【摘要】随着酒店服务形态的日趋多样化和复杂化，也导致了部分员工在工作中难以应对。为此，除了需要对员工进行岗位培训外，还应在员工思想政治工作上下功夫。围绕着现实着眼点，酒店思想政治工作需要在反思传统思想政治工作中的不足、明确今后较长时间内的工作目标、形成全员参与下的自主学习能力、问题导向下的思政工作模式创新4个方面下功夫。
【关键词】酒店；思想政治工作；现实着眼点；措施
随着我国消费者整体收入的显著上升，使得他们对于酒店服务品质的要求也日益提升。与此相适应，酒店也在不断拓展自身的服务内容，甚至开发出了以“住宿、娱乐、会议、餐饮”为一体化的服务形态。然而，随着酒店服务形态的日趋多样化和复杂化，也导致了部分员工在工作中难以应对。为此，除了需要对员工进行岗位培训外，还应在员工思想政治工作上下功夫。从近年来的思想政治工作开展情况来看，其对于提升员工的岗位意识具有显著的效果。但岗位意识的提升并不意味着服务品质就能跟着提高，毕竟态度并不能决定一切。这也就促使笔者在思考一个问题，即新时期如何解决思想政治工作的现实着眼点问题。那么什么是“现实着眼点”呢。笔者认为，它应含有两个要件：紧迫性、实效性。从而，围绕着这两个要件也就成为本文立论的出发点。
一、传统思想政治工作的现实困境分析
结合笔者的工作体会，可以从以下三个方面来分析出传统工作模式的现实困境。（一）思想政治工作目的方面。目的构成了思想政治工作者的价值取向和判断。从现阶段所反馈的问题来看，管理层实施思想政治工作时都具有似乎明确的目的性，那就是提升员工的岗位意识、增强他们的职业操守。但在缺少现实问题导向和精细化目标指向下，上述目的性因其所涵盖的内容较为繁杂，而导致了在日后的工作控制上存在难度。（二）思想政治工作手段方面。思想政治工作的核心在于，引导员工的思想意识朝着酒店内意识形态的方向发展，这种发展不仅要求员工在思想上认同酒店的组织文化，还需要在行动上遵循职业规范。然而，传统工作模式由于一味以说教来引导员工的思想意识，这就在一定程度上使员工产生了腻烦情绪，从而就更谈不上行动上的遵循了。（三）思想政治工作结果方面。这里的“结果”主要指向针对工作绩效的评价体系，这是建立工作控制机制的必备要求。但在现实中却存在着这样的现象，即管理层或政工干部习惯于评价员工工作状态的改善程度，而往往忽略对自身工作状况完成效果的评价。可见，既是裁判员又是运动员的工作模式，无法使酒店政工工作落到实处。
二、现实着眼点探寻
围绕着紧迫性和实效性这两大要件，现实着眼点可以从以下三个方面来探寻。（一）思想政治工作目的的着眼点。上文已经指出，当前消费者的消费层次呈现上升态势，同时消费偏好也具有多样化的趋势。与此同时，无论是这一态势还是趋势都处于动态演变过程中，即对于酒店长期的发展来说，消费者的需求是不断变化的。为此，酒店员工便需要结合岗位能力需要，有意识地进行自我职业素养的完善。因此，从紧迫性和实效性的角度来看，思想政治工作的着眼点应在于建构起员工的自组织学习系统来。（二）思想政治工作手段的着眼点。自组织学习系统的构建是一项长期系统工程，这也依赖于发挥员工的主观能动性，最终从引导转向自觉。因此，这里的思想政治工作在手段上应避免空泛的说教形式，而应建立在“知行统一”的模式下。那么知行统一模式又如何来建立呢。笔者认为，“知”依赖于传授和引导，而“行”在刚开始则需要示范和指导。可见，这就为思想政治工作手段的着眼点提出了要求。（三）思想政治工作结果的着眼点。仍然在两大要件的基础上来认识这里的着眼点，思想政治工作结果的着眼点应在于解决了紧迫性问题，并在提升酒店服务品质上起到了显著的作用。正如建立自组织学习系统是一项长期的系统工程那样，这里的结果也需要在较长时间内来获得，但其中所应含有的着眼点不应改变。
