1系统框架
南通有线电视用户管理系统的网络采用完全的C/（S客户机/服务器）结构，使用TCP/IP协议进行远程通信。有线电视用户管理系统的主服务器设在有线电视机房内，各相关部门、广电服务站、广电营业厅根据需要设置一定数量的客户端。与主服务器较近的客户端可使用六类线直接连接系统交换机与主服务器通信，广电服务站、广电营业厅等距离较远的客户端则通过广电数据专线与主服务器进行数据通信。各家委托代收费的银行系统则需要通过“前置机”按特定的接口协议与有线电视主服务器进行通信。
2各模块功能说明
2.1业务办理
通过这个管理模块，前台业务人员可实现用户资料的新建、变更以及收费、发票打印、报停、移户、过户等日常业务的处理。业务办理完成后可直接生成对应的派工单据，方便安排上门服务。
2.2各项收费管理
收费管理系统可自定义各项服务的收费标准，也可设置不同的收费周期，比如按月计费或者按年计费。也可设置催缴规则，当用户欠费达到系统的设定值时，自动发送催缴信息。用户也可在与有线电视用户管理系统联网的银行的各家网点办理代扣手续，由银行代收收视费。
2.3用户资料管理
系统可以将用户按服务站的管理范围划分为不同片区，再给片区内的各小区分配不同的地址编码，形成片区、小区、楼幢的多级管理，各片区的操作人员只能对自己片区的用户进行管理。
2.4统计报表
主要生成报表有：操作员业务统计表、收费历史记录表、欠费用户统计表、各类收费情况汇总表、分类型用户统计表、用户信息汇总统计表等。仓库器材管理通过对器材进行编号，可迅速查询到各种器材的品牌、型号、入库日期、库存量、出库明细、领料人员名单等。
2.5维修服务管理
用户通过语音服务平台进行故障报修后，话务员将故障受理情况录入系统，系统生成维修派工单并将派工单发送至用户所属广电服务站的客户端。服务站的维修人员接单并维修完毕后，需将故障原因、应对方法、维修人员工号、用户反馈、器材消耗等输入客户端完成消单。语音服务系统利用服务电话为用户提供24小时不间断的服务，语音服务包括人工服务和自动语音应答系统，用户可按电话提示音进行操作。人工服务的通话过程系统全程录音，作为考核话务员的依据。
2.6短信服务
短信服务系统主要用来向用户推送一些促销信息、新业务，以及通知用户及时缴纳各项费用。系统设置系统管理员对于不同的操作员可以进行非常详细的权限设置，系统会将每个操作员的每项操作详细记录下来，便于管理员在操作员发生操作失误时及时找出原因，予以纠正。在有线电视信息管理系统中，数据库的安全是重中之重。首先要制定严格的管理制度，定期由专人用刻录机将数据刻录成光盘，统一保存，并且在企业管理器中设置定时备份，在每天前台业务结束后的某一时间将数据库备份在本机及另一台电脑的指定位置。
3结束语
建立先进高效的有线电视用户管理系统，为有线电视运营商搭建了一个数据处理、信息交流的平台，有利于提高有线电视运营商的工作效率和服务质量，从而提高经济效益、增强市场竞争力。
作者：偶晓飞 单位：上海大学机电工程与自动化学院 江苏省广电有线信息网络股份有限公司南通分公司
