【内容摘要】为创新学校学生管理工作，提升管理者的服务水平，本文充分研究网格化管理模式在其他管理领域中的成熟运用，结合当前高校学生管理的现状，从学生网格化管理的认识、主要内容、应用范围和工作要求等方面进行了分析，提出学生网格化管理模式在高校学生管理中的具体实践方案，在网格中落实学生全过程、动态化管理。
【关键词】高等学校;网格化;管理模式;学生管理
一、网格化管理模式概述
网格化管理工作是积极响应中央十八届三中全会提出的国家治理能力现代化的具体举措，随着我国现代化城市的快速发展，城市管理的信息化、有效化是建设服务型社会的一个重要环节。基于信息化建设与城市管理改革的需要，数字化城市建设融入了每个城市。信息化是当前世界发展的趋势，将信息平台与社区管理相结合的网格化管理模式是顺应当下我国社会管理趋势的必然选择，是基层社会治理创新的重要实践。这种网格化管理模式在城市管理中已逐步运用成熟，调整了城市管理的流程，克服了城市原有模式存在的各种弊端，建立了城市管理长效机制，实现了城市管理的制度化、规范化。［1］
二、网格化管理模式在高校学生管理中应用的必要性
高校学生管理是高校管理的一部分，也是极其重要的部分，它是提升高校治理能力和治理水平的重要途径，是学生管理工作现代化、信息化的创新举措，也是管理工作者管理学生工作的抓手和手段。面对高校学生这个动态的复杂群体，个性强，受外界干扰因素多，自我判断意识差，心智不成熟等，常导致校园突发事件。在传统的管理模式中，仅仅凭着有限的几位学生管理者去和所有学生深入有效的沟通是很困难的，更谈不上能够及时获取学生的各种信息，去有效解决问题了。管理工作的工作量庞大导致管理人员经常是心有余而力不足，疲于应付。现网格化模式已在各行各业被广泛应用，其实践成果也较为成熟，随着高校学生管理理念和模式的更新换代，管理工作面临着新的机遇和挑战。通过对当前学生的特点和现有管理体系进行分析，如何将网格化这个成熟的管理模式引用到高校学生管理中，成为学生管理者的重点研究内容。高校学生管理是一项非常复杂的工作，事情涉及到很多方面，如学习、生活、社会实践、思想品德等。学习上包括教、学质量，各类等级考试的报与考、平时各科专业考核等教学管理。生活上涉及到住宿、饮食安全，出行安全等日常管理。社会实践如勤工俭学、顶岗实习等实践管理。思想品德上则涉及到党务管理。这些方面看似独立的单元，实际却是一个相互联系、密不可分的整体。要做好高校学生管理工作就必须以教育和管理学生为中心，遵循以人为本的管理观念，偏重于人性化管理。要根据现代学生的身心特点，站在学生的角度整理出学生管理平台，以及与之配套的管理模式。将以人为本、网格化、信息化、全程化都应用于高校管理中，管理应从学生实际需求出发，尊重、服务、发展学生为目的。调动他们的积极、主观能动性，创造性地开展工作。
三、学生网格化管理模式的内涵
学生进校来按录取专业被归类到了各个院系，以二级学院为单位的话，直接面对他们的管理者为学工办的辅导员，其中学生会干部及干事辅助辅导员的各项工作，然后又属于各自的班级进行管理，其管理者为班主任，班级中有班委辅助班主任的工作，再到各自的公寓进行划分，其管理者为公寓辅导员，而每个宿舍又有各自的宿舍长。所以，在高校校园中，学生网格化体系是在院系领导主管下，由辅导员负责，学生会干部辅助，班主任对班级进行日常管理，班长辅助班主任的各项工作，班委、宿舍长作为网格管理员进行基层管理。管理层级如图1所示。
四、网格化管理模式在高校学生管理中的应用
