【摘要】物流行业成熟的国家和地区对逆向物流的研究和实践已经进入了深层次的阶段。但我国逆向物流的发展还只是处于起步阶段，只有少数企业进行了逆向物流的操作。文中通过对我国逆向物流发展对策的研究，旨在加强逆向物流领域的理论研究和探索。
【关键词】逆向物流;策略;效益
【中图分类号】F252【文献标识码】A【文章编号】1674－4993(2015)11－0018－02
逆向物流是指对废弃的产品再制造、再生产与物资循环管理过程，其核心内容在于资源的充分利用、经济效益的提高和生态环境的保护。就我国来说，少数企业做了逆向物流的实践探索，如:美集物流和联想物流进行业务合作，将业务合作范围延伸到了医药、电器、食品等行业中对逆向物流的处理;鞍钢则将逆向物流管理纳入到了企业管理战略领域中，并且企业因此取得了良好的社会效益和经济效益，实现了正向物流到逆向物流的良好循环。因此，进一步从理论上探讨我国逆向物流发展的策略有重要的现实意义。本文从企业、消费者、政府三方面对我国逆向物流发展的策略进行研究，以深化对逆向物流的认识。
1企业方面的解决策略
1．1物品的回收和处理
首先是建立合理、优化的回收模式。对在不同生产环节产生的废旧品和根据废旧品本身的特点采用不同的回收模式。如对于出现在供应商、生产商等在企业内部生产加工环节的废旧品，废物料以及在运输、仓储环节中出现的损坏产品，可利用企业内回收模式回收。对客户和零售商的退货、包装材料等物品，可利用企业外回收模式进行回收。而一些耐用产品则可以通过“以旧换新”等模式来进行企业外回收。同时，企业可通过废旧物资回收中心的建立，促进废物资源的回收利用，还可以缓解生态环境废物污染。
1．2提高逆向物流的信息技术
逆向物流的管理基本原则之一是信息化原则，可以说，在很大程度上逆向物流的管理是否成功取决于企业收集到的信息是否有意义。如美国电子游戏公司Nintendo研发了一套起始点控制系统，改系统可使零售商在顾客退货时进入数据库从而得到该产品的销售数据，然后解决产品的非质量问题。起点控制系统实施后Nintendo的商品回流降低达80%，回流额度降低到2%以下。在建立逆向物流信息系统时应充分利用电子数据交换系统(EDI)技术、销售终端系统(POS)和射频技术(ＲFID)，促进企业与同一供应链上的其他企业之间能够达到双方信息的交换和共享，方便各个企业能够随时查询到其所需要的讯息，提高逆向物流的处理速度，降低物料、库存和运输成本。
1．3从源头抓起，对正向物流进行严格监控
之所以会发生逆向物流，大部分原因便是正向物流出了问题。例如，企业在产品质量关卡把关不严格，出现不合格产品进入流通环节，以至于顾客发生退货行为;由于工作人员的技艺低下或经验不足而导致的物料浪费和剩余;由于操作人员的粗心大意而导致在装卸搬运或运输过程中对物品造成的损坏等。因此，逆向物流管理的重点应该在尽量减少或者消除逆向物流的发生，企业应该在正向物流流程中进行严格监控。生产企业可以建立监控系统，掌握正向物流的每一个环节流程，一旦发现在正向物流环节中发生问题则尽快将产品收回重造，不让其流入销售渠道。
1．4将逆向物流业务承包给第三方逆向物流企业
物流业务外包是近年来发展前景比较好的物流运营模式，通过将企业的物流业务全部或部分承包给第三方逆向物流企业，借助其管理经验和设施优势实现物流成本最优化;减轻企业自身的运营、资金等方面的压力，提高企业效益。如美国教材交易公司MBS为支持其庞大的业务，选择将其全部的物流活动外包给UPS公司，利用其优秀专业的服务技术提高逆向物流处理效率，减少处理成本，UPS使MBS公司在处理退货标签水平比上一年增加了300%。在我国特别对中小企业和逆向物流管理不成熟的企业，将逆向物流业务外包给第三方是不错的选择，借助第三方的专业能力，提高企业逆向物流管理水平和资产管理能力，让企业将资源投放在自身核心业务上。
2消费者方面的解决策略
2．1树立逆向物流的理念
