1旅游解说服务
旅游解说服务是旅游公共信息服务网站建设的主要内容之一。主要为旅游信息使用者提供服务向导，包括地区景区与服务的解说功能。在旅游公共信息服务网站景区系统标识与引导建设中，应以游客为中心，提供个性化、人性化的旅游服务，并将旅游景区解说归入到旅游建设的现代化统一规划范围中。例如令人醒目的景区旅游向导体系。在旅游服务解说方面，服务解说应遵循生动、吸引、清晰、简洁四大原则，以游客为中心，站在游客的角度，充分考虑游客的特点，对旅游服务内容、形式进行合理解说。同时，旅游企业在人力、物力、资金允许的情况下，旅游企业根据游客的具体情况进行个性化、人性化的解说。此外，国家应大力支持与鼓励旅游企业进行公共信息服务网站建设，一方面为游客提供有效、准确的旅游公共信息服务，满足广大游客的需求；另一方面，促进旅游公共信息服务网站的建设与发展。
2旅游公共信息服务质量标准
我国旅游公共信息服务质量标准是根据2008年联合国旅游组织颁布的《旅游统计的国际建议》制定的，其服务质量标准如下：2.1旅游信息的相关性旅游信息的相关性是指旅游企业所发布的旅游信息要满足于信息使用者的需求。对此，旅游信息提供者需要了解信息使用者的需求，建立旅游信息发布与使用之间的相关性指标，进而有利于发布的旅游信息满足于信息使用者的需求。2.2旅游信息的可靠性旅游信息的可靠性是指旅游企业所发布的旅游信息对信息的使用者具有可信任性，并不是屈服于压力与影响而发布的非真实性信息。2.3旅游信息的时效性旅游信息的时效性是指旅游信息发布时间与信息使用者获得信息时间的状况，因此，旅游信息的时效性可以用时间来衡量。2.4旅游信息的可获得性旅游信息的可获得性是指发布的旅游信息容易被信息使用者获得。要求旅游信息发布者对旅游信息发布时间、地点进行编制，进而有利于信息使用者获得信息。2.5旅游信息质量要求旅游信息质量要求是旅游信息发布的前提保障，是指所有可能影响旅游信息质量的组织与制度要求，包含了旅游信息收集、发布的法律依据，一方面有效保证提供旅游信息的准确性、健全性、保密性与充分性；另一方面，有效保证旅游信息收集、发布过程中人力、物力、财力方面的充分性与有效性，全面提高旅游公共信息服务质量要求。
3结语
旅游公共信息服务作为旅游公共信息服务网站建设的重要组成部分，对旅游公共服务体系的建设与完善起着重要的作用。因此，旅游公共服务网站建设及服务质量标准应以信息使用者为核心，借助现代化先进的科学技术手段，推动现代化旅游公共服务网站建设与发展。
作者：瞿媛媛 向海滨 田昱 单位：中南民族大学计算机科学学院