在学生网格化管理中最重要的是要及时获取准确的信息。在管理模式上，我们要将过去被动应对问题转变为主动发现和解决问题。在管理对象、过程和评价上，要保证管理敏捷、精确和高效。在学生网格化管理实施过程中，宿舍作为获取信息的一个基本单位，这就要求公寓辅导员必须深入到所管辖的学生宿舍去了解情况，听取学生意见及建议，分析有待解决的问题。定期向学工办辅导员汇报工作，向班主任通报网格内学生在公寓的情况，及时反映学生存在的问题。各宿舍长每晚向分管的班委汇报当天所在宿舍的情况，班委汇总后向班长汇报，班长次日向班主任或辅导员汇报，实行班内一天一报，班长隔天上报的有效工作机制，如遇特殊情况就要及时上报相关部门。对违纪行为要按照学校规定限期整改，对于学生向上反映的问题或建议，相关负责人则要及时反馈处理进展，如果拖延不办或者石沉大海没有反应，就会打击学生的积极性，影响信息的获取，导致管理中出现疏漏。网格化管理中对所发生问题的处理要遵循“轻重缓急”的原则。对于一般日常问题，网格管理员可现场立即处理，处理完后到学工办登记备案。需要协调的或领导审定的，则由网格管理员按照事件性质归口到班主任或学工办相应负责的辅导员处理，获得处理意见后及时反馈给上报问题的对象即可。有些突发性的事件，网格管理员应立即上报，迅速处理，如有需要则进一步上报上层领导，另外，班主任对该事件要实时跟进。以上可见，学生网格化管理不是单向的，而是一个科学封闭的管理机制，有一套规范统一的管理流程，从发现问题到上报问题，再到解决问题，形成了一个循环，从而能有效提高管理的能力和水平。
五、学生网格化模式的应用范围
高校学生管理涉及到很多方面，如教务管理系统、学工管理系统、团学管理系统、党务管理系统、后勤管理系统等。这些系统虽然分工不同，负责人不同，但是共同面对的对象都是学生，只不过学生在各个系统中扮演的角色不同而已。所以，他们都是可以以学生为个体，学生宿舍为网格单元，建立网格小组，加上网格长形成三级网格小组，若干个小组组成二级网格组，加上二级网格组长，以二级教学单位依托设立一级网格，并设立网格组长，形成学生网格化管理模式。
六、学生网格化管理模式的工作要求
在学生网格化管理中会出现基层管理者对事件的漏报、瞒报、谎报等现象，如学生干部对涉及到要好同学的事件会偏袒对方，向上级管理者谎报甚至不报。这就要求辅导员、班主任对学生管理员严格要求，明确职责，强化责任意识，平时加强对他们的过程监督，实施奖惩机制，调动基层管理者上报信息的及时性、积极性。另外，管理中各类信息的存档也是极为重要的。遇到相同事件则需要平等处理，同一学生有其他事件发生时，也要找到之前的处罚记录，加重处理。这就要求辅导员、班主任在管理过程中形成统一的管理记录，即台账制度，完善信息，及时完成信息的录入，届时有章可查。如自身平时工作较繁忙没有时间去整理的话，则可以指定学生管理员对各类事件进行详细记载，并分类存档，每学期都要进行检查，以便以后查阅。网格化管理通过对问题学生的动态监测、对重点区域实时监控、对隐患矛盾的及时化解，有效提高学生管理者的管理水平和应急能力。协同有关部门建立长效机制，充分发挥基层工作人员职能和学生干部的主体作用，完善“全覆盖、无缝隙”的网格化管理网络，努力营造稳定、有序、和谐的发展环境和学生生活环境。网格化管理使得学生服务管理力量下沉、职责明确、资源整合、运转高效，实现学生管理“全覆盖”、学生服务“零距离”、学生诉求“快响应”。建立学生网格化管理，能有效解决部门职责不明的问题，通过差异化职责促进各部门融合，通过组团式下沉强化基层力量，推进管理方式从“被动处理问题”向“主动发现问题”转变，从“事后批评教育”向“源头管理服务”转变，从突击式、运动式履责向常态化、制度化履责转变，从机制上保证高校各项职责全覆盖、无空隙落实。现很多高校的数字化校园平台已被广泛应用，网络信息资源应用技术的不断成熟为网格化实践的平台提供了强有力的保障。这就让学生反映问题更及时、迅速，描述事件更详细，网格分布更广泛、精细，从而提高了管理者的工作效率。
【参考文献】
［1］张丽淼，杨锐，徐晖．网格化管理模式推广价值———以高校管理为例［J］．教育教学论坛，2013，4
［2］张帆．学生网格化自我管理模式在高校学生管理工作应用中的瓶颈及应对策略［J］．管理论坛，2013，7
作者：李赟
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