人的思想会影响其行动，而长时间的行动则会形成习惯。目前消费者在买到有缺陷产品后往往因为抱着多一事不如少一事或者觉得没多少钱的事儿而“将就”用着。这样会使得企业难以发现逆向物流的发生，无法改进企业所存在的问题并解决，进而让缺陷产品不可避免的会进入消费环节。
2．2践行逆向物流的行为
有了意识还得有行动，如果明明意识到问题的存在也知道如何去解决却因为“懒”而不去行动，那么再进步的思想也只会付之流水。自然环境的逐渐恶化，不可再生资源的短缺已经严重影响了人们的日常生活，因此，消费者应该加强自己的责任意识，增强绿色意识，树立绿色消费的观念。消费者是否对废弃物进行了正确处理尤为重要。消费者应在垃圾处理时进行分类处理，按照垃圾桶上的分类标识进行投放;尽量购买易处理、易降解包装材料的产品，自带购物袋尽量避免用超市塑料袋;对家中的废旧电器、电子等耐用产品则送到零售商处以旧换新。
2．3善用公民权利，对政府和企业工作进行监督
对政府以及工作人员进行监督是我国公民的权利之一。公民应善用自己的权利，对政府在逆向物流方面的工作进行监督，看其在执行力度上如何;在政策优惠上如何;在工作人员的培养上如何。一旦发现政府和企业有官商勾结的现象，应该运用公民的检举权对涉事人员进行举报，以肃清不正当竞争行为，维护消费者权益。企业监督方面除上述方面外，还应注意企业是否在实行逆向物流活动是和其他企业进行价格垄断，抬高消费者在逆向物流中应出的费用，赢取暴利;是否确实做到将回收物品分类回收处理而不是将其销毁。消费者用这样的方式为政府和企业敲醒警钟，让其做实事而不是“心口不一”敷衍了事。
2．4形成良好的消费习惯
有统计显示，在家电行业顾客退回的产品当中有70%产品并不存在缺陷问题，甚至一些小家电的这一比例超过了90%。这一数据可反映出大多顾客存在一定的错误习惯，他们习惯性地将货物退回。飞利浦公司和一家零售商合作地问卷调查结果显示有超过75%的顾客知道其退回的产品并无质量问题，其中一部分原因是由于商家开放的退货政策，但主要原因还是消费者的意识问题。如在网络购物时因顾客自己电子设备的显示问题而造成产品颜色和实体不一样而选择退货，但这并不是商家产品质量问题;再者很多消费者都有冲动购物的行为，买来产品后因后悔而将其退回，这也不是制造者或销售商的问题。
3政府方面的解决策略
3．1政府应完善逆向物流的税收制度和相关立法
从逆向物流管理基本原则之一:法制化原则来看，企业需要法律法规来约束不正当的逆向物流行为，因此政府应完善和加强对逆向物流的相关立法。
3．2政府应建立回收处理中心
由于逆向物流回收产品的时间、地点和数量的不确定性，所以很难当有物品需要回收时回收人员就到哪里去，这样不但不能起到节约资源的作用反而会消耗更多的成本。很多美国大型零售商都在美国各地设立了许多回收中心，如沃尔玛建立了10家，凯马特建立了4家，设立回收中心后大大提高了公司逆向物流管理的效率。因此我国政府应该在销售相对来说比较密集的地区规划建立回收中心。
3．3进行逆向物流宣传，扩大公众参与
社会化原则是逆向物流管理的基本原则之一，意指企业和社会的共同参与。公众对逆向物流的意识到不到位对逆向物流的实施效率有很大的影响。若人们对逆向物流认识不彻底，那么就算企业的逆向物流工作做得再好，没有社会各方参与，只能是“一个巴掌拍不响”，发挥不了逆向物流应该的作用。逆向物流活动是对可持续发展战略的具体实施，而可持续发展战略的一个重要原则是强调公众的参与。因此政府应充分利用其强大的执行力、号召力，加大逆向物流的宣传力度，鼓励企业和消费者参与到逆向物流活动中来。比如:定期在住宅小区和广场、大型超市等人口比较密集的地方进行逆向物流知识宣传，让公众更多地接触到逆向物流;在学校开设逆向物流专业课程，增加人们对其的了解;可制作言简意赅的逆向物流小手册，免费分发给公众，让其快速掌握逆向物流程序流程。
［参考文献］
［1］史玉洁．企业逆向物流的价值分析及实施建议［J］．大众商务，2009，(06)．
［2］刘同利．销售物流管理［M］．北京:中国物资出版社，2011，9．
［3］王华．我国逆向物流发展问题与对策研究［J］．价值工程，2011，(05)．19
作者：高波 单位：贵州大学管理学院
