摘要：高校图书馆是学校的服务部门，承载着为本校的教学、科研服务的重要使命，随着信息时代的飞速发展，每个高校图书馆都有了自己的网站，但是网站的结构、内容和质量参差不齐，进而读者的使用率和好评度也不尽相同。本文重点通过查找在高校图书馆网站建设中普遍存在的常见问题，通过分析问题找到适当的解决方案。
关键词：高校图书馆；网站；服务
一、导言
高校图书馆网站既是为本校的师生读者提供教学、科研、学习服务的数字化图书馆，也是与外界相连的信息纽带。传统的图书馆主要是存储纸质文献的，馆舍面积有限和每年馆藏数量的不断增加成为图书馆不得不面临的建设难题，图书馆只能通过不停的倒架，提副本，剔旧等方式缓解暂时的馆藏压力。然而，图书馆网站空间的虚拟性刚好缓解了传统这种图书馆的空间面积压力。另外，图书馆网站这种开放的信息资源可以使读者不受时间和空间的束缚，自由的享用网站上的各种信息资源。同时，图书馆网站也是对外宣传的主要平台和媒介。高校图书馆网站的建立使更多的读者了解图书馆从而利用图书馆资源，由此可见，高校图书馆网站已经成为了网络信息时代下图书馆的必然产物，成为了图书馆与各类读者交流的主要途径。
二、高校图书馆网站的特点
首先，服务群体方面，高校图书馆网站最主要的服务群体自然是本校的在校人员，包括学生、教职工、研究人员等等，他们往往具有较高的文化素质、较强的信息能力，而且他们的信息需求也更加明确和具有针对性。另外，由于长期在本高校这一相对固定和封闭的范围内学习或工作，这些人往往能够养成固定模式的信息行为习惯，他们对本高校所提供的信息服务具有较强的依赖性，也就是说，高校图书馆网站所提供的资源服务对于这样的群体具有很大程度的不可替代性，这就对网站的适用性提出了很高的要求，假设高校图书馆网站的资源有效性不高、功能不佳，在校人员也一般会选择容忍，但其满意度和使用率就会降低，甚至影响高校教学科研工作的开展。其次，功能价值方面，高校图书馆网站是高校及其图书馆为满足教学科研工作的需要而筹建并负责日常运作和维护的，其性质是公益的，其突出价值体现于在促进科学发展和知识传播方面所起到的重要作用。鉴于此，高校图书馆网站的功能与商业性质的或是其它类型的图书馆网站有所不同，一方面，高校图书馆网站的功能更加倾向于服务教学科研，比如学科服务、学位论文上传等都是高校图书馆网站必须具备的服务；另一方面，高校图书馆网站事实上是高校图书馆的网络窗口，高校图书馆的根基决定网站的建设，高校图书馆网站的建设程度和运行情况与高校校园网络环境密不可分，网站服务与高校实体图书馆服务相辅相成；另外，高校图书馆网站还是对高校学术形象与综合实力进行对外展示的窗口。再次，资源建设方面，高校图书馆网站的资源具有非常高的学术性与权威性，作为辅助教学与科研的重要工具和平台，高校图书馆网站的信息资源必须具有很高的学术价值，对信息来源、内容的真实性、可靠性及专深性要求也很高，根据各个高校的重点和优势学科的不同，高校图书馆网站的资源建设也往往会各有侧重。但无疑高校图书馆更加侧重于资源的共建共享，中国高等教育文献保障系统（ＣＡＬＩＳ）就是专门以共建共享为宗旨的教育文献联合保障体系，许多高校图书馆网站上都能看到ＣＡＬＩＳ的Ｅ度学术搜索引擎。
三、高校图书馆网站的功能
（一）内容与服务。高校图书馆网站所包含的内容和提供的服务构成了网站的“血”与“肉”。为了帮助读者尽快熟悉图书馆及网站，高校图书馆网站应当提供本馆情况的完备介绍以及详尽的服务指南，包括本馆及分馆的概况、开放时间、规章制度、新闻动态、联系方式、通讯地址以及各种网站服务功能的使用指导和图书馆开展服务的介绍等等，同时还应包括友馆和相关网站的链接。高校图书馆网站的服务一般包括上传下载、网站预约续借和催还、文献传递、馆际互借等基本服务功能，信息定制与推送等个性化服务，学科馆员等学科服务，以及本馆和本站的其他特色服务功能。（二）界面与运行。网站的用户界面是否友好、网站的运行是否稳定流畅，关系到读者对于一个高校图书馆网站的直接感受、印象与评价，网站整体结构和运行情况是构成图书馆网站的两大方面。在界面设计方面，高校图书馆网站页面的布局要合理，各种元素的运用要得当，大量文字、琐碎图形的堆砌以及过多过浓重的色彩都会使读者感到视觉疲劳。读者经常使用的、重要的内容应该被安排在醒目突出的位置，网站的用户界面设计应尽量做到美观，网站的整体风格能够体现本馆以及本校的精神风貌和学术特色等。而在网站运行方面，高校图书馆网站应当做到信息更新及时、运行安全稳定快速等。
