企业发展的灵魂是企业文化。企业文化在现代企业管理中具有十分重要的地位, 谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势,效益优势和发展优势。企业文化是推动企业创新发展的原动力,它不仅为企业所创造,它也创造着企业。
攀枝花市水务（集团）有限公司系国家中型供水企业，担负着攀枝花市生产、生活用水的供应和城市生活污水处理的双重任务，是集公益性、服务性和经营性三性于一体的窗口服务行业。在集团四十余年的发展历程中，始终将企业文化做为企业不断发展的动力源泉，积淀了丰厚的文化底蕴，继承、培育和发展了各具特色的企业精神、优良传统和作风。企业先后获得了全国“五·一”劳动奖状、全国模范职工之家、中国水协优秀企业文化建设先进单位、四川省先进企业、建设部文明服务示范窗口、四川省厂务公开先进集体、四川省群众性经济技术创新先进单位、四川省自来水生产和供应最佳效益十强、攀枝花市优势企业争跨越竞赛先进单位等荣誉称号。企业董事长先后被评为建设部劳动模范、四川省优秀企业家、攀枝花市优秀企业家等称号。
集团在创建企业文化的成功案例告诉我们：以人为本聚民心，民主管理得和谐，和谐文化促发展。
一、“以人为本”的管理文化
以人为本是一个成功的企业管理者最基本的素质。一句关心体贴的话，一次关心体贴的行动，会迅速拉近管理者与员工群众的距离，比不切实际的空喊口号强过百倍。
攀枝花市水务（集团）有限公司不断强化困难员工、生病住院员工的看望慰问工作，实现了“三落实”。即：落实困难员工档案的动态管理、落实困难员工家访制度、落实领导干部与困难员工联系制度，坚持做好元旦、春节等重大节日送温暖慰问走访活动，使帮困工作达到了制度化、规范化、经常化。为困难员工发放困难补助金、办理低保手续，探望生病住院员工员工，切实为员工排忧解难。几年来，公司共补助困难职工28人次，发放困难补助金7700元，为2名困难职工办理了低保手续，探望生病住院职工职工80余人次，发放慰问金13000余元，组织为患重病的职工捐款4次，共收到捐款9530元，组织为困难职工子女发放助学金4200元。同时，公司还成立了爱心帮扶基金和员工互助基金，为员工的生活解决燃眉之急。
攀枝花市水务（集团）有限公司坚持对全体员工每两年进行一次健康检查，并为制水工、化验工等工种的工作人员每年进行健康检查，每两年对已婚女员工进行一次妇科普查，为女员工办理大病互助保险412份，为1人办理了保险赔付金1万元，还组织员工到北京、海南、桂林、北海等地疗休养。在和谐的企业氛围中，攀枝花市水务（集团）有限公司形成了“企业关心我生活，我关心企业发展”的劳动关系。
心系社会一个企业的社会责任感的重要体现。集团组织了为新山乡、永胜乡傈僳族贫困地区捐赠活动，先后支援资金和物资20余万元，捐衣物2500余件，并捐建了十多公里的供水管道，彻底解决了马鹿村等地人畜饮水问题。在把关爱倾注于人，承担起一份社会责任的同时也为公司树立了良好的形象，创造了和谐的社会关系。
二、不断创新的制度文化
作为攀枝花市首家改制的市政公用企业，公司于2000年通过开展资产重组，初步建成立起现代企业制度的框架。同时，企业根据《公司法》的有关规定制定了公司章程，形成了由董事会、监事会和经理层组成的公司法人治理结构，初步建立起了“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度。
在民主管理方面，集司充分发挥员工利用职代会参与企业管理的形式，形成了集团公司、水厂（分公司）和班组三级民主管理体系，使民主管理从形式、内容、程序、职权等得到进一步的规范，切实发挥了企业民主管理的主渠道作用。凡是企业的重大决策及与员工切身利益有关的重大事项都必须经职代会审议通过，如：《行政工作报告》、《财务工作报告》、《业务招待费使用报告》、《集团公司深化改革方案》、《集体合同》、《企业工资集体协议》、《集团公司薪资及用工制度改革方案》等。在收到各类提案后，及时归纳整理，并向各单位及相关部门进行意见反馈，90%的提案得到落实，不能落实的提案也向员工代表进行了解释说明。