三、措施
根据上文所述，构建现实着眼点的措施可从以下4个方面来展开：（一）反思传统思想政治工作中的不足。从酒店思想政治工作的实践来看，参与员工思想政治教育的人员不仅是酒店管理层，还包括人力资源管理人员和班组长。因此，以上三者都需要结合当前工作实际，来反思工作中的不足。笔者建议，在反思中应放眼酒店融入国际化发展趋势下来进行，这样可以增强自身的工作感悟程度。（二）明确今后较长时间内的工作目标。根据本文的论述，酒店思想政治工作较长时间的工作目标可以界定为，培育员工群体的自组织学习系统，该系统包括学习平台、学习团队、学习中的激励措施等。结合思想政治工作的核心功能，该工作应聚焦在学习团队的培育，以及在思想意识中激发起员工的学习意识，当然这需要与员工的职业发展规划相联系。（三）形成全员参与下的自主学习能力。知行统一模式下的思想政治教育模式，需要酒店管理层、班组长和党员干部带头建立自觉学习、自主学习的行为风尚，通过示范引领作用来促进其他员工逐渐形成学习意识来。可见，这就需要全员参与。另外，自主学习能力的构建需要教会员工一定的学习方法，因此，在思想政治工作中应在引入学习能力培训项目，在结合员工职业发展规划要求下来增强他们的能力系统。（四）问题导向下的思政工作模式创新。前面已经提到，消费者的需求是动态变化的，进而酒店在服务内容和服务能力上也需要动态与之适应。作为酒店能动主体的员工，他们的服务能力系统也应植根于这样的动态系统之中。因此，酒店思想政治工作还需要在问题导向下来进行工作手段的调整，以及工作结果的预设。
四、问题的拓展
最后，再对马克思主义的人性论进行拓展，从而有助于对改进思想政治工作提供方法论的指导。马克思说：“可以根据意识，宗教或随便别的什么来区别人和动物。一旦人们自己开始生产他们所必需的生活资料的时候，他们就开始把自己和动物区别开来。”从马克思的这段话，我们可以看出，人的本性就是实践。人与自然的关系以实践为中介和桥梁。双方相互改造、相互构建，形成了统一的有机体，在这个有机体中，二者缺一不可。一方面，自然界是人活动的对象，人按照自己的需要，逐渐地和自然界交换能量，离开了自然界，人类便无法生存。另一方面，人类的实践，使自然界不仅仅是抽象的自然，从自在自然发展到了属人自然。实践是人特有的改造客体的能动的物质性活动。在实践过程中，主体人的能动性、目的性、计划性，都必须遵循自然的规律，必须以自然界生态系统的动态平衡规律来规范人与自然的物质变换，把人类的生产和消费置于自然生态系统所能承受的范围。“人以自身的活动来中介、调节和控制人与自然之间的物质变换”，本质并不是人类对自然的征服，中介、调节和控制是根据自己和对象都必须遵循的标准、尺度来衡量。这种标准和尺度，是自然规律和人类本性的需要。
五、小结
本文认为，围绕着现实着眼点，酒店思想政治工作需要在反思传统思想政治工作中的不足、明确今后较长时间内的工作目标、形成全员参与下的自主学习能力、问题导向下的思政工作模式创新4个方面下功夫。
【参考文献】
[1]李柏.酒店生产经营中思想政治工作的重要性研究[J].科学中国人,2014(10S):44-45.
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[3]郑菁.浅谈如何做好农垦酒店业的员工思想政治工作[J].中国集体经济,2012(28):112-113.
作者：陈臣亮 单位：福建省闽东宾馆
