1接入管理
在PRM中存在的合作伙伴及业务产品信息都是通过合作伙伴的填写，通过对合作伙伴资质等基本信息、业务、产品类型信息从名称、订购指令到资费都必须符合统一规范才能通过联通公司的审批进而生效实行，避免了合作伙伴任意修改合作的增值业务相关信息，将对用户的影响降到最低。合作伙伴基本信息在PRM上的录入和审核流程，是对合作伙伴资质、联系人、客服等基本关键信息的管理。通过准入评审的合作伙伴在PRM的门户录入合作伙伴的基本信息，其中包括企业信息、增值经营许可信息、税务信息、银行信息、网址、客服及相关联系方式，并上传所有相关的资质凭证。对合作伙伴提交的基本信息进行初审、复审和终审三级审核。审核内容主要包括企业执照年检是否有效、组织机构代码证是否有效、增值业务许可证年检是否有效、核对税务信息和银行信息、客服及其他相关联系方式填写是否规范、填写的基本信息与上传资质是否一致等。PRM上合作业务类型的申请审核，是对合作伙伴申请合作业务类型的有效控制。按照目前VAC规范和合作伙伴管理系统业务规范，明确的增值业务类型合计43个。合作伙伴在基本信息完成审核后，申请对应的业务类型，填写如接入号、IP地址等接入联通公司对应增值业务平台的相关信息内容。提交后通过联通公司审批生效。PRM对业务和产品有所区隔，业务主要是内容方面，而产品着重在具体的资费和指令。PRM做到了对业务和产品的有效管控，未通过PRM审核的业务和产品的新增，是无法面对用户开放的。业务和产品在合作伙伴的界面上录入的关键信息如下：业务和产品的基本信息，包括名称、代码标识、所属类型、对应联系人和介绍说明等。资费信息，包括资费描述、服务范围、费率、资费类型、月份计量方式和是否续订等。指令信息，包括订购、点播、退订指令及接入号、精确匹配与模糊匹配的选择、提示语的内容。在合作伙伴完成业务和产品信息填写并提交后，分别经过初审、复审和终审三级审批，产品的审批流程还包括测试报告的填写和审核。产品完成审批，状态正式生效后，就具备了正式计费结算的条件。
2运营管理
合作伙伴不能随意进行联系人和客服变更，PRM对合作伙伴基本信息变更的三级审核做到了对合作伙伴基本信息的管理和控制。合作伙伴在日常运营过程中，发生诸如法人、公司名称、银行账号、客服电话、业务联系人等变化，都需要向PRM提交正式申请，并重新上传相关资质。申请提交后，由联通公司的业务管理人员通过初审、复审、终审三级审批同意后，才能正式生效。业务、产品相关字段的变更，也是由合作伙伴向PRM提交申请，通过初审、复审和终审的三级审批后才可生效。但包周期类的产品，主要指包月的产品，若该产品有订购关系，则产品的资费不可发生变更。业务和产品的退出主要包括暂停、屏蔽和下线。其中暂停和屏蔽都是新用户不可订购，但是暂停的产品老用户可继续使用，屏蔽的产品老用户不可再继续使用了。无论是暂停、屏蔽、下线还是暂停屏蔽的恢复，都是由合作伙伴提交申请，通过初审、复审和终审的三级审批方可生效。PRM对违约处罚流程进行了固化，任何合作伙伴一旦发起违约处罚流程，必须按照流程的各环节严格执行。业务管理人员根据客服部门反馈的违约行为认定，在PRM填写当月违约处罚意见，并通过初审、复审和终审三级审批，提交到合作伙伴申诉。合作伙伴按照当时客服投诉的实际情况进行申诉，在PRM提交申诉报告。联通的业务管理人员根据合作伙伴的申诉报告通过三级审批认定合作伙伴是否申诉成功。若合作伙伴申诉成功，则本次违约处罚流程终止；若合作伙伴申诉失败，则违约处罚意见通过接口给集中结算系统用于结算处理，同时PRM启动整改流程。按照不同的违约级别认定，整改限期内合作伙伴完成整改并提交整改报告，整改报告通过审核本次违约处罚流程终止，整改报告未通过则整改继续。
3结算管理
PRM的结算模块，从结算系统通过接口自动承接结算数据，从发布到拨付完成，通过接口向财务系统同步，整个环节避免人为因素。管理人员在PRM系统完成结算规则的配置录入，在初审、复审和确认后，通过与集中结算系统的接口将结算规则同步给该系统。PRM每月将自身录入并完成审批的违约扣款、调账、退赔等调整数据按时同步给集中结算系统。集中结算系统根据结算规则和调整数据完成结算处理，将结算结果数据反馈给PRM。结算数据在PRM中通过结算数据的生成，结算发布的两级审核，展现在合作伙伴界面，合作伙伴进行结算数据的确认。确认完成后合作伙伴提交结算发票，收到发票也需在PRM确认，以完成结算发布流程。结算管理人员在PRM发起拨付，通过两级拨付审批后，形成拨付单，将拨付数据同步给收入管理系统进行业务与业务映射、业务与会计映射转换用于财报展现，同步给ERP和报账平台进行财务处理和结算款拨付。
4培训管理
PRM系统的培训管理模块重点实现对合作伙伴业务、系统、客服等方面的培训，为用户提供更优质的增值业务服务。通过对合作伙伴的培训，从而获取更好的商业机会和服务客户，共同提高技术或竞争力。学习主要包括培训资源库管理、培训计划管理、培训课程管理、培训课程效果评估等。
5结束语
通过一体化的增值业务合作伙伴管理系统，可以实现与合作伙伴的一点交互、合作伙伴信息的一点查询和维护，增值业务管理流程的电子化、自动化，使合作伙伴管理和增值业务系统的支撑能力得到全面提升，提高管理效率，促进企业可持续发展。
作者：张帆 吴非 单位：中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司
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