四、高效图书馆网站建设存在的问题
（一）网站风格缺乏新意，页面设计质量较差。大部分的高校在进行图书馆网站建设时循规蹈矩，一味效仿其他知名高校图书馆网站的建设风格，不能充分体现本馆的建馆特色，栏目内容枯燥无味，甚至很久更新一次，网站首页色彩搭配不合理，与图书馆的风格不匹配，网页之间设计效果差异性大，网站首页页面设计重点不清晰，网站的层次不分明，栏目内容查找程序繁琐，出现多层链接，使用起来极其不便。此外，有些高校图书馆网站缺乏清晰的自我定位，不能结合本馆的实际情况和学校的专业特色、方向进行网站的建设，内容过于平庸，无新意，照抄其他网站的风格，不能满足本校师生读者的阅读需求。（二）对数据库资源缺乏整理，特色数据库建设常被忽略。现如今，随着网络信息时代的发展，许多高校图书馆在注重纸质馆藏的同时开始大力发展数据库的建设，数据库的推广和使用情况从很大程度上提升了图书馆的服务质量，体现了图书馆的“读者第一，服务至上”的服务水平。但也普遍存在着一个共性问题，有相当一部分高校图书馆对诸如中国知网、读秀学术搜索、万方数据库、博看期刊数据库、交通运输科技资源数据库、五车数字图书馆等这些日常使用的数据库都或多或少进行了阶段性的试用和采购，但对这些数据库缺乏整理，只是照搬到图书馆网站上，导致读者使用时根本不知使用哪种数据库更好，只能多个数据库一一尝试，给读者带来不便。此外，很多高校图书馆虽采购了很多数据库却没有建立过自己的特色数据库，馆藏的特色文献资料依然要靠传统的方式去查阅，导致特色资源的搁置浪费，也给读者查阅带来不便。（三）服务能力存在缺陷。首先，网站的服务项目不齐备，诸如ＲＳＳ（简称信息聚合）、读者调查这类基本读者服务尚且没有在本次被调查的图书馆网站中得到普及地开展，而学术服务能力更是亟待加强；其次，被调查的几个网站所提供的服务项目都是图书馆网站所司空见惯的、应该具备的基本服务项目，没有进行服务创新，高校图书馆网站服务的人性化和个性化也没有得到很好地体现；再次，已有服务项目的实际有效性得不到保障，比如某大学图书馆网站的读者调查就空有入口链接，没有实质内容，并且，在调查过程中笔者按图书馆网站所示邮箱发出的咨询邮件始终没有得到回复。（四）网站更新和推广工作滞后，网站安全工作不受重视。相当一部分高校图书馆网站虽建立起来，但网站的日常维护工作不被重视。比如，实效性的新闻和文本长期挂在首页不更新，许多链接出现空连接或打开异常等情况，读者的留言信息基本没有反馈，网上预约、续借功能形同虚设，甚至一些数据库突然无法使用等，这些情况都会影响读者的使用感受，打消读者的积极性。高校图书馆除了应该做好网站的日常维护以外，还要做好网站的推广和宣传工作，空有很好的网站但鲜有人知道和使用也是极大的浪费。据调查，有不少的读者特别是学生只知道图书馆可以借书，可以上网，可以查阅期刊，但并不知道有图书馆网站，网站资源的利用更无从谈起。因此，做好高校图书馆网站的推广和宣传工作尤为重要。再次，也是最重要的一项是做好网站的安全工作。在当今网络信息时代，黑客现象的日益增加、入侵软件的层出不穷，做好图书馆网站的安全工作甚是重要，但很多高校的图书馆网站管理员缺乏这方面的防范意识和专业手段，网站被攻击了都浑然不知或者是无从下手，不知怎样应对。因此，没有安全的网络环境，图书馆的网站建设便无从谈起。
五、对高校图书馆网站建设的几点建议
