摘要：目的：探究柔性管理在临床护理管理中的效果；方法：选取我院2014年和2015年所收治的患者作为研究对象，2014年的患者为对照组，2015年患者为观察组，对照组患者实施常规护理，观察组患者实施柔性管理，比较两组患者的护理效果。结果：比较两组患者的实验结果发现，观察组患者明显优于对照组，护理效果较好。结论：对患者实施柔性管理护理措施，有利于提高护理质量。
关键词：柔性管理；护理质量；患者满意度
中图分类号：R47 文献标识码：B DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.25.175
引言
从事护理工作的人员大多数是女性，她们在工作之余还要照顾家庭，所以就导致倦怠感比较强。“以人为本”的柔性管理模式已经逐步取代传统的“以制度为中心”的刚性管理模式，因为这种“以制度为中心”管理模式已经不适应当今社会护士发展的需要。本文主要通过综述了柔性管理的概念、理念以及在护理管理实践的发展趋势与实际应用情况。
1资料和方法
1.1一般资料
我院选取两组作为对照，观察柔性管理在护理管理中的效果，两组分别为实验组和对照组。其中，实验组是选取2015年护理管理中实施柔性管理理念的工作人员，对照组是对2014年度护理管理中实施常规的护理模式。经过两年的护理管理，并且护理人员更变，对护理工作人员的情况进行比较出现无显著差异（P>0.05）时，说明实验组与对照组具有临床可比性。
1.2方法
对观察组的护士施行柔性管理理念的训练，对照组施行常规的护理管理模式；实施步骤如下：1.2.1改变传统观念，注重整体观念在日常的管理中要特别注意人性化的管理方式。在护理工作中让护士感受到被他人尊重，得到自身尊严，一般采用贯彻人性化管理为原则，以参与式为管理模式，努力激发护士的积极创造性、主管能动性以及工作积极性。从而发挥出1+1>2的总体功能[1]。1.2.2合理的安排护士人员为了能给护理人员安排合理的工作量，我院依据患者的实际情况来进行弹性排班制度，而且又依据护理人员的生活情况和身体状况进行合理的安排护理人员的工作岗位。1.2.3通过一定的技巧为护士减轻压力全体护士是护理工作的主宰者，而护理质量的好坏直接影响着患者病情的恢复，所以要定期的与护士进行沟通和交流，了解护理人员的生活及其生活压力，做出适当的调节。护理质量直接受到护理人员的心情、态度和热情的影响，我院应通过交流和沟通的方式及时了解护理人员的压力，并及时帮助护理人员解决问题，我院也根据护理人员的工作特点做出合理的工作安排。1.2.4对护理人员及时采取激励技巧人的价值主要分为个人价值和社会价值，需要对护理人员做出人性化管理来满足护士的需求。护理人员也希望能够得到社会的认可，而这种认可就是标志着自我价值的实现。为了能够让每位护理人员提高护理质量与护理效率，护理管理者应该进行实施考核细则，将奖金与工作质量相挂钩，在工作之余，护理工作管理者应该多与护理人员进行沟通和交流，激发护理人员对工作的热情。为了能够充分调动护理人员的主管能动性和其工作潜力与热情，护理工作管理者还应采取和落实以人为本的工作理念，让护士能够全身心的投入到护理工作之中。1.2.5加强专科护士的培训，实施绩效考核制度：在对护理人员实施以人为本的理念模式之后，我院对各级护理人员进行了培训，主要是培训各专科知识和技巧，然后不断加强护理人员的应变能力、急救意识以及抢救技术等。同时，也将护理人员的工作质量与奖金相挂钩，这样即能促进护理人员主动学习的能力，也能增强护理人员的积极性。
1.3判定标准
护理部门通过制定完整的护理考核表。通过分值比较护理质量大小。满分100分。1.4数据统计用均数±标准差（±s）表示计量资料，采用方差分析的方法。P<0.05为有显著性差异具有统计学意义。
2结果
2.1观察组在护士满意度以及患者的护理质量方面都明显优于对照组。而且呈现出差异显著（P<0.05），这表示具有统计学意义。详见表1.2.2通过分析这两个阶段在临床工作中的影响发现，观察组在护理质量、护士考核优秀率以及患者满意度等方面有明显比对照组优异，而且呈现出显著差异（P<<0.05），表示具有统计学意义。详见表2.
3讨论
柔性管理是以开发人的心理资源作为管理的重点[2]。与传统管理相比，这种理论的出发点是具有人性化的管理，从而可以采取积极引导、教育帮助以及人情感化等措施，进而可是达到组织共赢[3]和自我实现的目的。通过运用柔性管理工作，能够有效提高护理人员的对工作的积极性，表现出对护理人员的关怀。对护理人员应该指导使其树立正确的价值观，从而使护士能做到对组织管理规范的自觉遵守[4]。通过实验对比可以看出，通过柔性管理的护理人员，她们不断增强了归属感，她们视科室为自己的家，不断努力，提升自我。
参考文献
[1]胡德英,方鹏骞,赵光红,等.柔性管理理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志,2013,44(10):932-934.
[2]胡德英,方鹏骞,刘义兰,等.医院护理柔性管理模式的构建及政策[J].中国护理研究.2013,24(医学期刊目录9):2510-2511.
[3]梁银辉,何国平,李映兰.护理文化的内容及建设[J].中国护理管理,2015,14(3):44-46.
作者：乌兰 单位：内蒙古鄂温克旗蒙医医院
