从2008年我国博物馆全面对外免费开放以来，我国的博物馆真正意义的走到了社会大众的视线中，博物馆的发展建设也取得了良好的成绩，然而，在博物馆的发展水平和影响力方面还很不尽人意，有待于进一步的提高。要扩大博物馆影响力，使博物馆可以更好的发挥其自身的为社会提供教育和知识的职能，必须从提高博物馆的讲解水平。只有讲解水平上去了，才会吸引更多的公众来到博物馆，增加博物馆的人流，才能使更多的人获得知识、得到教育，才能扩大博物馆的影响力，不夸张的说，讲解人员的专业素质与能力直接影响博物馆的发展。
一、提升博物馆讲解服务的重要意义
到目前为止，我国有各类博物馆4100多座，在各个博物馆中从事讲解工作的人员进2万人，不夸张的说，这些人是支撑博物馆教育宣传功能的主要力量，是博物馆发展中不可代替的重要组成部分。讲解员以博物馆中的陈列品为基础，运用语言的形式将知识传递给观众，为观众答疑解惑，带观众走进陈列品的历史和故事中。讲解员的讲解是沟通博物馆与观众的纽带，讲解服务质量的优劣直接关系着博物馆的观众人流量，优秀的讲解服务不仅是一个博物馆的窗口形象，更关系着一个地区和国家的形象。选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。尤其是在社会飞速发展的今天，社会的进步，博物馆的发展，观众需求的多样化发展，都对博物馆的讲解服务提出了更高的要求，提升博物馆讲解服务有着重要意义。
二、讲解员职业素养的基本条件和基本要求
最基本的要求，首先仪容仪表要美，这并不是说讲解员的容貌要多美，而是要仪表端庄，谈吐优雅，待人热情，着装大方得体，这样才能使观众产生信任感和亲切感，忌奇装异服，浓妆艳抹，轻浮无调感。其次要具有讲解技巧，对待不同的观众要有不同的方式，不可千篇一律，比如对专家学者型观众的讲解，要有深度，要有专业性，不能泛泛而谈，必须要有针对性，这样的观众要求讲解员在该领域有一定的知识文化素养，要做好疑难问题的探讨和问答准备。而对待普通的观众就一定得杜绝这种学术式的讲解，避免专业术语过多出现，在语言上要尽量通俗易懂，简单明了。对待中小学生更要注意，简明准确，巧设情景，多多激发他们的兴趣，吸引他们的注意力。实现因人施讲，才能达到文物讲解和观众完全的融合并让观众满意的最终目的。
三、提升博物馆讲解服务的思考
（一）要提升讲解员对自身工作的认知。博物馆是人类文明的集中体现，它收藏了人类发展的历史、文化发展的足迹、文明演变的进程，其中保留的遗迹和物品使人们研究人类发展的重要实物。人们通过走进博物馆，来了解人类的历史、了解自然的演变、感受文明的气息，要做到这些，除了陈列着的静止的藏品、现代化的陈展手段及解说器材外，更需要讲解人员精湛的讲解，博物馆宣教团队的素质，讲解人员的能力，直接关系着博物馆的深度与水平，是博物馆能否出色的履行其社会功能的关键所在。讲解员对自身工作的认识是其能否有效开展的工作的必要条件。在对知识储备的认识上，要明确一个合格的讲解员应该具有专家级知识理论素质，应该是在自身讲解的领域有一定知识和见解的存在，如果不是自身具有一定的知识储备，只是单纯的背诵讲解资料是无法满足观众的要求的，讲解员要成为观众的活字典、大百科全书。在服务态度方面，要求讲解员热情大方，尊重自己的职业和观众，保持饱满的热情给观众足够的引导，引导观众们走进展品，走进历史，走进文化，担负起传播中华文化的伟大使命。
（二）要储备大量的历史文物知识和专业知识。博物馆是收集人类文明发展的实物的地方，是一种社会资源，这种资源属于全社会，服务于全社会，然而在现实生活中，这种社会资源与社会大众还有一定的局里，要让这种社会资源和大众社会生活紧密结合，就需要社会观众们对于文物和历史有一定的了解，有一个正确解读，如何实现社会大众对历史和文物的正确解读就需要博物馆自身加大宣传和推广的力度，将博物馆的社会使命正确传送给观众，这就要求博物馆的宣讲人员要有广博的专业的历史文物知识，可以正确的、全面的、深刻的向游客介绍整个展览，并完美的解答游客提出的各种问题，这就需要讲解人员惊醒长期的不断的学习与积累。
（三）活运用各种讲解技巧，提升讲解能力，高素质的讲解人员除了具备大量的知识储备之外，还要注意自身的讲解方式，一个合格的讲解人员在对待观众时，绝不会以不变应万变，而是面对不同的观众有着不同的技巧。善于根据观众对讲解信息反馈的情况，有针对性的采取不同的讲解技巧，来实现对讲解现场的有效调控，从而取得最佳的讲解效果。一个好的讲解人员，可以通过调整讲解的内容、方式及侧重点等方式来应付观众聊天、困倦等现象。即使是同一个文物也会有不同的讲解角度，讲解侧重点，一个文物就是一段历史，都有自己的背景和故事，因此，在面对不同的观众时，讲解人员完全可以根据观众的喜好来有侧重的选择一个方面来重点讲解，集中一点、以小见大。也可以面面俱到，一概而论，总之，一个好的讲解服务必须要注重技巧，这种技巧需要讲解人员具有一定的语言功底，也需要讲解人员的经验积累，总之，要做到有的放矢，缜密严紧、不疏不驰。
（四）要有热情周到的服务态度。随着博物馆向公众免费开放，参观人群层次多元化，观众的心理需求也不断增加，博物馆除了从硬件设施上提供全面的服务外，讲解人员在给观众提供讲解服务时一定要考虑到观众的各种心理需求，一名优秀的讲解员，要研究观众的心理，这其中包括一般观众心理特征、青少年心理特征、专业观众心理特征及特殊观众心理特征，要让观众带着舒心的情绪来参观；在讲的过程中能时刻关注观众的心理变化，调整讲解内容，这样才能吸引更多的观众。
作者：戴秋岭
