馆藏纸质文献资源是高职学校教学、科研的重要资源，是图书馆赖以生存的前提，是图书馆读者服务工作的基础和依据。文献经过长期使用和收藏，往往会出现破损和缺失，造成文献的不完整，使读者在使用过程中出现文献缺失感。在《图书馆法》没出台前，图书馆对馆藏纸质文献资源缺失，应从管理制度上加以完善。
一、高职学校对不同管理阶段馆藏纸质文献资源缺失的分析
1．手工操作管理阶段
手工操作管理阶段，也称为卡片式管理阶段。图书馆在文献资源组织加工管理上要求一本书一个登录号(也称流水号)，不能重复;文献资源在流通借阅时，读者借还图书必须出示借阅证，工作人员对其进行审查，不得代借、转借，馆员和读者对照书和卡片核对无误后，方可借阅。读者借书时，如发现有污损、缺页等情况及时向馆员反映，由馆员为其加盖污损、缺页图章，读者还书时，馆员应当面检查有无污损、缺页等现象，如有则按有关规定处理。由于每天借阅量大，有时顾不上，难免会有疏漏的时候，有时有些读者之间互相借阅或同寝室的借到相同的图书，相互之间拿错书，还书时才发现对不上号等情况，由此产生了一些错书、死书。另外，为了方便读者借阅，有些学校文学图书实行开架借阅，图书馆明文规定，必须办理借阅手续才能拿走，否则按偷书处理。然而，仍有少数学生报着侥幸心理把书悄悄藏在身上，带出馆外，被抓住后还狡辩，不诚实;个别读者借到喜欢的图书后，慌称图书丢失，宁愿赔书，造成图书馆文献资源流失。
2．人机交互管理阶段
人机交互管理阶段，也称为半脱卡式管理阶段。20世纪80年代中期，有些图书馆先后购买或自行研制开发了图书馆管理系统，将文献资源进行回溯建库，建立了中文书目数据库。分编室实行了《中文图书检索．编目系统》与图书财产登记帐双向管理，由于当时条件有限，软件系统设计存在一些缺陷，如:图书注销时，同一种图书只能注销5个登录号，超过5个就不能再注销，使图书注销统计工作与计算机注销统计不相符;流通部门也实行了《中文图书检索．流通管理系统》与卡片式双向管理，要求工作人员借还书时认真核对，必须做到书、机相符。规定流通部门在文献资源赔偿时，根据读者的书内卡对照流通管理系统核对无误后进行操作，但个别馆员操作时，有时出现抽取了书内卡忘了在流通管理系统中操作或在流通管理系统中操作了而忘了抽取书内卡的现象，有的已赔书在几个月之后，甚至几年之后又在书库中找到。在执行赔偿制度过程中，遇到有的读者对所赔图书有争议时，有的则按原价或二倍、三倍赔偿，使读者对图书馆产生怨言，认为图书馆制定的赔偿制度不够明确，透明度不高。
3．计算机自动化管理阶段
计算机自动化管理阶段，也称为脱卡式管理阶段。随着科学技术的发展，图书馆馆藏范围在原有的书刊基础上新增了光盘、软盘和磁带等新型的馆藏文献信息资源，各馆相继购买了《文献集成管理》系统，使分编室做到图书注销统计工作与文献集成管理注销统计工作的一致性和统一性，及时搞好图书注销统计工作;使流通部门在借还书时既要对书又要对卡的繁琐手续中解放出来，做到既快又准，提高了工作效率。但是，还是有个别馆员责任心不强，在为读者办理借阅手续时，不注意检查读者所借(特别是遇到非常薄)的图书，用扫描仪一扫而过，当读者还书时才发现此书没有扫描到文献借还管理系统中，仍然处于在馆状态中。传统文献资源赔偿工作流程:由流通部门开赔偿清单→馆办公室人员负责收费→流通部门在收到返回的收据单后，把读者所借阅的书内卡抽出→然后再由流通部门将已赔款的清单交到分编室进行清理、注销。在清理过程中发现:①个别馆员在开文献资源赔偿清单时，没有认真核对卡片上的正题名、登录号就交给了有关人员处理，所开据的赔偿清单与图书财产登记帐不相符;②个别馆员在抽取书内卡时，有时有多抽取的现象;③个别有关人员在接到赔偿清单开收据时，既不写正题名，又不写登录号，只写了赔书时的年月日和赔书金额;④建馆初期，由于图书财产登记帐管理制度不健全，有时出现了一号多书或一书多号的问题。
二、从不同角度看馆藏文献资源缺失
1．从文献资源建设角度
图书馆的文献资源是针对特定的读者群，依据学科建设原则及整体馆藏建设原则而选购的，有其系统性与连续性，是图书馆经过采集、精心保管、长期不断积累的结果。有些读者借阅文献资源后不注意保管，爱护文献资源意识薄弱，造成文献资源丢失、污损、开天窗等情况发生，个别读者借到喜欢的书，特别是年代久远的书，宁愿赔书却不还书，所交的赔款在市场上根本买不到。因此，图书馆应从管理制度上不断调整、完善“遗失、污损书刊报处理办法”。
2．从文献资源学角度
文献通过图书馆与读者见面，读者通过图书馆与文献建立联系，图书馆员必须了解文献资源，必须了解读者，必须能够把文献资源和读者联系起来。阮冈纳赞在《图书馆学五定律》的第一定律“图书馆工作人员”中指出:“不管图书馆的馆址、开放时间、设备情况如何、也不管保存图书采用什么方式，最终决定图书馆的成败毁誉是它的工作人员。”［1］高校图书馆员作为推动图书馆事业发展的主体，应提高为读者服务的水平和技能，一名优秀的图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要财富，他们不仅是知识的载体，同时也是图书馆文献资源的建设者和维护者，是图书馆与读者之间的桥梁与纽带。
3．从文献资源的使用价值角度