与此同时，集团还成立了由工会主席任组长，纪检、职工代表参加的厂务公开领导小组，负责监督检查各单位厂务公开的内容是否真实、全面，定期将厂务公开监督情况向职工进行通报。真实、全面、及时、规范的厂务公开工作使公司的各项工作更加公开、透明，职工参与企业生产管理的积极性进一步提高。几年来，攀枝花市水务（集团）有限公司多次被四川省、攀枝花市评为“厂务公开先进单位”。
三、“用户至上”的服务文化
将企业文化作为灵魂来指导企业发展，营造以诚待人、以诚感人、平等友爱、融洽相处的氛围，真正将个人的理想、信念与企业的宗旨、目标等融为一体，为构建和谐企业提供精神支持。
攀枝花市水务（集团）有限公司为使优质服务规范化，先后制定了《市水务（集团）公司对外服务规定》、《关键性岗位规范化实施细则》等制度，明确规范了营业、抄表、收费岗位的行为准则及要求。
攀枝花市水务（集团）有限公司作为攀枝花市服务行业首批开展社会服务承诺的单位之一，自开展以来，抓住用户迫切需要解决的热点、难点问题，加强管理取信于用户。开通了全天24小时的供水服务热线电话，随时接受用户咨询、报修和投诉，处理率100％。同时公司的党员义务服务队、青年志愿者服务队不定期深入到各片区用户中开展便民维修水嘴，咨询自来水用水常识等服务，赢得了社会各界的肯定和广大用户的称赞。
四、“勇创一流”的精神文化
攀枝花市水务（集团）有限公司以创新为动力，确立了“团结、勤奋、求实、创新”的企业精神,着力培育员工顽强拼搏的奋斗精神,认真负责、精益求精的敬业精神,勇于开拓、不断超越的创新精神,团结协作、不懈追求的团队精神和不屈不挠、永不言败的进取精神,与时俱进、争创一流,使企业在积极进取的动态发展中达到最佳境界。在企业精神的统帅下,水务人逐步完善了自己的理念系统,形成了一系列为广大员工认可的经营理念。
企业精神: 团结、勤奋、求实、创新
服务理念:水质好、压力足、计量准、服务周到、方便用户
企业发展思路:现代化管理,市场化经营,集团化发展
企业作风:雷厉风行,说干就干,干就干好
质量目标:100%
员工工作态度:简单的工作认真去做,复杂的工作仔细去做,今天的工作抓紧去做,明天的工作准备去做
员工行为准则:忠诚、敬业、执行
集团公司还开展多种文体活动培养员工的共同志向,满足员工不断增长的精神文化需求。坚持节(假)日开展丰富员工文化生活的各种文体活动,同时充分发挥工会、共青团、女工等群团组织在文体活动中的骨干作用,培育员工的文化理念。近几年来,党群组织围绕企业生产经营中心,卓有成效地开展了促进生产和激励员工精神的活动。如:职工运动会、文艺演出、交谊舞比赛、书法赛、篝火联欢晚会、游园活动、卡拉OK比赛等。参加攀枝花市首届行业(企业)歌曲大赛获得第一名,排练的舞蹈«红旗颂»参加了省总工会组织的“川威杯”四川省职工文艺调演获二等奖;«水的宣言»、«红军不怕远征难»、«红扇»等节目在市、建设局职工文艺调演中都获得一等奖。
各水厂、分公司也根据各自情况组织了乒乓球协会、自行车协会、游泳协会、声乐协会等,经常开展文化体育活动,受到广大员工的欢迎。丰富多彩、文明健康的群众文化体育活动,寓教育于活动之中,拓宽了思想政治工作领域,丰富了企业文化的内涵,广大员工的思想境界得到升华。
通过一系列的和谐文化活动,凝聚了“人气”,鼓舞了“士气”,营造了一种敢为人先、勇创一流的文化氛围和一个生机勃勃、昂扬向上的企业人文环境,使企业逐步走上了一条创新发展的健康之路。集团公司2009年该公司完成供水量6497万吨，完成售水量5826万吨，实现企业总产值15085.52万元，实现利税3258.63万元，上缴税金1737.33万元，连续多年安全生产无事故，水质综合合格率100%。集团公司被连续评为：四川省工业企业最大规模500强和四川省自来水生产供应最佳效益十强最大规模十强、攀枝花市优势企业争跨越竞赛先进单位、攀枝花市A级纳税单位等称号。攀枝花市水务（集团）有限公司成为政府满意、社会满意、员工满意的和谐企业。
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