1县级图书馆读者服务工作中存在的不足
1.1人员素质较低
近年来，有不少部门领导认识不到图书馆的重要性，不重视对图书馆工作人员素质的要求，在馆员的配置上过于随意，尤其在招聘工作人员时，既没有严格的招聘制度，也没有合理的业务素质要求，在招聘中，或是通过熟人介绍，或直接由其他单位调入，导致县级图书馆的工作人员素质普遍较低。由于工作人员整体素质过低，所以大部分的工作人员不了解图书馆内部各个岗位的职能和工作内容，难以有效胜任其工作任务，在日常工作中手忙脚乱，既无法做好读者服务工作，又影响了图书馆的正常运行。
1.2技术手段落后
如今是信息化发展的时代，信息技术能够为图书馆的发展提供支撑，为做好读者服务工作提供便利。县级图书馆在建设和服务中，应紧跟形势，展开信息化管理，实现微机管理模式。但在一些经济较为落后的县级地区，图书馆中信息技术的普及程度极低，还在运用传统的手工方式来寻找书目提供读者服务。这种传统的服务方式，既耗费大量的人力和时间，还不能满足读者的需求。长此以往，降低了读者对图书馆的信心，影响了图书馆作用的发挥。
1.3资源匮乏
很多县级图书馆图书资源匮乏，由于财力不足，馆藏资源得不到及时补充、更新，甚至于很多地区仅仅使用捐赠得来的书籍来为读者服务。岂不知这些书籍整体质量不高，已远远满足不了读者的实际阅读需求。在一些贫困地区，图书馆藏书数量很少，有的仅有5万册左右。这样严重匮乏的馆藏资源是无法吸引读者的。另外，图书馆经营的时间越长，馆藏资源老化得也越严重。面对如此匮乏而又老化的馆藏资源，读者服务质量可想而知。图书资源的数量和整体水平直接影响着读者的借阅兴致，如果提供给读者的书目选择性较低，就无法吸引更多的读者加入阅读行列中，也就难以发挥图书馆的文化传播和教育的实际作用。
2提升县级图书馆读者服务质量的对策
2.1提高工作人员的整体素质
图书馆内工作人员的整体素质直接影响读者服务质量，因此，有效提高人员素质和业务水平是当前县级图书馆工作的主要内容之一。有关资料显示，当前大部分县级图书馆工作人员的业务素质不高，相关人力资源管理部门应详细了解馆内工作人员的素质水平，并在此基础上制定出针对性的培训计划，实现分层次培训。对于进行传统手工操作的工作人员，应加强计算机基础知识的简单培训，使其掌握与图书馆业务相关的网络操作，有效提升工作质量和效率；对于较为年轻且领悟能力相对较高的员工，应进行图书馆情报专业方面的知识学习和培训，并结合现代化的信息培养，提高其整体素质水平；针对一些传统的管理人员，应加强其在信息导航以及营销、辅导员等方面的转变，使其紧跟信息时代的发展步伐，为切实提升图书馆整体的读者服务质量提供帮助。另外，图书馆还应招聘更多专业对口的服务人员，招聘过程应面向全社会，全面提升人员的整体业务和素质水准。在馆内设置有效的职务聘任制度，以优胜劣汰的方式激发员工的工作积极性，使其明确自身岗位职责，提升素质，提高全馆读者服务的质量。
2.2改变服务模式
地方性图书馆承担着重要的文化传承作用，应提供尽可能多的知识获取途径，不断服务读者，使读者享受更为优质的图书馆服务质量。因此，在如何有效提升图书馆读者读物质量问题上，笔者认为，应在加强馆藏建设的基础上，对服务方式进行创新，充分发挥其应有的社会价值，并为提升全民的整体素质提供有效途径。首先，县级图书馆可在满足馆内借阅的基础上开展流动性图书车服务工作。农村的广大群众或是农活较忙没有时间坐车进城借书，或是路途较远交通不便和无法进城借书，流动性图书车服务工作的开展，能够帮助广大群众实现阅读的需求。其次，通过设置专门的图书窗口，满足不同读者群体的阅读需求。如有很多老人长期居住在敬老院，他们因为身体和其他原因不能自行前往图书馆借书，如果图书馆能在敬老院内设置固定的图书窗口，提供针对性的图书服务，可在一定程度上满足老年读者的需求；在农村设置专门的农家图书窗口，针对一些较为偏僻的村庄提供图书服务，可丰富农村的文化生活，进而促进地方性文化发展，为促进新农村建设提供重要帮助。
2.3提高读者服务的重视度
县级图书馆属于事业单位，具有非盈利性质，日常运营费用由政府拨款，不需要参与正常的市场竞争环节，导致了部分馆领导及工作人员对读者服务工作的重要性缺乏足够认识。因此，有效提高县级图书馆工作人员对读者服务的重视度是改善服务质量的重要途径之一。首先，应全面改变工作人员对服务质量原有的认识，将最大限度实现图书馆功能作为其主要的日常工作目标。在日常运营的过程中，应逐渐引进先进的硬件设备，为提供更为优质的服务创造客观条件。其次，改变馆员对读者服务的认识，改善服务态度。馆员与读者的接触机会最多，其服务态度直接影响读者对图书馆服务的印象。因此，图书馆相关人员应帮助馆员强化日常服务意识，以最好的精神状态面对读者，全心全意为读者服务。
2.4增加网络化建设
图书馆内图书种类众多，很多基层图书馆的读者经常花费大量的时间寻找相关书籍，且可能找到最后发现该书目已经被其他人借阅。因此，如何提高县级图书馆更为便利的服务也是提高读者服务质量的重要渠道。计算机网络系统的出现为图书馆经营带来便利，利用计算机网络实现图书的寻找和借阅等，为读者提供更为便利和高效的服务。除此之外，对于图书馆员来说，面对大量的图书整理和归类任务，计算机网络能够帮助其快速且高效地完成工作，缩短工作时间。因此，未来发展过程中，政府部门应加大对县级图书馆的财力投入，积极支持其进行网络信息化建设，引进大量的计算机硬件设备，并组织专业的计算机人才进行集中化培训，使人们能够掌握在线检索和导航等功能，不但能够提高读者服务质量，吸引更多读者，还能够为操作人员减轻工作压力。
3结语
县级图书馆在基层教育和发展上发挥着重要作用，是推动我国成功提升基础服务质量和公共建设水平的重要途径。很多县级范围内的图书馆在建设和实际对外运营的过程中，因为一些技术和人力等方面的问题，出现运营困难，且读者服务质量普遍不高，影响图书馆发挥文化建设的作用，不利于地方经济口腔医学论文和文化发展。笔者主要针对当前县级图书馆在读者服务质量上出现的问题，进而提出针对性解决策略，旨在为推动县级图书馆建设提供一定借鉴。
作者：侯桂英 单位：且末县图书馆
