1、高校图书馆知识管理工作的特点
知识是能在信息运行中改进人的行为的特殊信息包括人们所掌握的关于知识创造尧整理尧传播的经验总和知识管理是确定尧收集和传播共享组织中的知识包括知识的管理和运用知识的管理来创造尧获取和使用知识以增强组织的应变与创新能力的活动知识管理是运用集体智慧有助于组织提高核心竞争力的一种有效方法和工具高校图书馆知识管理就是应用知识管理理论与方法合理配置和使用图书馆各种资源充分满足用户不断变化的信息与知识需求并提升图书馆的各项职能更好地发挥其作用的过程。
2、高校图书馆知识管理工作的核心
高校图书馆知识管理工作要求运用科学的知识管理理论和方法通过提高文献资源的利用率尧增强用户信息资源的可获取性以及用户知识服务的满意度等形式不断创新图书馆知识管理工作以便更好地为读者服务高校图书馆在开展知识管理工作时要以以下几个方面为核心：
2.1以人为本重视人的参与和体验
21世纪现代图书馆工作重心将从野书本位冶向野人本位冶转移尧业务重心从第二线向第一线转移尧服务重心从一般服务向参考服务转移知识管理崇尚以人为本的理念高校图书馆知识管理工作的核心是人表现在人的参与和人的体验两方面首先馆员是从事高校图书馆管理的主体对图书馆的知识管理离不开馆员的参与在开展图书馆知识管理工作时要充分调动馆员的积极性让馆员全面参与进来其次高校图书馆知识管理工作要以用户的体验和反馈为核心用户信息资源的利用程度和对信息服务的满意程度是衡量图书馆知识管理工作的指示器高校图书馆知识管理工作需要用户的广泛参与和体验根据用户的要求和意见及时改进管理模式和服务方式。
2.2加强合作增进知识资源共享
用户知识共享的程度是高校图书馆知识管理工作效果的重要指标用户知识共享的多少能反应出高校图书馆知识管理工作的好坏高校图书馆不能只满足于自身所拥有的馆藏知识而要建立与多个馆之间的协同合作体系形成一个相互补充尧相互利用的文献资源保障系统以增进知识资源的不断共享高校图书馆馆藏资源共建共享工作可通过OPAC尧Calis等系统来实现对文献信息资源可共享的保障以形成国内甚至国外间的知识共享体系高校图书馆进行知识管理也不能只限于对浅层技术的应用还应当致力于隐性知识的共享高校的校园文化尧图书馆文化等作为隐性知识是图书馆读者的教师尧学生能够共享的独特的知识资源对于提高学习效率尧知识水平尧科研能力有着特殊的价值是知识资源共享的重要对象值得高校图书馆予以特别的关注。
2.3抓住机遇重视知识创新工作
国内学者盛小平认为图书馆知识创新管理就是对知识的生产尧扩散和转移及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理它包括知识的理论创新管理尧技术创新管理与组织创新管理3个方面国内学者吴慰慈认为如果说信息资源管理是数据转化为信息并使信息为组织设定的目标服务那么知识管理则使信息转化为知识并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力知识创新是图书馆发展的不竭动力现代高校图书馆要想打赢由网络替代图书馆来开展知识的组织和传递这场战争必然要重视知识创新工作通过知识创新来调解各种矛盾力争成为用户利用和传递信息知识的首选。
3、加强高校图书馆知识管理工作对图书馆服务方式转变的影响
根据高校图书馆知识管理及其服务工作的核心要求其服务工作方式包括开展学科服务尧信息资源服务尧用户自助服务以及知识服务共同推进高校图书馆服务工作的有效开展。
3.1学科服务
学科服务是高校图书馆知识管理工作的组成部分科学合理的知识管理工作能通过学科服务体现出来学科服务要求学科馆员具备专业化的知识通过深入到用户的专业领域中为用户提供其所需的知识和信息服务学科馆员参加学科知识服务的各个环节是学科用户与图书馆之间的互通桥梁用户通过知识服务平台享受服务学科馆员通过这个平台向用户提供服务谁拥有更多的学科知识谁对学科服务团队知识服务贡献的知识更多谁就拥有更多的话语权。
