1复杂性与协助性
教务员的教学管理工作主要包含了成绩、课程、专业、毕业、实际等，教务员还需要协助学院的一些领导进行有关数据以及报告的整理，或者帮助院系制定教学大纲以及教学计划，这些都是教务员的工作协助性。处在教学管理第一线的教务员工作十分复杂，同时其工作任务还必须具有很强的时效性，这就导致了工作的复杂性[3-5]。
2职业高校教务员的工作内容
笔者结合自己的工作经历，总结了职业高校中教务员的主要工作内容，包括以下几个方面：1）管理教材。教务员每个学期需要进行教材的订购工作，同时要将以前使用的教材存档备案，还需要筛选优秀教材以及国家推荐的教材；2）教学管理。教务员在每个学期需要进行教学任务的安排，如教学周程表、教务系统排课、教学计划维护、协助教务科进行上课教师以及时间的安排、向辅导员、学生班级以及任课教师发送课程表等；3）管理选修课。在每个学期快结束的时候或新学期开始以前，需要向教师和学生介绍选修课的有关课程要求以及主要内容，让学生开始进行选修课的预选工作，然后根据选修的实际情况确定选修课的课程，同时提前做好开课准备；4）其他的教务工作，如考试安排、成绩管理、学生挂科补考等工作。
3当前职业高校教学管理问题
3.1不合理的结构
高校教学管理的工作人员来源十分复杂，导致了结构的不合理，如知识结构、学历结构以及年龄结构等。管理人员往往是低学历或非专业的人员较多，无法构成有梯度的人才管理队伍[6]。
3.2管理思路不开阔
高校教学管理工作人员往往会存在事务观以及部门观较为严重的现象，仅仅只局限于解决平时的教务管理工作，缺少宏观把握教务管理以及和其他兄弟院校的沟通，导致教学管理工作的视野不够开阔。
3.3管理队伍人员不稳定
高校教学管理队伍每天都是从事一些事务性的工作，工作人员的成就感肯定是较低的，另外，这些人员的待遇普遍偏低、地位不高等，直接导致了高校管理队伍的不稳定。
3.4科研能力不强
职业高校中的教务员每天都是在进行繁忙的管理工作，没有太多的时间与精力去进行科研工作，另外职业高校中也是缺少相对应的要求与规定，一些教学管理者降低了对自己的要求标准。
3.5教学管理工作效率不高
很多教学管理者的观念落后，缺少创新性，工作方法单一，缺少奉献精神以及服务意识，对业务不熟悉，疲于对付琐碎事务，职责不清，另外缺少协调与沟通，直接导致了教学管理工作的效率低下[7]。
4职业高校教学管理对策
4.1加强服务意识能力
高校教学管理工作的本质就是服务，因此教务员就应当加强服务意识的培训工作，注重大局，高效、及时、主动地进行高校管理的服务工作。首先，教务员应当培养自己的大局观，明确教务员的工作职能以及职责，发挥工作人员的主观能动性，不能妄自菲薄或好高骛远，尽最大的能力做好学生的把手、教师的帮手以及院长的助手[8]。一旦权、利及责发送冲突时候，必须强调管理的职责。其次，教务员应当具有主动服务的意识，只有统筹兼顾才能够忙而不乱。第三，努力提高管理工作的效率，众所周知，服务性行业的根本就是效率，教学管理者在面对学生、领导或教师的各种问题时，必须第一时间进行反馈及有效地解决，切记不能采取拖拉手段或者推卸责任。第四，管理工作可以适度超前，教学管理工作具有规律性以及循环性，管理者可以提前做好计划。
4.2培养教学管理者心理素质
由于高校教学管理者每天面临的事务十分繁琐，因此教务员必须具备良好的心理素质[9]。首先，教务员应当树立为学生及老师服务的心态；其次，要培养正确的管理方法；最后，要锻炼自己的奉献精神，把从事教务的成功管理作为自我价值实现的心态，避免工作的患得患失。
4.3明确岗位职责与责任
学院的教学工作运行与规划是由教学院长来整体负责的，因此，教学院长的工作十分繁忙。因此，具体的教学管理者需要明确岗位职责与责任。在出现比较紧急的突发事件时，应当独当一面地去处理问题。教务员还需要不断地学习业务知识，例如一些常规的法律意识，运用法律知识来强化教学管理工作并约束自己。
4.4加强专业知识学习
教务管理工作者必须具有很强的专业基础，笔者认为教务员需要具备以下一些知识的储备：1）扩展教务管理知识。这就要求教务员在了解其基本含义的基础上还要熟悉其内容，明确其意义与目的，进而去摸索教学管理的基本逻辑，以达到提高管理的效率；2）扩展教育管理知识。教务员的教育管理知识储备是必需的，因为教务员管理的对象是学生与教师，教育管理知识包括心理学、教育管理学以及教育学等技术和理论知识；3）由于高校的教育有很强专业性的特点，因此教务员需要十分熟悉院系的教学计划、课程体系以及教学大纲，并同时了解不同院系课程的任课教师；4）增加外语表达能力以及基本的信息技术处理，例如教务员需要掌握基本的办公软件、教务管理软件以及别的管理软件。
4.5增强科研能力以及创新管理
过去很多的教务员都是经验管理者，但是新时期的教学管理工作还要求教务员摸索出一套具有效率的工作规律，不断地加强创新意识，把科研活动以及管理工作结合起来，并不断地关注教务工作的改进[10]。比如教务员要及时关注新的教学管理方法以及办学方向。高校的各级领导需要不断地组织教务员进行培训与进修，并组织一些参观学习与业务学习，不断地提高教学管理水平。
4.6管理团队合作
笔者认为，新时期的教学管理工作面临着很多新的问题，需要教务员具有多种管理能力，例如与人的沟通协调能力、灵活与有原则的统筹协调能力以及团结协助能力等。另外，教学管理工作是一个协作配合工作，需要不同部门的合作，因此，管理需要明确分工以及团结合作，不能各自为政。学院要进行统一的部署和规划。
作者：曹玲琍 单位：三江学院高等职业技术学院
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