【摘要】当今社会处于知识经济时代，因此产生了一种新型的服务形态———知识服务。知识服务是对信息服务的润色，因此，它具有了信息服务所无法比拟的巨大优势。对于出版社来说，承担这传承文明，传播知识的社会使命，因此出版社对于提供知识服务具有不可推卸的责任。然而知识服务的推荐在我国的出版界还处于起步阶段，对于如何的更好推荐知识服务的展开还缺乏足够的认识。本文立足于出版界的现状，对出版社更好的确立知识服务模式展开更加深入的研究。
【关键词】知识服务;出版社知识服务模式;模式研究
21世纪是技术进步与时代发展的代名词，对于出版行业来说更是如此，随着人类逐步的步入知识经济时代，使得知识逐步成为社会的生产力，成为最基本的经济资源，因此，知识服务作为一种新型的服务模型应运而生。知识服务的产生还与信息用户的需求转变具有较大的关系，简单的获取文献已经不能够满足人们学习工作当中的需求，并且随着信息复杂程度的增加，人们捕获和吸取知识也变得越来越困难，因此，知识服务作为一种解决方案应运而生。
一、出版社的知识服务概述
出版社为了满足读者的个性化需求所提供的高度个性化的知识产权和解决方案被称作出版社的知识服务。出版社作为一种典型的以提供知识内容为主要服务形式的机构，必须以创造知识，提供知识，推动社会文明向前进步作为自己的生存使命，虽然说当今社会处于知识经济时代，在一定程度上削减了出版社的文化使命，但是出版社最原始的知识出版和文化服务的功能没有丧失，信息网络化改变的知识出版社的出版方式，使得出版社从最开始的纸质、静态、统一的出版方式转变为多媒体、动态、个性化的出版方式;出版社的出版形式逐步的发生着改变，但是出版社对于读者个体的地位仍然极其重视，出版社依然从各方考虑去满足不同读者的个性化需求，丰富多彩的阅读形式恰好能够体现出版社竭力追求提供良好知识服务的宗旨。但是随着知识服务领域更新过快，使得知识服务没有形成一个良好的系统，制约了我国根本知识服务水平的提高，特别是对于一些新型的出版社来说，对于知识服务的建设处于起步阶段，虽然说对于各种信息网络化出版形式作出了初步尝试，但是对于出版知识服务体系的建立还处于空白，严重的缺乏建设经验，因此对其来说对于这师傅的推荐可谓举步维艰。
二、对于出版社知识服务模式探讨
对于大多数出版社来说，知识服务还是一个崭新的概念，对于知识服务的体系的建立更是处于摸索阶段。对于出版社来说，还是以提供传统图书出版为相关业务活动的中心，但是随着信息网络化的飞速发展，出版社在提供支持服务的过程当中，有效地借助网络技术和系统平台，向广大的读者提供更加高度知识化、个性针织化的服务。接下来立足于出版社的业务内容与服务用户的目标，从出版内容出版平台，用户体验等多个角度对出版社支持服务模式与深入的探讨。1、基于内容的知识服务模式。出版社可以向广大的读者提供图书音像的文化产品，所以说出版社是传统意义上的内容提供商。优质内容是优秀出版社必须具备的条件，这也是其在竞争知识服务过程当中所应当具备的基础。最开始出版社向广大读者提供文本形式的知识资源，随着科学技术的进步，尤其是光、磁技术的发展，产生了光盘等知识资源，但是这部分内容资源相对来说还比较分散与凌乱。知识资源利用效率的增加最突出的优势就是带动了知识服务水平的提升，也就是说在数字资源的作用之下，对原先非数字资源的内容进行了深度加工，从而改变了过去内容资源的简单堆砌，经过深度加工处理后的内容资源能够与计算机与网络技术进一步结合，给广大读者提供更加便捷的信息寻求方式和更加灵活的信息阅读方式。数字资源的加工方式主要包括:专业数据库的建立，图书标题，信息的表演专业分类，对图表插图整理等。2、基于出版平台的知识服务模式。出版社的出版平台包括传播平台或介质，随着数字技术的快速发展，出版平台也已经由最原本的文本向光磁电子等方向发展，网络在线阅读已经变得稀松平常，移动终端出版也变得较为普及。