摘要：文章以交互设计在产品设计中的拓展应用为主题，在理解交互思想的基础上，分析了基于交互思想的产品设计，提出了交互式产品设计应在体验性原则、情感化原则等的指导下进行，并以博物馆导览产品作为案例展开分析，提出博物馆导览产品的设计原则和设计方法，以此说明产品设计在满足可用性和易用性要求的同时，需要关注用户的情感需求，运用交互技术，使交互理念融入人们的日常生活。
关键词：交互式产品设计；博物馆导览；用户体验
一、交互式产品设计概述
交互设计，从字面上理解即为交流和互动的设计，这决定了交互设计的构成元素不能为单一对象，必须为两者或两者以上方可进行互动交流。认知心理学家唐纳德•诺曼在《情感化设计》中说：“交互设计超越传统意义上的产品设计在于产品具有良好的交互功能，即在使用产品过程中用户能感觉到一种体验，这种体验是由于人和产品之间的双向信息交流所带来的，具有很浓重的情感成分。”①因此，交互设计不应只包括人机交互中的视觉界面设计，还应该研究用户的知识体系和个人使用习惯，这样才能创造出符合终端用户要求、具有交互性、个性化的产品。笔者将这种具有交互性、个性化的产品定义为交互式产品设计，它与以往的产品设计的关注点大不相同。以往的产品设计着眼于功能、形态、结构、色彩、环境等要素，通过对这些设计要素的再创造，可以间接地影响使用产品的终端用户。交互式产品则关注用户与产品本身的交互行为和双方的信息交流。引入交互设计思维的交互式产品设计另辟蹊径，为产品设计提供新的解决问题的方法。
二、博物馆导览的情境研究
博物馆是一个将具有历史性、文化性或技术性的物品进行分类收藏、展览和研究的三者合一的，为大众提供知识和欣赏服务的公共文化教育机构。从目前的情况来看，虽然博物馆里展示的展品众多，但是大部分展品的展示方式是文字说明结合静物呈现，参观者可以从中得到的信息量是有限的。如，一些有历史渊源或者极其精微的展品，参观者往往难以通过文字或者表面的观赏完整地接受，而这些信息往往只能通过工作人员的讲解获得，否则只能是走马观花，参观质量不高。依据市场走访调研，目前参观者在博物馆中获取信息的途径主要有以下三种方式：1.工作人员解说解说（图1）主要依赖工作人员本身的知识水平和讲解水平，参观者必须跟随工作人员同步参观，由于距离关系，外围的人可能无法做到观赏和听讲同步，并且由于参观时个体的随机移动性，不能保证所有人都可以获取展品的相关信息，也给参观者带来一定的束缚感和不便。2.手持按键播放器手持按键播放器（图2）是一种类似按键手机的设备。参观者根据展品边上的号码，按下相应的数字便可以听到相应展品的信息。这种手持按键式播放器操作简单，通用性强，是目前博物馆讲解的主要方式。3.RFID导览器RFID导览器（图3）通过信息发射-接受的方式，简化了用户操作设备的过程。通过在展品周边安装信息发射器，当RFID贴进信号源时便会自动识别该展品并开始讲解。但是这种导览器需要在博物馆内安装大量的辅助设备，而且参观者不可自主选择是否听讲，因而限制了这一讲解方式的应用和推广。以上三种讲解方式在交互行为上都存在一定的缺陷，如，信息不全面，无标准化；参观者自主选择权不高；博物馆客观软硬件的局限性；等等，难以满足个性化的参观需求。
三、博物馆导览的
交互性产品设计原则交互式产品设计重点关注用户体验过程。通过分析用户与产品的交互过程判定该产品能否满足用户的需求。以产品为载体的交流才是好的设计交流。通过以上用户参观博物馆的市场调研与交互式产品设计理念的分析，我们可以得出基于博物馆导览器设计的交互式产品设计原则主要体现为易用性原则、纪念性原则和体验性原则。1.易用性原则易用性原则要求博物馆的交互式产品具有操作简易性，使用户容易上手，同时不易发生误操作等现象。由于博物馆的公众性，参观者的文化程度参差不齐，具体表现为用户的认知、理解、操作等各方面能力差异较大。在易用性原则下，设计者必须考虑大部分人对于手持设备的日常使用习惯并对其进行详细的数据分析，找出共有属性，针对参观者的共有习惯进行设计，方可使用户在操作导览器时迅速适应。2.纪念性原则纪念性原则要求博物馆的交互式产品能满足用户的纪念行为这一情感需求。大多数参观者在参观完博物馆后，会去博物馆的纪念品销售处购买具有特色的纪念品作为留念。若是可以将人们的纪念行为和导览相结合，便可以给予参观者独特的游览回忆。3.体验性原则体验性原则为用户情感体验制定详细的标准，如体验过程中的趣味性、沉浸感和启发性。以往的展示都是把展品置于展柜，参观者无法近距离地观赏展品或与展品互动，降低了参观者参观的积极性。而在体验性原则下，将沉浸感、启发性和趣味性融入交互过程，让参观者与展品进行趣味互动，激发参观者的兴趣，让他们认识展品、了解展品，获得独特的体验，寓教于乐。