（一）重视图书馆网站的整体设计。首先，高校图书馆网站应合理布局，科学整合网站上的信息内容。精简图书馆网站首页内容，优化网站首页布局。根据读者网站调查问卷中读者的实际需求和以往读者的反馈、旧版网站中各模块的访问量综合分析，将网站首页合理布局，简化内容，各模块的文字说明和功能明确。这样，读者就能一目了然的了解图书馆网站结构，并迅速的查找到自己想要的相关内容。其次，高校图书馆网站普遍存在的一个问题就是网站设计风格的严重趋同，每个网站没有形成具有标志性的特色风格。高校图书馆植根于高校，而每个高校所具有的独特的历史或文化背景是高校馆培育自身独特风格和文化氛围的沃土，高校图书馆也需要形成与之一致的设计风格，这也是体现以人为本的人为关怀的一个重要方面，当前众多高校并不缺乏悠久的历史与文化底蕴，这需要在高校图书馆网站建设过程中对本校本馆的历史文化进行挖掘，使之具象化和符号化。（二）将图书馆已有的数据库资源进行整合并做好特色馆藏数据库建设。图书馆数据库资源深受读者的偏爱，同时，它也是高校图书馆网站的基本和重要，体现图书馆利用价值的重点不在于“藏”而在“用”，如何让网站的数据资源被读者充分利用是图书馆必须解决的问题。我们可通过图书馆自身的力量研究开发，也可借用部分数据库的力量，整合已有的数据库信息，从而形成更加便捷的、统一的检索窗口，设置在网站首页重要位置，方便读者查找和检索。与此同时，尽早加入中国高等教育文献保障系统（简称Ｃａｌｉｓ）的队伍，实现各种资源的共享。特色馆藏是高校图书馆之间存在差异的重要标志，图书馆应充分利用这部分特色馆藏，建立自己独一无二的特色馆藏数据库，以本校的立校之本、主要专业发展方向、学科建设倾向为依托，联合学校的主要系部以及教务处建设图书馆的特色馆藏数据库，为学校的教学和科研提供更贴心更专业的服务。（三）提升网站的服务能力与水平。高校图书馆网站的存在一定程度上体现了图书馆的服务质量和能力，高校图书馆网站的服务能力总体上仍有很大的提升空间。首先，基本的传统服务功能还需要完善与优化，网站的服务功能需要坚持进行日常维护，保证能够正常运作，而需要人工开展的服务内容，要求相关人员做到及时响应，不能形同虚设。其次，积极地进行服务创新，开展多种以读者为中心的人性化服务，例如，可以在新生开学季，针对性的在网站悬挂一些图书馆的功能架构图或对新生的温馨借阅提示，使新生对图书馆有一个整体的了解。或者在学生毕业季，联合学校的就业办在网站进行必要的就业指导，小到简历撰写、面试指导，大到专业方向指导。除此之外，还可在网站进行日常的新书推荐、教材推荐等。再次，加强图书馆网站服务的交互性，通过留言板等方式经常与读者交流沟通，及时发现服务中存在的问题并灵活调整。最后，图书馆网站的信息内容还应注重实效性，内容做到及时更新，以满足读者的信息获取需求。（四）重视网站的维护、推广工作。高校图书馆应选用计算机专业的人员专人专岗负责图书馆的网站建设和日常维护工作，方便解决网络技术上的各种问题，以确保网站的正常运行。同时，高校图书馆网站的推广尤为重要。图书馆可以联合学工部在新生入学教育中进行及时推广，也可通过学校的ＬＥＤ屏幕、公告栏进行宣传，还可通过系部的老师或我馆的勤工助学学生进行宣传，比如在学生教室板报中扩大图书馆网站的宣传，另外图书馆还可建立自己的微信平台用来推广图书馆网站等相关内容。
结论
高校图书馆网站是全校师生读者获取信息资源的重要途径，也是当今时代体现图书馆服务质量和水平的重要依据。要想做好图书馆的服务，体现图书馆的价值，就必须紧跟时代的步伐，做好高校图书馆的网站建设和日常维护工作，不断完善和提升图书馆信息资源共享能力，多形式多内容的扩大图书馆的服务，使读者潜移默化的从喜欢查阅图书馆网站变成一种习惯。
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作者：张娜 单位：天津海运职业学院
