一、开架阅览服务管理中存在的问题
1．随拿乱放，乱架、错架情况严重开架阅览的服务方式在实际管理工作中也存在很多问题，近年来随着各校招生人数的扩大，学生的到馆率明显增加，到馆的学生素质参差不齐，再加上接受利用图书馆的知识不够，在获取图书资料的过程中，一些读者将阅览过的图书随意乱放，不归放原位，使图书与其架位不符，给管理人员整理图书带来很大困难，也给其他读者查找带来了不便。
2．不遵守阅览室纪律，偷窃、损毁图书现象较多实行开架阅览，学生可以自行带包不受限制地进入阅览室自修，导致阅览室的读者常常爆满，再加上经常有学生不遵守图书馆规定，乱丢零食袋、果皮废纸，还常有读者因为占位发生争吵。种种不遵守图书馆纪律的不良现象给图书馆管理工作增加了难度。
二、更好地开展图书馆开架阅览服务与管理的措施
1．加强图书馆制度建设，加大对读者宣传教育力度为了更好地开展开架阅览管理工作，必须要有科学化、规范化的规章制度。首先，加强对馆员的管理，要加强馆员的业务培训，规范管理人员的工作职责，实行岗位责任制，职责分明。其次，通过制度来约束读者的行为，对于一些不遵守阅览规则（如偷书、撕书、毁书等）的读者要根据图书馆的有关规章制度进行处理，视情节轻重根据章程给予相应的处分。情节轻的要进行说服教育，让其作出检查，并给予一定的经济处罚；对违章严重、态度恶劣者实行重罚。处理的目的不是为了惩罚读者，一定要本着以教育为主的原则。再次，加强新生入学教育力度和平时的宣传教育工作，利用课堂教学与现场参观相结合的方法，向新生介绍有关图书排架及如何阅览等有关方面的知识，使学生初步掌握检索的基本技能，使他们对图书馆有一个基本的了解。最后，吸收学生参与到图书馆的管理工作中来，让读者走进管理工作，读者与读者之间更容易相互沟通，可起到事半功倍的作用。
2．合理布置馆藏科学的藏书布局能从宏观上引导读者群借阅图书，因此要根据图书和读者的具体情况安排藏书布局，使各层书库及同一层书库各个区域内的读者群保持相对的平衡。保持图书排列整齐，及时整理书架，减少“乱架”现象，书架两侧要有明显的架位标志，按照中图分类法标明本架图书类目，以便读者对所需的图书的位置一目了然，节省了读者的时间，同时也方便了图书的上架和排架工作，让书库的布局更加合理化、人性化。
3．加强现代化图书管理设备建设开架借阅是建立在现代化的计算机基础上的。只有具备较高的自动化水平，才能实施开架借阅。建议各校在阅览室配备监测系统，在每个开架借阅室都安装有图书防盗系统、文献检索和查询系统，同时在图书馆大门安装有门禁系统，每个进入图书馆的读者必须出示证件，杜绝一切不文明的现象，从而保证了图书馆读者的阅览环境，为读者提供现代快捷的服务。虽说开架阅览目前还存在着一些问题，但开架阅览的服务方式是21世纪高职院校图书馆改革发展的大方向，随着开架阅览的管理措施和服务方式不断发展和充实，馆员、读者自身水平的不断提高，开架阅览的管理和服务工作会做得更好。
4．培养馆员自信心由于各方面的原因，高校图书馆在学校中的地位较低，这是个不争的事实。许多图书馆员因此工作积极性不高，甚至自甘堕落，久而久之，会在图书馆形成一种不良的风气，极大地影响馆风，并形成恶性循环。其实，在国外很多高校，一般都是挑选能力强、学识广的人来担任图书馆工作人员。国内高校图书馆要培养馆员的自信心，树立工作荣誉感，增加良性服务情感，认真对待每一位读者，深信自己所从事的工作是一件有意义的事情，会为读者的事业和生活奠定良好的基础。这样，工作人员才能体会到被认可的自豪感，从而以更加饱满的热情对待工作，服务质量才能得到切实提高。从某种意义上来说，服务是高校图书馆的立馆之宝，服务质量的好坏直接影响到读者的来馆意愿和获取资源的多少。高校图书馆作为学校的信息中心，一定要重视服务质量的提高。从近处来讲，高校图书馆承担着提高学校教学质量和促进学生专业发展的重要使命，良好的服务质量必然能最大限度地使之得到实现。从远处来说，良好的服务质量能与读者建立良好的关系，尽量满足他们的各种信息需求，通过阅读，让大家都能有一颗安宁的心灵，获得面对生活中各种挫折的勇气和智慧，为和谐社会的建成提供精神保障。
作者：裴淑敏 单位：吉林司法警官职业学院
