1企业销售服务的现状
1.1市场意识薄弱。对于供电企业来说，营销项目是根本，努力完成电力的营销项目是企业的核心业务，供电企业的所有部门的经营活动都要以市场营销的需求为中心，以便于满足市场营销。只有在这个前提下，供电企业才有可能让生产与销售互相统一，同步进行。但是在目前的供电企业中，由于供电企业对于市场营销的重视程度互不相同，而且经常会出现以产代销的现象，导致服务质量差，售后保障体系不健全，甚至产品的销售也会变得更加困难，以至于企业在这种环下不能适应当前的市场环境和人们的消费需求，这种情况就会极大地制约了供电企业从生产到销售的一系列活动，从而使供电企业在市场竞争时处于劣势，导致供电企业与消费者之间矛盾增多，电力供应不足，电力销售困难的矛盾性市场。
1.2服务手段有待改善。近年来，人们的市场意识和维权意识变得越来越高，特别是在有关法律颁布以后，供电企业与用电客户双方的义务和权利变得越来越明确，电力市场供应与需求之间的矛盾的变化，也使得用户对供电企业的不规范经营现象的投诉日益增多，对供电企业服务的质量要求也越来越高。企业应该以环保和适当改变能源的利用方式为契机，以消费需求为导向，以员工的创新发展为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心。供电企业还要努力推广自己企业的网站，在官方网站上及时提供查询服务、业务咨询服务、业务办理服务等，已达到倡导企业作风，树立供电企业品牌，已取得良好的宣传口碑。
1.3市场环境竞争激烈。近年来由于国家的相关政策的颁布，使得供电企业的营销市场一直处于垄断的经营状态，市场的营销活动变得十分集中。表面上看起来似乎不存在竞争压力。但是这种状况并不会一直存在。而且国家现在已经开展进行这方面的创新改革，供电企业也必须时刻要准备着努力适应这方面的营销战略改革措施。同时在企业引进能源的市场上，新的技术设备也在不断地更新中，比如目前最常见的能源天然气和煤气以及太阳能，在使用的可靠性以及方便性上已经慢慢接近或已经与用电器性能相当，而且在性价比上也已经与电器持平或者是超过使用电器设备，这样的情况造成了电力边界市场的竞争越来越激烈。从此便可以得出结论，供电企业电力营销的管理方法一定要能够满足市场经济的需要。深度吸取以前的教训，总结自身在营销实战中的经验，而且必须从过去的垄断中出来，参与到市场的竞争中去。同时供电企业还要做好电力的生产工作，因为电力的供应一定要跟得上供电企业自身的发展要求，电力营销工作是供电企业的主营业务，只有有效地增供扩销才能让供电企业变得更大更强供电企业的电力销售工作是电力企业在市场激烈的竞争下可以生产并不断发展的关键。只有供电企业真正的实现电能的交换，才能完成电能使用获得收益的工作。所以供电企业一定要以市场的销售情况为导向，通过对市场营销的实战调研，来提高电力产品的质量和服务，以便完成对电力市场的开拓和预期目标，这将是供电企业可以取得企业自身经济效益和社会经济效益的必要保证。
2面对营销管理问题的应对措施
2.1完善营销管理措施。供电企业要想实现收益的快速增长，就一定要学会在电力营销管理上及时改变营销策略，做出应急的产业调整。企业要时刻关注市场，以市场为导向，掌握市场规则，学习当下现代企业的市场营销观念。目前的形势是电力供需矛盾已经缓和，电力经营体制的改革也在不断的深入，过去的电力营销总体策略已经不能满足现实的需要。供电企业还要学会不断地进行产业机构的变形和调整，以便建立全体职员与各个部门的营销机制。特别是企业应建立若干个部门专门来统筹整个市场营销，把市场的实际情况及时反馈回来，这样才能促进电力营销市场的需求，及时的做出总体评估，制定营销的总策略，以便于计划实施的对企业经济实际有利的营销活动。逐渐建立并完善以实事求是为核心的企业营销管理制度，落成一系列实际可行的战略性销售方案以及互相协调的责任体系，在职员间应当建立起严格考核奖罚分明。通过将目标管理与电力营销业绩管理相结合，确定基层单位和个人的工作目标，在一系列严格的制度要求下，力求每一个营销人员都能做到实事求是，真实可行的来带动电量销售的环节。企业不仅要提高市场预测能力的快速性和正确性，做好市场变化的内容分析，并开发并形成目标市场分析软件系统，而且要努力开辟出一些新的供电市场，积极引导广大用户对电力的消费，关注于电力应用技术的发展，诸如电动汽车技术的发展，不断提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。
2.2加强与消费群众的交流。企业要及时成立高供电企业营销策略论文素电力营销队伍，注意定期对员工们组织培训，灌输社会新环境下的市场营销新理念，使职员们在丰富多样的培训形式下快速地掌握高科技现代化的操作技能和管理知识，提高职工适应市场竞争意识，建设一支高素质的营销队伍，这会为企业在市场竞争中奠定下十分有利的基础。企业一定要十分重视消费客户们的投诉意见，应该有专门的部门根据客户的意见及时发现服务中的不足，并且反思经营管理中存在的问题，在问题的处理过程中应该及时改进，提高员工服务素质，主动为客户排忧解难，让客户们切实体会到企业对待客户的真诚态度，使客户真正的满意企业的服务，与客户保持沟通，对意见进行及时反馈。
2.3及时转变企业营销管理的理念。供电企业要主动的适应营销市场的需求，学习新环境下营销市场的观念，以优质的产品营销方式和先进的服务观念来面对市场中消费人群的各项要求，强化市场意识，主动进行市场预测，改变被动应对市场变化的供电观念。供电企业要特别重点的讨论省重点项目，以便与政府出台的新政策相互使用，同时对于信用度高需求量大的客户的用电需求，一定要做好负荷预测，将电网规划与客户侧需求相结合，为企业制定最佳的电网投资决策和市场营销策略提供可靠依据，从而使营销服务质量达到客户期望程度。
3结束语
供电企业的电力营销工作直接关系到企业在市场经营中的生存环境，产品的质量又会关系到供电企业自身声誉，从而决定企业未来的生存以及发展，这将会直接决定着企业的市场竞争力。企业建立起属于自己的营销战略体系，才能保证在为消费群体提供服务的前提下，实现企业经济效益的快速发展。随着现代化管理技术的快速发展，企业应该积极引进先进科技手段，把生产智能化，积极学习发达国家的在生产管理上的经验，努力建立起强大的营销管理系统，以便最大限度地实现社会消费者们的需求，达到双赢的战略目的。
作者：窦智强 单位：密山供电公司