图书馆文献资源的使用涉及到文献资源自身价值、馆员的特殊劳动、图书流通三个方面。文献资源作为一种可流通商品，它具有价值和价格两种属性，文献资源的价值主要体现在内在的知识价值上，图书馆藏书除一般的使用价值外，应辨别其是否有特殊的收藏价值;文献资源价格在一定程度上是文献资源价值的量化体现。但同时，文献资源具有与商品不同的特性，它从采购到流通凝结着馆员的劳动，它的价值不能用劳动时间或劳动量来衡量。另外，图书馆在文献资源赔偿过程中还应充分考虑图书馆藏书的复本数对现存文献资源价值的影响，复本越少的文献资源其单本相对使用价值越大;根据图书馆藏书的利用率(也称为流通率)来核定，利用率越高的文献资源越具有使用价值［2］;年代久远的文献资源一般定价较低，随着物价的上涨，与目前的实际价值严重不相符;由于客观原因，有的文献资源不再印刷，给图书馆带来难以弥补的损失;有些出版年度较早其借阅率相对较低，却仍有极高收藏价值和研究参考价值等因素，为避免赔偿过低，使图书馆得不到足额的赔偿，过多又侵害学生权益的问题，当学生丢失、损坏学校图书馆的馆藏纸质文献资源后，应当按照被损坏文献资源的实际价值进行赔偿，应尽量购置同版本的文献资源。
4．从人本思想角
度由于读者对图书馆内部工作流程、设备操作方法不熟悉，在文献资源赔偿过程中完全听从图书馆员的说教，有些馆员对读者的疑问和要求，不能提供正式的解答及相应的义务指导，导致有些读者购置的文献资源与图书馆中央数据库的数据不相符，使学生对图书馆满意度下降等。从人本角度，读者拥有平等地利用图书馆和享用文献资源的权利，读者有权知晓图书馆所提供的服务内容，读者享有对图书馆提供的服务进行监督和批评的权利，读者有权对图书馆的服务工作提出批评和建议等，［3］图书馆应重视读者意见的反馈，把读者服务建立在尊重读者、信任读者和理解读者之上，时刻以“服务”为工作的出发点和落脚点，“服务”既是图书馆的宗旨也是实现图书馆功能的手段和方式，要充分体现“以人为本”思想。
5．从法律角度
法制化是图书馆事业发展的保障，图书馆法是建立与管理图书馆、制定图书馆行政法规和规章制度的总依据，是调节图书馆与读者之间在图书馆活动中所产生的各种关系的法律规范。我国《民法通则》第四条规定:“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。”第七条规定:“民事活动应当尊重社会公德、不得损害社会公共利益，……”。《民法通则》第106条第二款规定:“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任”，同时，《民法通则》第117条还规定:“损坏国家、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折偿赔偿”。［4］这些规定具体说明读者损害学校公物后应承担民事责任的方式。
三、以制度为导向，完善管理制度
1．加大宣传力度，提高图书馆管理
图书馆是文化教育机构，举止文明、爱护公物应成为一种风气和习惯，图书馆要通过自我宣传，不断把信息灌输给读者，在新生入校参观时，以讲座形式向他们讲解图书馆的规章制度，把图书馆规章制度汇编成册发放给学生;在图书馆醒目的地方张贴有关规章制度;在书架旁边贴上或阅览桌上摆放有关爱护文献资源的温馨提示;在读者检索系统前贴上文献资源赔偿有关注意事项;通过图书污损、开天窗展览、征文等活动，提高读者爱护文献资源的自觉性，使读者认识到图书馆文献资源建设是一个长期持续的积累、充实和完善的过程，只有爱护好文献才能更好地利用文献，爱护文献资源不仅是大学生思想品德的反映，更是每一个读者应尽的义务。
2．建立反馈机制，健全管理制度
网络环境下文献的载体、类型、特征等都发生了变化，图书馆对文献资源赔偿制度应及时进行修订，否则像光盘、软盘和磁带赔偿问题会出现空白。在赔偿流程改变后，由于缺乏相关的监督机制，几年都没有反馈赔偿信息。在特定的环境下，每个时期的管理制度都是不同的，图书馆为了有效地、顺利地完成业务活动，应建立反馈机制，健全管理制度。
3．合理调整，完善管理制度
图书馆规章制度是图书馆工作实践经验的总结和概括，但随着图书馆工作的发展和人们认识的深化，它并不是一成不变的。人们应根据客观情况的变化及时地检查规章制度，发现确实有不合理的，或者是有弊病的，就要加以调整。［5］图书馆制度是图书馆在管理、服务活动中所形成的带强制性的义务，并能保障一定权利的规章，是实现图书馆目标有力措施和手段，它是约束图书馆员工和图书馆读者的行为、维持图书馆活动的正常秩序的行为规范，它是图书馆衽科学有效管理的依据和准绳，是整个图书馆工作正常而有序地进行的保证，［6］图书馆从制度上建立和完善管理机制。
四、结语
馆藏纸质文献资源是图书馆赖以存在和开展工作的物质基础，在流通使用过程中出现破损和缺失会造成文献知识的不完整。馆藏纸质文献资源遗失、污损等赔偿过程中受到损害的首先是整个读者群，同时也会影响到图书馆的整体文献资源建设。图书馆在《图书馆法》没出台的情况下，应该认真审视现行的文献资源赔偿规则，及时对文献资源赔偿规则进行修订和补充，使基于高职图书馆馆藏纸质文献资源缺失的管理制度更加完善。
作者：荣翠琴 单位：成都航空职业技术学院
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