1汽车行业背景分析
我国汽车工业正在高速发展，轿车正快速进入百姓家庭，使得我国的汽车消费市场的规模正在迅速地扩大。到目前为止，我国的汽车消费市场的规模已成为仅次于美国的世界第二大汽车消费市场。据有关方面专家的预测：到2016年左右我国汽车消费市场的规模将会超过美国，成为世界上第一大汽车消费市场，这是一个数万亿元的巨大的汽车消费市场，而汽车维修服务消费又是这条服务链和价值链上规模最大与利润最大的一个重要环节。随着我国汽车社会进程的不断加快，私家车数量连续多年呈急剧增加的态势，使得汽车维修服务市场的市场规模、市场需求与消费结构等方面已发生了很大的变化。然而，我国汽车维修市场的总体呈二元化结构的现状，即传统经营模式（综合修理厂、路边店、快修店）+“4S”店的经营模式。目前，我国汽车维修服务市场上的“4S”店特约维修以不到5%的企业数量，却占去市场50%以上的份额，而占数量在95%以上的传统维修企业却在不到50%市场份额内进行着激烈的竞争，市场竞争的激烈程度是可想而知的。这就出现了一方面是汽车消费市场的快速增长，另一方面是汽车维修服务行业的二元结构与快速发展的汽车消费市场不相适应和不协调的矛盾。广大汽车消费者面临的局面是：到“4S”店去修车，不方便、价格贵、费时多。到路边店快修店去修车，虽然很便捷，但不规范、不放心、质量没有保证。
消费者处于两难的尴尬境地。目前我国汽车维修市场出现的连锁模式主要有两种经营模式：其一，“4S”店特约维修模式，其经营的本质应属于连锁经营的性质，但其是汽车制造厂的售后服务体系，是需要汽车主机厂授权的，经营也受到了汽车主机厂的控制。其服务车型单一，维修价格高，服务的便捷性差，故“4S”店是很难满足汽车消费市场的整体需求。其二，目前汽车维修市场上也有一些所谓连锁经营的企业，但总体上都处在摸索阶段，到目前为止在中国汽车服务市场还没有形成真正意义上的汽车服务连锁龙头企业或知名的汽车连锁品牌，没有形成成熟的连锁经营商业模式，都还存在着这样和那样的问题与不足。这类连锁经营企业存在的普遍问题是：或是为了推销设备或产品、或是为了收取加盟费或管理费等。这些连锁店面虽然挂着统一连锁经营的招牌，还是存在“各自为政、各行其是”、“连而不锁”、“形联神不锁”等经营弊端。因此创建具有中国特色的汽车养护快修连锁经营模式任重而道远，需要中国汽修行业从业人员齐心协力、勇于探索、大胆创新、持之以恒地攻坚克难，才能完成创建具有中国特色的汽车养护快修连锁事业。现代汽车的维修理念是：“在养不在修”、“七分养三分修”。市场在呼唤新型的汽车维修服务模式的出现，来满足快速增长的汽车消费市场的需求。这种新型的汽车维修服务经营模式就是汽车服务连锁经营模式。汽车维修服务连锁经营模式在欧、美、日等经济发达国家已是汽车后市场的主流和成熟的经营模式。据有关统计的资料数据显示，发达国家的汽车维修连锁经营所占的市场份额大都在70%左右（连锁经营70%：特约维修（4S店）20%；零星维修10%）。由于汽车服务连锁经营的企业给汽车消费者提供的是一种“优质、周到、便捷、实惠”的汽车服务产品，消费者无论在何处都能享受到汽车连锁经营模式“同质化”的优质服务，所以国外的汽车消费者一般都首选到汽车维修连锁店去修车，去接受服务。汽车维修连锁经营模式是经营管理的规范化与生产作业标准化、专业化的有机结合。连锁经营网络能成功地将分散零星、规模不大的区域市场有机地整合起来，整合成为一个巨大而又稳定的客户市场，能让客户不论在什么地方都能享受到连锁经营网络内同质化的优质服务。汽车维修行业发展连锁经营不仅是商业模式的创新，更是思想观念和经营模式的根本转变。连锁经营的核心是“标准化”，就是人力资源培训与开发的“标准化”，就是创建“连锁企业文化”。
