络学习的最基本的依托。网络教育机构对硬件和软件的投入比较大，网络教学平台也在逐渐成熟和完善，但平台还应进一步加强学习活动的设计。通过对学生的访谈，学生也提出了对学习环境中资源条件要求的多样性，这就要求网络辅导教师一方面要注意上传丰富的学习资源及扩展资源；另一方面要在课程中加入课程设计、案例分析等，引导学生通过网络获取更多的知识。
（二）师生实时交互技能有待进一步提高
从对学生的调查可以看出，师生之间的非实时交互对学生学习过程的促进作用较为突出，受到了学生的重视，而师生之间实时交互的效果不甚理想。实时交互可以增加师生之间、生生之间的交流，提高学生的学习动力，师生间的实时交互技能还有待于进一步的培训。
（三）树立混合学习的思想
混合学习的思想是通过选择恰当的媒体，找出解决特定教学问题的独特而有力的方法，从而调节网络学习能在最合适的地方使用。它能集中各种媒体和学习模式的长处，为学生提供适应性的学习内容。当前的网络教育中缺乏面授辅导，而面授辅导这种传统的教学模式在近期依然被大部分学生所依赖。因此，辅导教师应该适当增加一些面对面的教学环节满足不同学习者的多种需求。
（四）设计规范的网络教师指导活动
通过对学生的访谈，大部分网络辅导教师都对网络指导的环节进行了有益的探索，工作较为认真负责，但很多网络辅导教师基本上还是采用“一问一答”的被动模式，并没有主动发起师生之间的讨论，缺乏对指导活动进行系统的设计。
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作者：闫晗 满晓宇 宋辉 单位：大连理工大学远程与继续教育学院 辽宁广播电视大学丹东分校
