1大学网络舆情特征
院校图书馆的网络用户，主要有教学科研人员、行政工勤人员和在校学生，其中以学生为主。由于学生不仅在人数中占的比例大，且对网络的利用程度高。因此，侧重于大学生情况作分析。当前大学生的时代特征决定了他们网络行为的特征。当代大学生的特征主要表现在以下方面：
1.1社会变迁中的价值观变化
当代的大学生出生于20世纪90年代。他们成长的年代中，社会经济体制发生了实质性改变，从而使社会价值观向现代化、多元化发展。这种变化在青年中表现更为显著。同时，互联网、手机的广泛应用为当代青年构建了不同以往的“电子世界”。这种特殊的经历建构起新的青年亚文化[11]。
1.2政治意识的复杂化
笔者认为当代大学生大都接受并倾向主流意识形态。仅从大学生党员人数增长之快即可充分说明这一点。正如有的研究结果反映，“由于中国现代化的特殊历史际遇，历史形成的政治意识共识性地存在，构成了当代大学生的复杂图景；‘潜规则’意识影响下的前现代的权利观是传统的遗风……参与型的公民文化意识体现的是现代的精神……平面化政治认知模式反映的是后现代的风格”[12]。基于上述分析，笔者认为：当代大学生对主流意识形态的认同可能产生一定的向心力、但平面化的政治认知模式却未能形成真正的凝聚力。所以要从各个方面防止外界因素在大学生群体中产生负面影响。网络舆情的引导是院校图书馆信息服务宜关注的重点之一。以上是从舆情主体大学生角度的简略分析，至于对舆情客体———中介性事项试做讨论“舆情的客体是中介性事项所涉及的各个管理部门和服务部门”[13]。一般而言，网络的开放性和虚拟性可能使网络舆情有以下特征：即“直接性，通过BBS、博客网站，网民可以直接发表意见；突发性，网络舆论的形成往往非常迅速；偏差性，网络成为一些网民发泄情绪的空间”[13]。院校图书馆做为文献信息枢纽，宜重视舆情引导，使之向积极方向演化。
2对图书馆舆情引导方式的思考
2.1建立、健全网络信息服务的相关制度
从法律上讲，国家有义务保护公民的网络言论自由，但国家同时有界定公民网络自由界限的责任。中国的院校绝大多数为国家办学，新兴的民办高等教育机构也受到较严格的控制。中国宪法第51条，刑法第363条，出版管理条例第26条，以及互联网信息服务管理办法等有关法律、法规，都应当作为院校图书馆制定信息管理与服务章程的依据。
2.2注意有关研究动态，适当借鉴施行
近年关于网络舆情研究较为热烈，参与者涉及较多行业和学科。而图书馆这个文献信息机构对这方面研究却处于相对后发态势。宜借鉴有关研究成果，或援引某些观点启迪思路，或借鉴某些方法化裁应用。如柯惠新教授等人于近年提出“重大事件舆情监测指标体系与预警分析模型”[14]。虽然是从宏观角度提出的思路，但因具有可操作性，对启迪思路不无裨益。更重要的是立足事件，制定与图书馆适宜的办法。如郭山撰文，根据吉林图书馆实践，通过分析网络媒体舆情监测的特点，提出为政府机关提供网络媒体舆情监测的设想[15]。院校图书馆也可以结合馆情、校情提出可操作性的措施。以上大都是在学习、借鉴专家学者论述和同行经验的基础上，从应然性角度出发，提出一些看法而已。考虑到中国幅员辽阔，各地区之间发展不平衡，处于各地的不同层次、类型的院校，其微观信息环境差别较大，更主要的是由于舆情主体———大学生的知识背景，学科类别的差别，使他们的就业前景、现实追求有较大不同。各省、市，各级，各类院校中，学生的思想状况，学习方式也有所不同，如果凭借学习后冥想推演，提出一些看似正确的舆情引导“对策”，可能不会和现实吻合。但具体到图书馆从业者在工作中都存在一些可通约的方式，对舆情引导可能起到积极影响。
2.3图书馆人员在舆情引导中有所作为
2.3.1创建良好的信息环境
图书馆是一个微观信息环境，我们谈良好的信息环境，未必要新鲜火炽，但起码要中规中矩，恪守规则。以电子阅览室为例，应是环境整洁，按时开放并及时满足读者的信息需求。另外，要重视服务的细节，使图书馆的网站和电子阅览室能为广大师生提供具体而微的服务，如网上续借、网上咨询、网上讨论。总之，要加强与读者的沟通、了解，提高服务技能与服务质量，只要对用户的需求有所帮助。正如有文章在论述政府网站时所说的“如果说一个宣传性的政府网站是一尊金光闪闪的佛像供人顶礼拜膜，一个服务型的政府网站更像是一个饭店门口的服务生”[16]。对行政机关的网站，有识之士尚且寄予厚望，何况院校图书馆本来就是学术性的服务机构[17]？谦逊竭诚服务是图书馆的职能。只有这样，才能产生亲和力，与用户、读者建立起互相信赖关系，从而成为能够发挥积极作用的“中介性事项”，在舆情引导中成为正能量。
2.3.2敬业律己，做好舆情引导
图书馆作为文献信息枢纽，日常工作中要收集整理、存储、传递大量的网络信息。在信息传递中，凡属和教学科研密切相关的信息，应当全面收集，及时整理、迅速传递。然而图书馆网站也必然会出现一些相对热门、乃至“敏感”的社会信息。如公共事件信息，微博信息，以及其它渠道传播的“社会新闻”乃至公共人物“八卦信息”，恰恰是这几类信息，往往能引起网络用户的兴趣，传播的速度更快，范围更广。对此宜采取“不介入，不传播”的态度。但应关注其中一些动向，对其中夹杂的激化舆情的负面倾向则应及时向有关部门反映。正如中华传统文化经典之一《周易》中揭示的“兼山，艮；君子以思不出其位”[18]。广大同行在各类高等院校图书馆工作，对主流意识的规范、价值取向是烂熟于胸的。持谨慎态度处理网络信息服务既有益于舆情引导，又提高自身生存发展安全系数。二者兼得，何乐而不为。
3结语
在社会转型时期，网络信息中将不同程度的出现一些不良信息，筛选、鉴别各类信息是文献信息工作者职责之一，图书馆作为院校文献信息枢纽，在信息服务中维护网络安全并致力于社会稳定责无旁贷。浅见只是从应然性角度出发做个点滴思考，至于在实践工作中如何更好地开展这方面工作，有待于广大同行和衷共济，群策群力。
作者：刘梅申 杨双琪 单位：河北联合大学图书馆
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