四、博物馆导览的交互设计方法
1.用户的需求研究参观博物馆的人员主要有两种：参观者和研究者。参观者多是在节假日或纪念日来博物馆游览。参观者对博物馆内的展品了解甚少，往往出于休闲、观赏的心态，将展品从头到尾浏览一遍。他们对于展品的兴趣点主要在于展品的故事、外观和价值。如，节假日去故宫博物院观赏珍宝展的参观者，会关注珍宝馆里的珍宝是否美观、制作是否精美、曾经被谁使用过等历史人文价值，这些都需要通过大量的讲解才能了解。研究者一般具备专业的知识素养，他们的参观目的明确，因而不会全面地浏览博物馆的展品，而是有选择性地近距离观察感兴趣的展品，甚至用文字记录信息。研究者把博物馆作为研究学习的重要场所。同样是观赏故宫博物院的珍宝展，研究者重点关注展品的制造工艺、材质等细节.参观者和研究者的需求存在巨大差异：前者追求的是展品呈现方式的趣味性，讲究的是内容是否好玩、能否吸引眼球；后者则要求展品可以体现出深度与广度。由此得出博物馆受众用户的两种不同需求：第一，有趣的展览方式，丰富的背景知识介绍，可互动的展品呈现；第二，专业、理性的展品知识介绍，近距离地接触展品。2.交互技术的研究在以往的博物馆导览中，大部分展品是静止地呈现在展柜中。一切和展品相关的信息都是被动地传递给参观者。这种只展示展品本身、与参观者自身无关的导览体验收效甚微，且难以给参观者留下深刻的印象。随着技术的更新换代，更多的媒体技术被用于博物馆导览，如增强现实技术、虚拟现实技术、多媒体信息压缩技术、路径导航规划技术等。虚拟现实技术是通过图形图像的算法技术与显示终端相结合，将物品通过“三维建模+虚拟仿真”的方式在显示终端中呈现出来。用户可以在显示终端上对物品进行各种操作，如移动、旋转、缩放、材质对比、声音模拟、纹样更换等，给予用户直观而又自然的实时感知交互手段，用户可以在不触碰实际物品的情况下，对物品的细节、构造、材质等属性了如指掌。如，奥运奖牌的虚拟现实，运用VR软件制作的奥运奖牌三维虚拟模型，用户可以自由操作，让它旋转（图4）或放大（图5），身临其境地观看奥运奖牌的细部特征。增强现实技术（AugmentedReality）是将拍摄与显示两者合一，通过识别图形或者图像将数据库中的三维模型呈现出来并将其叠加在真实环境中。用户可以将相应的识别手环置于手上，导览器识别出卡片上的信息并导出相应的手表模型，仿佛用户将手表戴在手上（图6）。路径导航规划技术目前主要应用在管道网络布线规划、集成电路设计、交通导航等领域，其主要功能是搜索并规划两个或多个起止点之间的最短线路。如果将其应用在博物馆导览中，可以给研究者带来方便。研究者可以自由设定想观看的展品的位置，由系统自动生成导览路径并加以导航，这样便可以跳过不感兴趣的环节，实现高效导览。多媒体信息压缩技术是指将文字、声音或者视频信息通过特定的计算机压缩算法将其压缩到某张图片上。通过多媒体信息压缩技术，用户可以将参观展品时的实时感受或想法与展品图片整合起来，形成复合型的记录，以便后续观察、研究。在博物馆导览器中应用多种新型的数字交互技术之后，用户可以通过导览器与展品进行多种多样的趣味互动，仿佛身临其境地使用展品，不但可以加深对展品的记忆，更能提升展览的教育功效。3.角色的体验设定笔者通过以上对博物馆导览的用户和交互技术研究，结合博物馆用户群体之后得到的共性，构想一位虚拟人物——大学生小A——在周末参观玉博物馆的体验流程，利用其在博物馆中的体验，说明交互式导览产品的使用过程（表1）。上述虚拟事件便是以博物馆交互式导览器为蓝本的体验过程，可以看出将多种交互技术应用到博物馆导览设计中，可以让参观者获得独特的体验。
结语
随着科技的飞速发展，以往的产品展示方法已经难以满足人们更高层次的需求。交互式产品设计便在此基础上应运而生。文章以交互式产品设计为出发点，探讨基于交互式的博物馆导览器的设计方法。从受众需求研究出发，模拟用户的使用场景，得出以易经济管理论文用性、纪念性、体验性为原则，应用多媒体数字交互技术的设计策略，使博物馆导览器更加符合用户的实际需求，营造更好的导览体验。
作者：方健