2发展汽车养护快修连锁经营模式的基本要求
（1）做好“建标准、立规范”连锁经营的基础工作
汽车养护快修连锁经营模式是建立在对汽车维修服务市场专业化基础上，以解决客户的便捷性与经常性的需求为经营目的。店面的选址要考虑便利于客户消费的原则，服务项目要“少而精”，作业项目不能涉及汽车的总成大修和深度拆卸作业（作业项目的时长限制在3小时以内）。将复杂的汽车维修作业“简单化”，只有“简单化”后才可能实现“标准化”。所以“建标准、立规范”是做好连锁经营模式的基础工作，此项工作包括：汽车养护快修连锁店面的“分级管理技术标准”、“店面养护快修项目的作业规范”、“作业技术质量标准”以及“店面运行管理制度”等内容。
（2）做好连锁经营的人力资源开发与培训工作
“事业成败”的决定因素是人才，“连锁模式、店址确定以后，店长就是决定因素”。目前在我国汽车维修行业的人力资源主要是由传统方式培训出来的，即“师傅带徒弟”的模式，正所谓“一个师傅一个法”，“江山易改本性难移”，这样的人力资源的素质是“参差不齐”的、作业行为“随意性”大、“思想理念落后”、“团队意识淡漠”等。传统方式培训的人力资源是很难适应连锁经营模式企业的要求。职业技术院校是生产“人才”的“制造工厂”，企业要建立“校企合作”的人才培养模式，把连锁店面搬进学校的实训课堂，将学校的教学与店面的运营结合起来，实现学校与企业“无缝对接”的教学模式，这种培训模式能快速培养出汽车养护快修连锁企业所需的高素质专业人才。
（3）做好连锁经营的技术资讯与信息化工程
完成了“建标准”和“人力资源”两项工作任务之后，再用信息化的手段将汽车养护快修连锁企业“做大、做强”，进行快速“复制”。用“信息化”的手段改造传统汽车维修行业，实现企业的规模化效应是发展连锁经营的必由之路。实现连锁总部对店面的经营管理，人力资源管理、财务管理、物料配送、技术资讯等信息化的网络管理，实现连锁企业的人力流、物质流、资金流和信息流的网络化。
（4）做好连锁经营的配件采购和物流配送工作
汽车维修连锁经营的规范化、专业化与标准化确保了连锁企业的经营价格合理、服务质量优、管理规范和维修快捷等市场竞争优势。连锁经营网络能成功地将分散零星、规模不大的区域市场有机地整合起来，整合为一个巨大而又稳定的客户市场。以管理手段的现代化与信息化，经营的规模化与集约化，有效兼顾了经营成本与经营效益的协调平衡。连锁经营网络的配件集中采购与统一配送等现代物流体系绝非任何独立经营企业所能及的商品采购议价、采购成本与质量控制优势。连锁经营网络利用现代信息技术管理手段能充分的使连锁总部与连锁店两者之间的商流和物流、资金流和信息流等进行科学、合理、实时有效的协调分配，有效减少企业整体的物资储备和资金占用，降低了企业的运营成本与经营风险，实现连锁经营的规模集约化效应。
（5）做好连锁经营的形象品牌工作
汽车养护快修连锁经营的品牌战略的整体策划与实施，统一的品牌形象树立了企业的整体商业知名度，连锁经营总部将各连锁分店有限的分散的资金有效地集中在一起，形成规模巨大的市场行销投资，这样的行销投资规模足以使连锁经营总部来选择最专业的市场营销广告策划资源，进行企业的整体市场广告策划工作，组织多种媒体参与的市场广告宣传和统一的市场促销活动，从而快速有效地提升了企业品牌的知名度，达到快速扩大连锁规模并占领市场的目的，实现连锁经营的“优质、便捷、高性价比”的规模集约化效应，为广大汽车消费者提供优质便捷的服务，满足汽车后市场日益增长的消费需求。
3发展汽车养护快修连锁的综合条件
任何商业模式都是市场经济发展的结果，汽车养护快修连锁经营商业模式是汽车消费市场发展到一定程度的必然产物。