可以说信息技术为现代出版社的知识服务带入了一个全新的高度，使其能够站得更高，看得更远。3、基于用户体验的知识服务模式。出版社提供支持服务水平的关键就是满足用户的个性化需求，因此需要基于用户体验的知识服务模式展开深入研究。用户体验能够主观的反应一个产品或者说是一个服务在使用群当中所被建立起来的心理感受，也就说要满足用户的基本需求。据用户体验的知识服务模式包括交互式支持服务、E－Learning知识服务和按需出版支持服务，其中交互式知识服务时代传统图书情报机构的交互式参考咨询的基础上得以有效完善，出版社的工作人员通过在线的实时交流为用户提供直接的服务，交互式知识服务突破了传统的时空限制，是服务的界面而更加广泛，服务的形式更加多样;E－Learning知识服务指的就是在线学习或网络化学习，通过网络学习能够用户能够更加自由的支配自己的时间，并且能够丰富用户的学习内容，在网络化平台当中，拥有着更加系统和专业的知识数据库，在这一庞大数据库的支持之下，能够确保专业知识得以重新组合和有效排序，制定出最符合用户的学习模式。作为出版社来说，拥有着丰富的知识资源储备，而通过E－Learning知识服务就是将丰厚的知识资源反馈给广大的用户，从而提供更好的支持服务，满足不同用户的不同个性化需求;按需出版的知识服务指的就是根据不同读者的不同需求提供知识服务的过程，在这一过程当中可以节省用户挑选所需知识的时间，并且可以节约用户的阅读成本，该种服务模式体现了专业性强，学术性强和批量小的特点。
三、出版社支持服务模式的完善
通过对出版社知识服务模式的研究，致力于对不同出版模式的完善。知识服务的出现是知识经济时代到来的必然产物，而对知识服务模式的研究与完善是适应时代发展的必然选择。由于知识服务实在，信息服务的基础上，依靠数字化技术手段对知识资源加以提炼与整合，从而为不同的用户提供个性化的支持服务方案。所以说知识服务模式的提供不是一蹴而就的，它需要一大批高素质的知识型人员集中自身的智慧，引领出版知识服务模式的实现，将出版社当中丰富的知识资源实现价值最大化。1、完善知识产权制度。网络信息化的快速发展为用户获取知识带来了极大的便捷，从而有效地提高了支持服务水平。但是网络信息化也伴随着虚拟性，从而被不法分子复制移植他人的知识产权带来了便捷，这就严重损害了版权所有者的合法权益，因此完善知识产权制度显得尤为重要。制度的构建是一项系统的工程，需要多个部门有效配合完成，首先，国家应当健全知识产权保护法律体系的建设，其次应当加强行业监管部门的职能，对于侵权行为予以严厉的惩处，对于行业自身来说，应当增加自身的自律意识，经过多方配合之后形成一个良好的支持服务环境。2、加大信息技术的投入。在信息技术时代，为了带动出版社知识服务模式水平的提升，那么加大信息技术投入显得尤为重要。也就是说离开了先进的信息技术提升自身服务水平也只是一个梦想。加强员工的知识和素养的培训，是加大信息技术投入的首要环节，其次，出版社应当根据自身的行业特点，对一些成功的案例进行分析，开发出符合自身发展的数据库平台。3、激发创新活力。在出版社支持服务体系建立的过程当中包含了工作人员大量的智力活动，因此，如何更好地激发员工的创新活力，带动员工的创新热情，是带动支持服务工作朝着更好方向发展的捷径。为了激发员工的创新活力，企业管理部门必须构建良好的创新企业文化，在良好的创新企业文化之下，员工可以形成自觉合作和自行交流的良好创新氛围，从而不断提升自身和他人的专业水平，带动支持服务体系的完善。综上所述，对于出版社知识服务模式的研究，需要有效抓住这是服务行业刚刚起步这一契机，对于建设过程当中所面临的问题应当迎难而上，有效地借助先进的技术开拓支持服务水平，从而满足不同读者的个性化需求。
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作者：李莉 单位：中国科技出版传媒股份有限公司