3.2信息资源服务
信息资源是高校图书馆为用户提供个性化服务的基础资源高校图书馆可根据用户的学科特征和专业特征向其推介专业化及专门化的知识资源服务通过个性化的知识资源服务来满足用户的个性化信息需求是实现知识管理工作服务创新的有效途径高校图书馆工作者在工作过程中要求能根据用户的特定需求对具体的信息资源服务环境尧服务方式尧服务措施尧服务目标等进行全面的尧综合的权衡和考虑以为用户推送专业化的尧精准的信息资源为核心为教学和科研提供到位的信息知识资源服务作保障只有以用户为中心从用户的特定需求出发高校图书馆才能确保其所提供的资源服务是有价值的是用户所需要的高校图书馆提供个性化资源服务的方式有建立专门学位论文库尧特色数据库尧重点学科导航库等建立相关特色数据库尧专题数据库正是从用户的需求角度出发充分考虑用户的信息需求特征为用户提供资源服务以满足用户最广泛的知识资源需求的具体体现。
3.3用户自助服务
前期已有浙江大学尧华中科技大学以及中国科学院国家科学图书馆等机构建成Mylibrary知识服务站点这种模式能充分实现图书馆知识资源的共享节约馆员面向用户服务过程中的成本同时也有利于用户对知识的整合尧提炼尧浓缩和升华为用户知识创新提供条件但由于知识服务模式及用户行为习惯的变化使得该功能已无法满足用户的个性化需求由国家科学图书馆开发的野IIP冶尧野SKE冶即信息集成服务系统渊IIP冤尧信息服务集成融汇系统渊iLibrary冤和专业领域知识环境系统渊SKE冤是中国科学院国家科学图书馆在野十一五冶期间研发的在野十二五冶期间面向中科院课题组或实验室以开展群组个性化知识环境建设为目的而建构的IIP系统向用户呈现个性化的页面能为用户提供内容管理尧专题服务以及专门的文档和图像服务iLi鄄brary支持用户按照自己的个性化需求在平台上便捷的进行交流完成信息服务工作SKE严格按照用户的需求进行开发可根据用户的特定需要呈现出多重关联的知识网络该系统具有个性化的定制平台拥有多样化的信息导航和多种形式的知识发现。
3.4知识服务图书馆
知识服务是指图书馆利用各种信息资源尧人力资源和现代信息技术设备以用户信息需求为导向参与用户解决问题的过程目的是为广大用户提供知识产品或解决方案满足他们知识创新和增值的新型服务体系知识服务是最基本的尧直接面向用户的服务是为满足用户信息需求而开展的特定服务知识服务是帮助图书馆提高服务水平争取社会读者和用户的有效措施高校图书馆的知识服务工作表现为对知识的整合尧知识的应用以及知识的评价知识的整合工作涉及对知识的组织尧知识的挖掘和知识的加工等方面这种整合不仅强调各类人力尧财力尧物力等资源的整合更大程度的注重知识尧数据尧信息尧经验等要素的重组和聚合以不断实现知识的增殖为知识服务提供保障知识的应用是用户利用高校图书馆的最直接体现方式用户的知识应用情况直接反应图书馆知识服务的情况因此高校图书馆要特别重视用户的知识运用情况提高用户的知识利用率从而提高知识服务的效益知识的评价是对高校图书馆馆藏资源的客观实际性的评判包括显性知识评价和隐性知识的评价要为用户提供高质尧高效的信息知识服务对自身拥有的知识进行评价是一项必不可少的内容。
4、结论
创新和传播知识已成为高校图书馆发展的重要因素高校图书馆要突破发展瓶颈主动结合自身用户特征积极开展知识管理和服务工作知识管理通过引导和调节知识获取尧加工尧传递和应用的过程来进一步实现知识的价值提高图书馆对知识的积累尧创新和应用能力这正是图书馆存在与进步所要求的发展方向高校图书馆迫切需要运用科学的知识管理方法有效地开展知识管理和服务工作最大限度地发挥自身潜能承担创新和传播知识的历史使命。
作者：杜杨芳 单位：湘南学院图书馆