（1）汽车养护快修连锁经营的物质条件
经营销售的服务和产品一定是一件民用的必需消费品，并拥有足够大的消费群体和市场容量，这种产品同时还具有一定的更新周期，而且还具有经常性的、持续性的消费特性，这样才能保证其经营网络的长期性和可持续性。
（2）汽车养护快修连锁经营的技术条件
现代科学技术日新月异，快速发展，为汽车养护快修连锁经营提供了技术上的支撑。汽车不解体检测诊断技术、远程数据传输技术、信息技术、网络技术、现代物流配送技术等高新技术的高度发达，这些都为汽车养护快修连锁经营的发展提供了技术保障。
（3）汽车养护快修连锁经营的市场条件
市场经济法律、法规的日益完善健全，公平公正、良好的市场竞争商业环境，政府和行业管理的政策导向：“鼓励支持汽车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营”。汽车养护快修连锁经营网络所处的领域内目前还没有形成其他稳定的商业优势终端和强势品牌。这些诸多有利的市场条件有助于促进我国汽车养护快修连锁经营模式的迅猛发展。
（4）汽车养护快修连锁经营人力资源条件
汽车维修行业随着我国改革开放30余年来经历的不断发展与完善，特别是汽车维修专业的职业教育近年来的大力快速发展，已培养出一大批具有硕士、学士、专科、中专、技校各类汽车专业的人才，这些人才就是中国汽车后市场的经营、管理、技术方面的中坚力量和生力军。
4发展汽车养护快修连锁的意义
（1）有利于汽车维修行业结构的调整
有利于汽车维修行业结构的调整，为广大汽车消费者提供新型的汽车养护快修服务产品，使广大汽车消费者获得更多的优质、实惠的汽车服务。规范汽车服务产品，有利于汽车维修行业经营行为的行业自律，有效地减少行业内的“超类经营与作业”、“无证、无照经营”等不良顽疾，促进行业的结构调整与健康快速发展。
（2）有利于汽车消费的节能减排、资源节约
应用信息化的技术管理，建立车辆的技术档案和客户档案，落实车辆的“IM”技术检测制度，能有效贯彻执行“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的汽车维修技术管理制度，提高了车辆的良好技术状况和使用寿命，有利于汽车消费的节能减排、资源节约，保障汽车行驶的公共交通安全和环保安全。
（3）有利于净化与规范汽车配件市场
汽车养护快修连锁体系的物流配送系统，保证了连锁系统内配件的采购质量，减少中间环节，降低了配件的采购成本，能有效地控制汽车维修配件质量的可追索性，有利于净化与规范汽车配件市场，使广大汽车消费者获到了价格实惠和服务质量保证。
（4）有利于促进汽车维修专业的职业教育改革
有利于促进汽车维修专业的职业教育改革，使汽车维修专业职业教育培养出适合汽车维修行业需要的、专业对口的技术、营销与管理人才，改善汽车专业毕业生的就业与创业的行业规范化发展环境，促进汽车维修行业的人力资源结构在市场的资源配置作用下协调平衡发展。总之，汽车维修服务市场的发展大趋势必然是养护快修、连锁经营的发展方向。现在正是发展汽车养护快修连锁事业的最好时机，因为当前我国汽车消费市场的需求在不断快速扩大。汽车后市场是一个规模巨大的汽车服务消费市场，汽车服务连锁经营也是一个规模庞大而复杂的系统工程，它需要集合全行业乃至社会的资源和力量共同来搭建。作为从事汽车快修的专业人员要怀以宽广的胸怀、抱定对行业发展的充分自信，相互以诚相待，共同来探索、研究、创建具有中国特色的汽车养护快修连锁事业，以促进中国汽车维修行业的结构调整与健康快速发展，来满足我国广大汽车消费者日益增长的汽车服务需求。
作者：田兴志
