规范护理工作任务：明确的制定好工作的具体计划，并明确的分配到每一个护理人员中，防止因任务的分配不均造成护理不到位或者一名患者多名护理人员护理的情况发生，严重影响护理的工作效率。因此，护理人员必须明确自己的工作任务，在患者入院时要分配固定的护理人员，并在患者出院时及时向上级报告已完成工作任务，便于下一步分配任务[3]。④完善监督机制：护理管理人员要严格监督护理人员工作，制定完善的监督机制，要求每一名护理工作人员都要认真的对待护理工作，对患者要有足够的责任心，并设立意见箱，以及时了解患者对护理的意见与建议，从而提高满意度。⑤带动护理人员的工作积极性：设立绩效奖励机制，对表现好的护理人员赋予相应的奖励，通过物质奖励与精神奖励来激发护理人员的工作积极性，同时还能培养其护理竞争意识，提高整个护理的工作质量，获取更高的满意率[4]。
1判定指标
在护理后统计护理的有效率，氛围显效、有效与无效3个指标，其中，显效：患儿能在短期内康复出院，无因护理不当引发的后遗症与并发症；有效：患儿经过护理之后明显有好转，并能够康复出院，无因护理不当引发的后遗症与并发症；无效：护理效果不显著，对医疗的作用不大。同时，应用该院自制评价表，对患儿家属实施问卷调查，统计患儿家属对护理的满意率例数与概率，分成非常满意、满意及不满意3个指标，而总满意率=非常满意率+满意率。
2结果
2.1对比两组患者的护理有效率
对两组患儿采用不同的护理对策之后，对比两组护理的有效率发现，其中，对照组49例患者中，显效有25例，占51.02%，有效13例，占26.53%，无效11例，占22.44%，其总有效率是77.55%；研究组49例患者中，显效38例，占77.55%，有效9例，占18.37%，无效2例占4.08%，其总有效率是95.92%。可知，研究组的护理有效率明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2对比两组患儿家属对护理的满意度
给予对照组患儿实施常规护理，给予研究组患儿实施人性化管理护理，调查两组患儿家属对护理的满意率，对照组49例患儿家属对护理的满意度评价中，非常满意31例，占63.27%，满意11例，占22.44%，不满意7例，占14.29%，其总满意率为85.71%；研究组49例患儿家属对护理的满意度评价中，非常满意41例，占83.67%，满意6例，占12.25%，不满意2例，占4.08%，其总满意率为95.92%。可知，研究组患儿家属对护理的满意率明显高于对照组患儿家属对护理的满意率，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
医院的护士要树立终身的学习观念，要不断充实、提升自己的综合能力；掌握扎实的先关理论知识，保障自己能够有效地运用临床操作技术[5]。另外，护士还要进一步提高自身的医疗水平，以此来降低患儿的痛苦、缓解家长的担忧，取得患儿家长的信任。竞争意识是每个护理人员都必须具备的，有竞争才有进步，让护理人员在竞争中不断完善自己，这样才能提高工作的质量和有效率。孩子是家庭的希望，每一个孩子都是在家长的细致呵护而成长，一旦孩子生病，家长就会显得特别紧张、惶恐。所以，对于儿科的医护人员，患儿家属的要求比较高。在面对来院治疗的患儿家属，儿科的医护人员一定要充分理解他们的紧张情绪，并与他们交流沟通。稍有差池就会把患儿家属的不满情绪引发出来，从而引起纠纷。医院要合理安排医护人员的值班时间，避免护理人员因长期处于紧张的情况下劳累过度而犯错。医院制度的更新也要求医护人员的职业技能不断创新，不管是知识水平方面还是服务的理念，都必须根据“以人为本”的服务理论来实施工作，并认真地对待工作，谨慎工作，这样才能减低犯错率。对于医护人员的服务理念，只有让患者及其家属切实感受到，才能取得患者及其家属的信任，让他们以积极的态度配合治疗，以达到最佳的治疗效果。“以人为本”的服务理念，让患者及其家属满意的同时，提升医院的信誉。
作者：杨迎春 单位：孟州市第二人民医院
